回到之前的状态，还要全面地重新思考他们需要从事什么业务，以及他们必须如何经营业务。作为支撑现代化企业方方面面的数字基础设施的主要所有者，CIO们显然在企业的复苏之路上发挥了关键作用。他们在继续执行其角色职责的同时，需要积极寻求新的业务突破口。
根据IDC发布的《2021年全球CIO议程预测》，我们认为，以下这些内容对于CIO们更好地了解未来趋势及其对企业的影响有非常好的帮助：
01
到2022年，65%的CIO将通过数字化方式赋予一线员工数据、AI和安全能力，以提高他们的生产率、适应性和决策能力，以应对环境的快速变化。
企业需要团队和员工更自主地运作，能够在面临巨大不确定性时做出决策。一线员工最能实时了解客户行为和外部环境的变化。但他们需要以无缝的方式访问数据和嵌入工作流程中的智能工具。CIO们将需要在数据科学、人工智能、人机交互和高级智能工作流设计方面增强他们的IT能力。
建议：
·通过招聘、开发和合作来获取人才，以避免关键缺口。
·为数据/分析、人工智能、机器学习、工作流和任务自动化创建COE（center of excellence）。
·确保策略、政策和工具到位，以确保敏感数据的安全，并确保其被正确使用。
·有从直接的数字工人到混合的数字/人类工人到自治的数字工人的演变计划。
02
到2021年，如果无法找到应对不断升级的网络攻击、动荡、贸易战和突然崩溃的方法，30%的CIO们将无法保护其在客户信心中的基础——信任。根据IDC最近的一项调查，63%的组织正在投资网络安全，以为客户、员工和合作伙伴建立数字信任。尽管进行了这些投资，但随着威胁的强度和多样性不断升级，近三分之一的CIO将无法完全克服不利事件的影响，导致对其业务的信任下降。
建议：
·在高波动性、增加的威胁和业务不确定性的新背景下，重新思考风险管理策略。
·拥抱现代化实践，并利用一些经过验证的成熟框架。
·建立信任目标和策略，把精力集中在能够获得高回报的计划上。
03
到2023年，应对新冠期间积累的技术债务将困扰70%的CIO，造成财务压力、对IT敏捷性的惯性拖累，以及向云计算的“强制迁移”。面对快速变化的业务环境对速度的需求，许多CIO将不得不缩短常规IT协议的速度，以获得合适的数字解决方案，有时甚至是一夜之间。
增加新的技术债务肯定是不可避免的。但如果放任不管，技术债务会继续增长，最终成为企业无法支撑的拖累。精明的CIO会寻找机会设计下一代数字平台，使基础设施和应用程序现代化和合理化，同时提供灵活的能力，为员工和客户创建和交付新产品、服务和体验。
建议：
·将由新冠大流行驱动的紧急解决方案划分为“可以保留”、“需要补救”和“必须退休或更换”这几种。
·与业务线(LOB)主管协作，利用LOB开发人员和资金来扩展IT能力，“划分和解决”技术债务。
·将消除技术债务的努力与平台现代化计划结合起来。
04
到2023年，随着数字基础设施成为企业重要的支柱，全球危机将使75%的CIO成为商业决策不可或缺的一部分。IT必须在业务恢复中发挥核心作用，在企业技术、风险缓解和成本优化方面发挥领导作用。CIO有机会也有义务提供一个由数字基础设施、智能和IT能力组成的企业“操作系统”，以推动企业走向未来。最成功的首席信息官将展现出企业家、远见者和实现者的特质，他们能够为新企业创造和推销愿景，并实现它。
建议：
·投资于短期的生存和长期的复苏。
·利用可交付的快速迭代，并随着环境的发展重新评估需求。
·与LOB高管、行业同行和专家以及技术合作伙伴合作，建立一个知识网络，以克服当前和未来的危机和挑战。
05
到2024年，为了支持安全、分布式的工作环境，50%的首席信息官将加速机械化、自动化和增强能力，使变革管理成为一项艰巨的任务。在业务关键型系统和流程中，自动化是消除人类依赖性的优先事项。
IDC发现，在未来五年内，平均有16%的劳动力将被人工智能自动化取代，而这一比例在此期间将从11%稳步上升至23%。简而言之，不仅在工作流和流程上，而且在文化和员工行为上，管理变革正迅速成为首席信息官们的一个关键区别和职位要求。
建议：
·管理变化，重新设计流程，因为一线工人将需要适应与机器一起工作。
·在沟通自动化计划时要非常公开，透明，并与人力资源部门合作，管理员工对失业或边缘化的担忧。
·为ML和AI创建审计功能，可以定期评估数据输入相关性、模型假设和模型输出。
06
