每一次优质售后服务都能促进下一次销售，但在市场环境竞争会越来越激烈的情况下，很多企业把销售额和订单量放在第一位，这往往忽视了如今售后服务的重要性。随着国民的生活水平的提升，除了注重产品质量与性价比以外，对售后服务的质量与口碑也有了一定要求。但是就目前国内企业的售后服务而言，却不尽人意，屡见售后问题导致产品滞销与品牌“夭折”情况发生。
如何让售后服务深入企业？
一、我们的产品需要什么样的售后服务。
售后服务是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系。做好售后服务工作，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个商品交易过程的一个重要组成部分。有远见的企业家和销售商，对于具有延续性销售作用的售后服务，更是要加以重视。事实证明，售后服务的好坏，不仅关系到企业的声誉、商品形象，更关系到顾客对商品的再次购买。在当今激烈的市场中，企业必须明确“销售就是服务”。服务是以质为重，而不仅是以“量”取胜，这就要求企业在售后服务中必须做到规范化，同时这也是服务业发展的必然趋势。
二、我们应该怎么建设售后服务体系。
当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，售后服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的售后服务管理体系。
1、保证信息流通渠道畅通；增加客户问题的受理途径。
2、确保客户的每一个问题都有人负责，同时做好客户资料收集建档及客户问题分析工作
三、如何让售后服务深入企业而产生效益。
为产品提供服务已是不同行业公司越来越重视的业务——无论是医疗器械、水处理、安防还是多媒体地等，都发现售后的产品安装、配置和维修收入已经占到总收入的大部分，甚至有的就靠服务来赚钱。如在医疗行业，维修保养服务已应运而生，并且形成了新兴的行业。有的行业公司甚至覆盖了政府单位，组织机关，大型企业等，逐渐演变成了专业的第三方售后服务商。随着客户对服务的依赖，服务的利润和投资回报率变得较高，因此，越来越多的企业通过建立良好的售后服务管理系统，打造卓越的售后服务团队，来争取服务市场的地位，赢得品牌效益。
1.不同客户出售特定的服务，并按需收费。对于成熟行业的公司来说，提高从售后服务获得的收入应该成为首要的管理任务。
2.建立良好的售后服务管理系统，使流程中的每一环节标准化，规范化。
3.管理升级：服务统计，客户管理工程师管理，备件管理，员工工作统计，绩效考评，客户回访。
深入企业的售后服务未来如何发展？
新经济的时代，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务取得胜利的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳位置、实现企业的营销目标。在市场激烈的竞争形势下，各企业纷纷把售后服务作为自己有利的竞争武器，随着我国售后服务的迅猛发展，各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立“以客户为中心”，全流程管理理念的售后服务体系和信息管理系统，让工作规范化和标准化，实现全面售后管理，促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。
为此，上海新道仑公司将售后服务领域的专业经验，与强大的任务流程管理平台及最新的信息技术结合在一起，专门为企业的售后服务业务打造专业的售后服务管理系统（TOMIS-ASM）。ASM可以帮助企业系统化地管理售后服务运营中的各项业务，包括客服中心（呼叫中心或服务热线）、客户管理、服务请求管理、现场任务管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理等
ASM具备以下特点：
1.可视化：移动端配置，流程信息同步提醒，进展情况完全掌控
2.自动化：售后服务全流程自动化运行，降低了对人的依赖，省时省力高效，让管理变得简单；支持多流程同步或异步运行
3.智能化：智能派工，自动匹配工程师的地点和时间；智能数据分析，自动分析业务数据，并指出存在问题及改进方向
4.人性化：集中管理所有任务，极大方便用户操作；及时消息提醒，让你不忘记重要事项
新道仑售后服务管理系统（TOMIS-ASM）对企业整个售后业务（包括售后安装和维修两大业务类型）进行全流程自动化管理，可以既降低企业的管理成本，提高管理效能。针对医疗、水处理、安防、多媒体等行业，新道仑提供了满足个性化的需求方案。同时，针对如今企业模式的变化，新道仑凭借专业的售后领域经验，将售后管理分为了原厂售后管理和外包售后管理，并给出了相应的管理方案。
