当今全球经济时代，银行业迎来了“四新”趋势的挑战：
新经营理念——打破边界的战略布局和商业模式、真正以客为尊、轻资产运营、依托自我优势进行差异化竞争。
新兴业务——多元化、综合化、生态化
创新技术——移动互联、物联网、云计算、人工智能
新社会力量——年轻族群崛起、生活和工作习惯的改变
可以预见，挑战与机遇并存，“四新”趋势下高度动态、持续快速的响应市场需求是银行在当下取得成功的关键。信息科技作为实现银行战略的重要手段，科技组织也在不断演进自身的价值定位，从技术提供者逐步向战略推动者转型。在全行的转型战略中，科技部门如何发挥科技领跑作用、更好的承接战略的落地、更加快速有序的组织IT建设战役，是科技部门面临的重大课题。而需求管理与设计是IT建设的前置环节，准确的捕获、分析、规划、设计需求，提升需求服务和管理水平是后续工作效能提升的先决条件和重要保障。
笔者在金融科技领域摸爬滚打十五载，幸运的是，启蒙之初在国有大行接受了专业严谨、大型团队协作的基础训练，成长之际在区域性银行提升全局眼界，参与业务流程设计、规划IT架构、管理IT团队，而立之年来到星耀蓝图科技，开始从乙方服务视角更进一步思考银行业务与科技价值的融合。跟同事闲聊戏谑，刚入行时银行科技人员身在技术保障部，人见人请求修电脑修打印机，业务人员对科技的理解通常从他们接触到的各类终端开始，研发人员常常也是一人身兼多职，一路从需求调研做到投产上线，需求分析更多的是从银行内部管理诉求出发。到现如今变化不可同日而语，信息科技部不再是后勤保障部门，科技力量越来越获得尊重，即便是经济增速放缓、银行利润空间收窄的情况下，不少银行管理者仍会逆势加大科技投入，各行科技队伍也正不断壮大，专业分工越来越精细，需求分析开始更加注重市场和客户。其实业务和科技的边界已经开始越来越模糊，呈现融合态势，银行业务部门也开始在着力培养综合型产品经理（精通业务，熟悉IT系统），科技部门开始在思考需求团队的设立（能够充分理解并引导业务，善于发挥技术优势），业务和科技并肩共同研究银行客户、创设产品、推动业务变革。有幸见证了这一段从粗放式管理到精细化、专业化耕耘的金融IT发展历程，面向业务的需求服务也开始焕发新的市场活力，在此聊聊我们在需求服务领域的一些感悟。
在银行的时候，观察到很多闭门造车的案例，BA们往往只顾着埋头干活，却忽视了高屋建瓴的业务架构全局思维，也常常不太关注创设产品或服务背后的商业模式分析，又或者只有直觉性的需求分析意识、经验谈的支撑，却缺乏科学系统的训练和对用户受众敏锐的观察研究。根据Standish Group的统计数据，软件项目的失败有60%是源于需求问题；而且在各类软件产品、项目已交付功能中，用户从没使用的功能高达45%，很少使用的也占到了19%。我们不分日夜开发出的功能真是用户想要的吗？真有价值吗？科技人员往往十年如一日的抱怨：业务部门没有说清楚需求，要么一句话需求，要么很零碎，还经常频繁变更，有的还很不合理……需求不是单纯的技术性工作，客户往往也无意间说出了真实的谎言，如何有效沟通、如何识别挖掘、如何减少弯路、如何推动共识，相信这是银行科技部门面临的共性问题。
在信息系统烟囱式建设的年代，从业务自然语言翻译为高度逻辑、高度抽象的系统语言是BA们日常最为关注的工作，我们把这个阶段培养出来的BA人员称之为“翻译型”BA，翻译型BA主要工作在于编制软件需求，以形成对开发人员直观的输入。但现如今，对行业的深刻理解、探寻业务的创新模式，强化客户的感知体验，推动更多的价值呈现会变得更为重要，因此星耀蓝图所致力于培养的，是“创设型”BA。优秀的“创设型”BA是复合型人才，需要具备五力——“模式创新力”、“需求管理力”、“业务分析力”、“技术理解力”、“沟通组织力”，把视角更聚焦在业务本身，能够帮助业务部门和科技部门实现更好的业务策划设计、沟通融合，同时协助推动落地实现。
业界一位前辈的热帖《金融企业竞争需要IT队伍前置》曾一度让银行IT人振奋，说出了大多数人的心声，笔者认为IT能力前置的先发做法恰恰就是创设型BA队伍的前置。我们总结了团队在过往项目中提供的各类服务内容（图一），形成了我们的一套特有的服务模式，希望能够站在客户的视角，全局性、体系化的协助客户构建提升业务架构及需求体系的各方面能力。
在需求服务过程中，我们将会以自主研创的“七星阵法”（图二）布局并展开工作：
【找准方向】充分解读高层战略，深入研究银行业务条线和内部支撑体系的发展规划，形成信息科技建设更为准确、更具时效性的业务驱动力，以清晰指导日常需求分析工作。
【放眼天下】及时解读各类监管政策（包括人行、银监及相关国家和地方政策），传达行业动态，开展同业调研，分析业界热点改革风向。
【推动共识】推动需求规范化管理的全行共识，寓信息科技管理于服务，成为跨条线跨部门协同的润滑剂，更为高效的发挥业务和科技不同视角的合力作用。
【夯实基础】协助银行进行业务资产梳理，例如全行产品目录、产品评价反馈、科目体系、内部账户、客户数据分析、业务流程、业务知识库等，建立需求基线，形成对业务全面清晰的认识，以便需求设计工作有史可考、有据可依。
【提升管理】设计符合银行实际情况的需求管理体系，提出管理规程制度建议，强化需求沟通，提升需求质量，并协助制定稳妥渐进的能力提升路径，分阶段推进落实。
【需求实务】根据行方业务发展各项要求，开展业务创意头脑风暴，推动新兴业务/业务热点可行性研究，进行重点业务专题的论证设计，完成日常需求沟通分析任务。需求分析的实务工作中，会更注重商业
价值的总结提炼、场景化数字化的需求呈现、非功能性需求的多维分析。
【团队成长】业务架构及需求设计方法论导入、需求专项工具引入和知识转移，协助提升科技需求团队的整体生产力和战斗力。
需求成熟度的提升，可以让信息系统建设项目更能满足业务的目标收益，让团队以更低成本、更快反应、更高服务质量来实现业务价值。这是一套全新的伴随式服务模式，期待能给银行信息科技转型提升带来新的助力，而我们已在孜孜不倦、专注探索的路上。
