58再出负面新闻,这次该如何“洗白”?

信息化观察网
雷孝
  电视广告中还在播放着58同城的经典广告词:   这是一个神奇的网站   58同城   不用中介租房子   不用花钱招人...
  电视广告中还在播放着58同城的经典广告词:

  这是一个神奇的网站

  58同城

  不用中介租房子

  不用花钱招人才

  58同城

  一折吃喝玩乐

  闲置物品能换钱

一个神奇的网站

  19日,新华社发文点名批58同城,称互联网业务不能成为“黑暗丛林”,一时间58同城成为互联网行业关注的焦点。事情起因是一名在京从事室内装修几十年的农民工老张,在朋友的介绍下接触到58同城业务员,业务员承诺可以在58平台上,帮助老张接单,只要支付一定的咨询费用即可,老张最终支付了7000元的咨询费。在58业务员勾画的美好蓝图下,张师傅以为可以接到称心如意的业务,再不用愁接不到订单。老张没有等到“天上掉下来的馅饼”,相反接下来一个星期里,老张断断续续地收到业务员发来的9条订单信息。“这些信息根本没用,要么客户太远,要么违背承诺群发多人,甚至还有假信息。”尽管这些订单信息毫无用处,但每条扣钱却不含糊,“最高的一条扣了199元”,9条信息共计扣除1097元。感觉被骗的老张要求58退钱,但却遭到拒绝,他们倒是给老张出个主意,让老张介绍新客户过来就可以返钱。我们不禁要问这个秉承“用户第一”的互联网平台,就是这样营销和服务客户的吗?

公关团队发声明道歉

  被权威媒体点名批评,58同城的公关团队坐不住了。7月19日晚,58通过其官微对此事作出回应:58同城注意到新华社新媒体中心关于我司业务员违规操作的报道,58同城特此声明,作为全国最大的生活服务企业,我们一直坚守为用户打造人人信赖的平台。对于此次事件,58同城通过内部自查,提出以下整改措施:

  1.对于张师傅的遭遇,58同城深感抱歉并将赔偿张师傅的损失。

  2.对业务员及其直属领导的行为,58同城绝不姑息。一直以来58同城都将“客户利益第一”至于公司企业文化的核心理念之中,此事件发生后,针对此事的直接责任人,包括:业务员、业务经理、总监以及分公司总经理都做出了包括扣罚全年度奖金、停止晋升等严肃处理,并内部通报。

  3.张师傅此次遭遇属偶发性事件,目前“抢单神器”在众多商户中仍具备较高的行业认可度;同时,58同城也将进一步加强管理,减少并逐步杜绝此类事件的发生。

  58同城一直对任何不合规业务操作保持零容忍的态度,我们一直在加强行业共建的基础上,加强企业自身产品及服务建设,为客户创造更加可靠、值得信赖的服务,为他们创造更大的价值。

  北京五八同城信息技术有限公司

  2017年7月19日

  网友吐槽声不断

58同城看似诚恳的道歉声明,网友却并不打算买单。道歉声明下网友评论出现一边倒势头,网友热评“58同城就是骗子集中营,你还敢去?”还有网友发表了对大型网络平台的看法,称“不要以为大平台就是可靠的。网上负面新闻很多,而且都是真实的,不含诽谤!前期承诺应聘单位和福利,后期各种理由推销其他单位,不同意就不安排工作,拖拖拖,好多外地人带着行李受骗,路费、住宿费,欺骗劳苦大众太无耻!”

  其实58同城已不是第一次出现这样的负面新闻,早在2012年就有用户质疑58经营模式落后,诈骗信息泛滥,给平台用户带来了巨大困扰。明明只是在58上注册了个人账号,却有各种推销电话找上门。信息分类处理上存在严重问题,用户的需求难以被满足,网站信用度不断下滑,让用户对平台逐渐失去信心。而2014年58同城更是惹怒中介,原因是广告语中出现“不用中介租房子”的字眼,对于在平台上投入大量广告费用的中介公司而言,58的广告语直接损害了他们的利益,广告负面效应凸现,双方矛盾激化。理不清中介商和用户之间的关系,58同城非但没讨好用户,也惹怒了广告商。

  2015年58与赶集合并,致力于打造中国特色的分类信息行业,让数以亿计的用户更好利用互联网和移动互联网来服务他的生活,并聘请国内6大当红明星,来为平台做代言,从杨幂、范冰冰,到国民大叔吴秀波、青年偶像林允、陈梓童,兼顾到不同的受众群体,但实际上并未起到太大的效果。

  分类信息网站的前路艰难

  58同城这次的负面新闻,绝不是一则道歉声明就能够“洗白”的。张师傅的遭遇绝不是个案,也并非是58所说的个别业务员的违规操作,下级单位不合规则的操作,58同城管理者真的不知情?这样的解释恐怕很难服众。正如新闻报道中所说,互联网业务不是尔虞我诈、弱肉强食的黑暗丛林,互联网企业更应该遵纪守法,恪守社会道德准则。58同城的信息质量参差不齐,虚假内容泛滥,用户要如何去辨别,平台信息发布在审核上存在漏洞,如果58不正视“虚假信息是破坏分类信息网站品牌的第一大害”的问题,后期58同城灾难会接踵而至。分类信息网无法清除掉泛滥的诈骗信息,受限于单一的盈利模式,简言之分类信息网站的主要盈利来源之一是商家注册会员认证账户,而认证账户发布虚假信息使用户更易上当,最终受众要为这些诈骗信息买单。在业务快速扩张和大量投放广告的情况下,分类信息网站需要不断地融资来维持运营。资本驱动下,盈利超过了一切,近两年58同城业务范围在不断的扩大,摆在他们面前首要解决的是上市问题,而这一切网站需要大量资金来维持运营,这种压力促使分类信息网站无暇顾及产品质量或用户体验,过分追求经济上的盈利。但实际上58当前面临的困局是过分追求经济利益而忽略用户体验,导致用户大量流失,网站的流量和影响力也会在这样的恶循环中江河日下。不管是58还是其他的分类信息网站,都不得不重视用户的满意度,与用户撕破脸是最不明智的选择,为了获取企业的认证资金和广告投入,而忽略用户的利益,一旦失去用户的关注,你认为广告金主还会再看你一眼吗,孰重孰轻这笔账相信58同城应该懂得算。
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