在冠状病毒疫情发生之前，客户的期望就一直在上升。企业的成功需要大规模交付独特的客户体验，而技术在交付过程中起着核心作用。随着社交远离和经济动荡可能导致客户行为的持久变化，预计这些趋势将会加速。在这种环境下，首席信息官的作用在创造可推动长期市场成功的经验方面变得越来越重要。
在目前IT预算紧张的条件下,CIO在进行IT投资阐述商业价值时所面临的压力比以往任何时候都大。因为经济危机使到许多公司会要求他们重新对投资回报率(ROI)进行认识。不幸的是，这些工作似乎都是在作茧自缚，一旦提出回报率的时候，CIO就象遇到不可突破的厚壳。
越来越多的企业倾向于将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统运维事务外包给IT运维服务商。对企业的IT信息部门来说，选择IT外包服务，经济成本更低，产出更高，比自建IT团队好处更多。但是，技术外包行业由于其专业性，易于鱼目混杂，稍有不慎，就会落入陷阱。
敏捷和弹性是近来十分流行的词汇，同时根据环境和需求进行转变的能力也同样重要。可以说，过去几个月对所有CIO来说最大的转变发生在冠状病毒大流行爆发后，他们几乎在一夜之间改变了之前的工作方式，使组织进入远程工作状态。
分析核心人力资源服务和IT服务有一套完整的要素，使用不同的业务模式来调整和组合这些要素，以满足不同的需求和不同的业务部门。”他补充说，还有一种管理技术堆栈的自适应方法。“主要在于平台，并利用云技术和人工智能等突破性的技术，以及通过技术进行颠覆性创新。”
为了实现向云的迁移，企业应该选择集强大技术和资讯专业知识以及安全、应用和数据迁移等广泛能力于一身的云外包服务提供商。除此之外，企业还需要寻找能够提供新一代技术的提供商，如人工智能（AI）、高级分析、物联网（IOT）或移动应用等，以此来帮助企业提高数据价值。
