当前，我国制造业面临着价值链低端锁定、产品附加值低等问题，服务型制造为制造业延长价值链、提升附加值提供了解决思路。2020年6月30日中央深化改革委员会第十四次会议审议通过《关于深化新一代信息技术与制造业融合发展的指导意见》，意见提出加快工业互联网创新发展，提升制造业数字化、网络化、智能化水平。工业互联网等新一代信息技术的应用对提升服务型制造的应用效率，对冲服务型制造高投入成本具有重要意义。
服务化转型存悖论
服务型制造是产品与服务相融合的一种新型制造模式。制造业企业开展服务型制造的动力来自于市场的竞争程度、客户的异质化以及客户对成套解决方案的需求。服务型制造为顾客提供定制化产品和集成解决方案，从而使价值链得到延伸，而这种差异化生产由于产品服务系统的独特性、长期性避免了竞争对手的快速模仿，可以为企业带来双重竞争优势。
制造业企业向服务化转型是否一定对企业绩效产生正向影响？答案是不确定的。多数学者通过实证分析得出服务化投入对企业绩效产生正效应，但也有学者得出了相反的结论。从需求、供给、企业内部三个角度来看，服务化转型存在三个悖论。
顾客接近悖论
从需求端来讲，在传统商业模式下，制造业企业的产品主要通过分销渠道销售给客户，制造业厂商与顾客之间不能充分进行信息交流，企业获得的是来自于分销商的二手的、具有时滞的客户需求信息，企业无法准确的得知客户所需的服务需求。
行业资源整合能力悖论
服务型制造要求企业具有整合两种不同行业资源的能力，这对于传统制造业企业是很困难的，企业在服务化转型的过程中容易受到服务提供商的单边锁定，有可能出现已经设计出“产品+服务”包不能商业化的情况。
战略一致性悖论
制造业企业在进行服务化转型的过程中不仅要关注产品制造，而且需要关注顾客在使用产品过程中的衍生需求，产品的制造强调先进的制造技术以及规模化生产，衍生服务强调的是顾客的个性化需求以及情感与文化品质，二者的战略侧重点是不同的，这向传统制造业在服务型制造转型过程中的组织结构与人员配置问题提出了重大挑战。
工业互联网来缓解
工业互联网平台的应用能够有效解决企业与客户之间信息不对称的问题，从需求、供给以及企业内部多层次缓解“服务化悖论”。
大数据缓解“顾客接近悖论”
从需求端来讲，工业互联网的应用可以实现制造业企业与客户的无限接近，制造业企业利用大数据平台对客户的产品使用状况进行数据挖掘，了解产品的使用情况以及客户的服务衍生需求。例如，三一重工利用ECC客户服务平台，将20多万台客户设备的运行数据（如位置、工时、转速、主压、油耗等）通过传感器传到后台，经过数据分析，进行产品的优化与管理、故障诊断与故障预测，最终为顾客提供全生命周期的增值服务。
弱关系联盟缓解“行业资源整合能力悖论”
从供给端来讲，制造业企业可利用工业互联网平台与服务供给商搭建弱关系联盟，减少服务供给商在信息不对称情况下的机会主义。此外，在产品模块化和服务模块化的模式下，制造业企业可以满足客户的个性化需求。例如徐工集团通过构建全球物联网智能云服务平台，将呼叫中心、备件中心、经销商、供应商、工程师、车辆、客户汇集到一起，实现全球设备的智能化识别、定位、跟踪、监控等功能，如果设备参数异常，系统会发出警报，技术专家可以远程诊断，并提出解决方案，及时通知客户。
流程数据化缓解“战略一致性悖论”
从企业内部来讲，在工业互联网平台下，企业内部各层级信息传递效率的提升以及关键流程的数据化可以使制造业企业在服务化转型过程中保持高度的战略一致性。企业组织中广泛的知识共享有效促进了组织内各类人员对组织决策的理解。同时，制造业企业利用大数据平台将客户、供应商、内部员工联系起来，整合企业内外部资源，实现了与客户、内部员工甚至全球专家的实时互动。
服务型制造新模式
工业互联网平台可以解决制造业企业在服务化转型过程中面临的“服务化悖论”的问题。制造业企业与相关利益者实现了自身角色转换，共享平台价值，共同获得平台带来的外部性和网络效应。
核心制造业企业：打破单边锁定
为成功实现服务化转型，核心制造业企业必须占据网络中心位置，获取结构洞的优势。核心制造业企业将原有工业网络基础与外界服务网络、供应商网络、顾客社群融入其中，组建工业互联网平台，通过信息资源的共享打破服务供应商的单边锁定，解决服务化过程中的高成本约束。工业互联网形成了以平台创建者为核心的大数据生态产业链，平台参与者之间实时共享数据，有效减少信息不对称，抑制机会主义，触发规模报酬递增。
客户：融入工业互联网
在工业互联网平台下，企业视消费者为自己的合作伙伴，将客户群融入到工业互联网中，通过大数据、物联网技术充分挖掘消费者在产品使用过程中的衍生需求，开发围绕产品的关联服务和支持服务。
服务外包企业：模块化形式参与
制造业企业在服务化转型过程中应设法使参与者以模块化的形式参与其中。产品模块化可以在产品生产过程中通过更换模块组件满足消费者的不同需求，服务模块化可以将客户的个性化需求的融入到服务模块之中，二者融合，可以为客户提供多样化、低成本、高质量的产品服务集成方案，满足大规模客户的定制化需求，有力推进服务型制造企业的产品服务创新。
平台搭建三注意
服务型制造是处于价值链低端的制造业企业转型升级的先进制造模式，但是在企业转型升级的过程中，组织结构、内部流程等的大幅度调整给制造业企业带来了严重的成本压力，影响了企业的绩效，而工业互联网平台的搭建可以解决制造业企业所面对的“服务化悖论”的问题。我国在工业互联网的开发与运用上已经走在了世界前列，但制造业企业利用工业互联网进行服务化转型还将有一段艰难的路要走，企业在构建工业互联网平台的过程中应注重以下几点：
从用户的角度思考问题
随着工业互联网的不断发展，用户已经不单是消费者的角色，他们可以参与到制造业企业生产经营的研发设计、生产制造、市场营销等各个环节。企业应更加重视用户的体验，运用社群逻辑、口碑营销从用户那里收获更多的信息与价值，将用户转化为产品创新思路的提供者，利用好粉丝经济。
系统思考代替局部优化
工业互联网的应用使生产制造成为更加紧密的系统，“牵一发而动全身”，对生产系统的局部优化可能会造成其他方面的损失，在工业互联网平台下，企业的管理者应将企业放在整个价值网络下，系统解决企业遇到的各种问题。
重视精益生产仍是必要
工业互联网的应用可以使制造实现高度自动化，但是人和企业文化仍然在制造业企业中占有很重要的作用，因此精益生产仍是必要的。
