化危为机,CIO该如何助力企业度过危机?

2020-02-12 10:25:07 文/CIO发展中心 作者/ CIO发展中心

作为企业信息化建设的主要牵头人,CIO必须了解数字营销,并与CMO合作,协同共进,推动企业数字营销架构的构建。因此CIO不仅需要为CMO提供技术支持,提供相应的营销工具,也需要考虑如何将数字营销元素融入到整个企业信息系统中。

2020年的开端,对于所有经营线下门店的企业来说,一言难尽。春节本应是消费旺季,却因突如其来的疫情遇冷。当下零售行业、消费行业、房地产行业以及汽车行业正面临着前所未有的挑战:既要应对需求锐减的困境,保证生存,又要解决成本上涨的问题,保证供应。

但以史为鉴,危机的出现或许也是企业加速成长的催化剂:

1928年美国金融危机催生了连锁超市;

1995年日本泡沫经济崩溃后推动了便利店的发展;

2003年非典时期,马云用26天时间上线淘宝网,使阿里巴巴起死回生;

刘强东被迫关闭柜台,试水线上零售,成为京东历史上最重要的转折点……

“化危为机”,是当前反脆弱的最佳姿势。作为公司内部信息技术及IT系统的负责人,企业CIO应该借此机会,利用自身优势,了解企业的核心业务和运营流程,并将信息化结合其中,借助信息化、数字化及网络化,提升企业的业务及管理水平。比如线上转线下的零售化、粗放转精细的数字化、公域转私域流量的社群化、广告转创意驱动的内容化,增强企业抵御风险的竞争力。

在汽车行业,不少车企和经销商“被迫”将营销工作的重点转向了线上,从VR展厅到直播试驾,从远程答疑到线上客服,可以说是“脑洞大开”。为了减少客户的流失,不少汽车品牌都提早加大了线上营销布局的力度。

北京蔚来中心的官方抖音号直播,推广“云试驾”、“云讲车”

在房地产行业,自1月24日各大项目售楼部相继关闭,线下营销渠道被“堵”。售楼部关闭意味着不能卖房、回款受阻、资金周转降速、损失铁板钉钉。房企迅速展开“自救”,寻求网上营销渠道,陆续上新“线上售楼部”。线上购房通过房企自建小程序/app、专业网站(如乐居、搜房、贝壳等)实现,也可通过互联网电商平台,如阿里、腾讯、京东、抖音等达成目的。调研显示,使用集团小程序的形式最为广泛。

化危为机

CIO如何助力企业度过危机?

在数字营销转型方面,CIO该如何助力企业随机应变,度过危机?从CIO的视角出发,我们提供以下几点建议,供大家参考:

第一,作为企业信息化建设的主要牵头人,CIO必须了解数字营销,并与CMO合作,协同共进,推动企业数字营销架构的构建。因此CIO不仅需要为CMO提供技术支持,提供相应的营销工具,也需要考虑如何将数字营销元素融入到整个企业信息系统中。

此外,企业的扁平化策略也让CMO和CIO扮演各部门之间的协调者的角色,通过技术及工具解决不同的部门之间协作的问题,围绕共同的目标而迈进。

第二,社会化媒体作为新媒体的一种,已成为我们日常生活中必不可少的沟通和互动的平台,社会化体系的构建也成为企业信息化发展中的目标之一。首先是外部,企业需要建立对外的窗口,例如微信、微博、博客及各种自媒体平台,既是企业信息的发布平台,也可以充当企业与客户及消费者之间互动、交流的“桥梁”。

其次是内部,企业内部也需要建立社会化的机制,除了高层及员工的微信、微博沟通外,还需要将社会化深入管理体系中,建立公司内部互动的平台。如此可以实现:1、知识和数据的共享和管理;2、打破管理层与员工之间的隔阂,促进内部沟通;3、疏通内部流程,促进创新。

因此,CIO在信息化建设中也必须引入社会化的营销策略,从基础设施及体系开始就要做好充分的准备。

第三,随着企业信息化水平的提升,企业内部IT系统也正在面临转型,例如原先各个部门都有自己的IT系统,各自独立,数据无法互通。同时,内部系统也无法与外部连接,外部的营销数据也无法顺畅地导入内部,所以出现了相当大的脱节。因此,CIO要做的是重新打造企业的IT系统构架,以适应数据互通及数字营销的需要。

1、基于云计算和大数据的IT基础设施

构建企业内部的IT系统是CIO的本职工作,为了实现社会化,企业的IT基础设施和平台的升级迫在眉睫,其中云计算必不可少。云计算不仅提升效率、节省成本,而且可以使得企业IT构架更灵活、扩展性更强,甚至改变企业整个的运营模式和流程。

在云计算的支撑下,企业IT系统将更易于对接外部营销工具,实现内外部数据的互通。同时,云计算也能打破各个部门、平台之间的壁垒,推进企业内部真正走向数字化和数据化。

而大数据平台的建立,也为数据挖掘和分析提供了便利,不仅有利于数字营销策略的实施,也可以将不同部门的数据汇总,为数字营销提供强有力的支撑。例如将销售部与营销部的数据互通,无疑将增强营销策略的针对性和实效性。

2、社会化、智能化的数字营销工具

在IT系统构建之后,企业需要引入相应的工具,CIO的职责就是将工具融入到企业IT系统中,并使其顺畅运行,数字营销的相关工具也是如此。同时,目前企业中必须的工具也正在向社会化、智能化转型,例如ERP、CRM、OA、财务及人事等等,CIO必须结合数字营销的理念,将工具提升到最佳状态,完善企业的各个流程。

集合所有工具的系统,其实也可以认为是一个平台。在开放、融合的前提下,将所有工具,尤其是数字营销工具汇集在一个平台中,不仅是数据的互通,也能形成一个生态系统或平台。

3、树立数字营销思维

CIO更需要确立数字营销的思维,并将其融入到企业IT系统,乃至整个信息化体系的建设中。借助技术和工具的支撑,结合云计算、大数据等先进信息技术,数字营销也必将向智能化发展。CIO应善于利用先进的数字营销工具,并与CMO配合,创建企业自有的营销工具,甚至将工具整合在一起,从而组建自己的数字营销工具的生态平台。

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