到2023年，CIO主导的风险应对中心将成为65%的企业的固定设施，该中心的重点是通过数字基础设施和灵活的资金来建立应对各种情况的应变能力。在当今世界，威胁可能是多种多样的，而且是不可预测的，由于它们是前所未有的，往往无法很好地理解。减轻健康、经济、社会、政治和环境方面的风险现在是企业的当务之急。
与单纯专注于业务复苏不同，高性能的CIO建立弹性，创建“逆境中心”，以及灵活的资金和强大的数字基础设施，使企业能够快速循环成本优化、弹性、定向投资，并创建未来业务。
建议：
·通过实现对人和系统的实时、整体和安全的数据访问，对数据优化进行投资。
·确定整个组织的关键人才。
·创建并获得高级管理层的支持，以建立具有责任、范围、权限和结果的章程。
07
到2025年，80%的首席信息官和LOB高管将实现感知、学习和预测客户行为变化的智能能力，为客户的参与度和忠诚度提供专属的客户体验。如今，客户的行为不断变化，有时甚至是剧烈变化。大流行改变了人们的生活方式和公司的运作方式。
IT组织需要借助对需求和行为的深入了解，帮助企业成为真正以客户为中心的企业。他们需要部署能够获取和组合不同形式的数据的智能能力，然后使用人工智能、ML和其他技术来提取见解和检测模式，这些模式可以用来创建吸引人的和建立忠诚度的体验。
建议：
·确保使用客户数据和机器智能的政策和指导方针到位。
·在创建新的系统和应用程序时，采用“客户至上的设计”。
·建立能够度量客户体验工作的影响和成功的指标。
08
到2025年，60%的CIO将实施低代码/无代码工具的治理，以提高IT和业务生产率，帮助LOB开发人员满足不可预测的需求，并在边缘计算方便培育创新人才。如果部署和使用得当，低代码/无代码工具是强大的。
CIO们必须认识到，这些工具需要不同于IT中通常使用的治理工具，以避免创建复杂和脆弱的应用程序架构。CIO们应该将LOB开发视为IT组织的虚拟扩展，并专注于为LOB高管和员工提供随需应变的自助服务api、开发平台和工具，以创建非IT人士容易访问和使用的数字解决方案。
建议：
·创建适合LOB开发人员的标准、架构、策略和其他工件。
·拥护COEs以支持LOB开发人员开发安全和健壮的应用程序。
·为代码开发、测试和学习建立实验室，以帮助IT和LOB开发人员之间进行知识转移。
09
到2025年，65%的首席信息官将实施基于互操作性、灵活性、可扩展性、可移植性和及时性的生态系统、应用程序和基础设施控制系统。
在快速的市场变化、区域化和行业再造的压力下，首席信息官比以往任何时候都必须以极快的速度领导或推动创新。他们必须管理混合/多云基础设施和“即服务”的工作流和流程的供应，而不需要锁定特定的供应商。他们必须管理企业系统和应用程序使其作为一个整体，建立一个数字平台的平台。他们必须协调和管理公司在多个共享进程、数据和应用程序的生态系统中的参与。共同的目标是允许互操作性、灵活性、可伸缩性、可移植性和时效性。
建议：
·将IT治理、投资和组织结构与三个控制系统(基础设施、企业系统和生态系统)保持一致。
·推动跨组织的活动，包括所有关键的涉众(包括LOB、合作伙伴和客户)。
·利用AI实现自组织基础设施、自优化企业系统和自组织生态系统。
10
到2024年，75%的首席信息官将承担用于承保、健康、安全和税务合规目的的运营健康、福利和员工位置数据管理的新责任。
大流行迫使首席信息官发挥新的作用和责任。这一趋势将继续下去，因为企业将努力遵守不断演变和新出现的法规，同时保护员工、客户和合作伙伴的健康、安全和福利。许多首席信息官必须在不放弃现有职责的情况下承担这些新的责任，以帮助提高企业的竞争力和盈利能力。
建议：
·与HR、法务、运营主管和外部合作伙伴合作，以便能够访问新的知识领域。
·与LOB主管一起工作，以了解报告需求，以避免收集不必要的数据。
·确保遵从性度量能够支持所有数据的收集、报告和使用过程。
·建立措施以确保数据的准确性和及时性，同时帮助LOB主管掌握数据的含义和潜在用途。
COVID-19使整个世界陷入危机状态，大幅加速了全球数字化转型，并迫使首席信息官成为企业生存和未来的关键领导者。在这个高度不确定的时期，首席信息官和高级管理人员必须预测不同的未来，为技术环境设定道路，确保其实施速度、适应度和进化。所以，从今天开始，你的计划必须能够实现敏捷性和快速变化的环境。
