Forrester发布《CIO指南:如何成就自适应企业》 成就自适应企业是唯一可持续的发展之路

2020-07-28 11:03:27
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我们正处于技术变革的时代。云、人工智能、区块链等技术不再只是热词,而逐渐成为企业技术栈的基础。变革的关键特征在于对企业的运作方式产生了直接且深远的影响,以及技术之间具有深层次的依存关系。

一场席卷全球的疫情充分证明了当今世界的互联关系以及事态传播和变化的速度。全球的企业、供应链、生态系统之间有着千丝万缕的联系,任何一个地方的客户需求、技术和商业趋势发生变化都可能在全球范围引起连锁反应。

在互联的生态系统中,影响是双向的:一方面,中国在全球供应链中扮演关键角色;另一方面,全球生态系统对于中国的业务增长也至关重要。中国在芯片组、机器人传感器和工业设计软件等关键技术领域仍依赖外国供应。

多方因素的影响下,会产生一定程度的市场波动,其中可能伴随风险,也可能带来巨大的商机。面对波动,企业的自适应性至关重要。市场会奖励自适应力强的企业;无法迅速感知并应对外部市场力量的企业则将面临重重阻力。

自适应战略能使企业提高重构基础业务的能力。由此产生的自适应性将帮助客户至上的企业在未来的市场竞争中脱颖而出。

海尔是一个很好的例子。持续的革新使海尔从一家走下坡路的冰箱制造商成长为全球大件家用电器的领头羊。其管理模型遵循自适应性策略,从而能应对技术和消费者市场中的快速变化。即便在新冠疫情最严峻的时期,凭借全球互联的工厂和高自动化现代技术平台,海尔从容交付了99.8%的订单。

Forrester认为,企业应当重新思考如何优化发展策略,必须从以下三个主要维度进行调整,在后疫情时代保持自身竞争优势:

市场自适应性,积极主动重新考虑客户和市场

技术自适应性,利用符合未来发展的新兴技术建立平台业务,创造新的价值和机会

组织自适应性,重新规划企业的运作方式,改善员工体验

从市场自适应性入手

新冠疫情不仅突显出许多企业对人与人互动的依赖,还使消费者行为和企业需求产生巨大变化。为提高市场自适应性,中国的CIO们必须关注客户和员工的需求,政府和机构也应将公民体验放在第一位。

企业需具有在必要时快速行动的能力,也需要适应不断变化的客户、市场或技术条件。为此,企业需要收集和分析关于客户及运营的实时数据,作为适应市场需求的基础。CIO必须与其他业务领导者合作,加快内部创新流程,推出能利用更广泛生态系统的新服务,以提高市场自适应性,满足瞬息万变的业务需求。

许多领先的中国企业正在采用以下方法:

实施以洞察为导向的业务生态系统,紧跟市场需求

探索新的在线服务,满足不断变化的消费者需求

拥抱数字智能工具,改善公民的体验

例如,领先的制造商比亚迪(BYD)利用灵活的制造能力和广泛的业务生态系统,在全国供应不足时迅速建立口罩生产线。这不仅确保了员工的安全以持续开展业务,而且响应了紧急的市场需求,并带来新的收入。

投资新兴技术和平台技术

我们正处于技术变革的时代。云、人工智能、区块链等技术不再只是热词,而逐渐成为企业技术栈的基础。变革的关键特征在于对企业的运作方式产生了直接且深远的影响,以及技术之间具有深层次的依存关系。

为持续响应受疫情改变的客户需求,中国的企业应重新审视技术投资的优先级,重点投入能最大限度提高技术自适应性的项目。企业需要在云端构建技术平台,以建立数字生态系统,实现端到端的灵活性,并投资于能实现数字创新价值的新兴技术。

充分利用新技术,通过快速试验推动技术驱动型创新,是CIO们针对中国市场的战略重点。云、人工智能、5G、工业互联网、区块链等新兴技术是CIO们应重点关注的领域。

在中国,公有云是CIO们响应数字需求的得力助手;机器学习、计算机视觉等AI技术正在改变许多垂直领域;工业物联网推动着工业领域的数字化转型;区块链成为数字生态系统的关键推动力;而5G将释放业务转型的巨大潜力。2020年初,金正环保将物联网和AI集成到云解决方案中,建立了膜组件无人自动化生产线。

采用新兴技术最终将使企业获得更大的竞争优势和差异化;并形成良性的财务循环,使企业有能力持续投资,无需为降成本而反复启停,影响进度。中国新基建政策的浪潮将助推新兴技术的供应。CIO们应利用新基建的成果构建企业自己的“新基建”,以实现技术自适应性。

未来的工作之组织自适应性

没有组织自适应性,仅有基于市场和技术的转型计划,不足以建立市场竞争优势。有了组织自适应性,企业才能快速响应不断变化的市场状况。

组织自适应性的关键之一在于采取技术去赋能、激励员工。疫情期间,为提高远程办公的效率,企业增加了对协作平台的使用。自疫情爆发以来,中国有超过一千万的企业采用阿里巴巴的钉钉、华为的WeLink、腾讯的企业微信等在线协作工具。

自动化是另一项转型工作团队的关键技术。来也科技将聊天机器人和机器人流程自动化(RPA)相结合,提高客服效率。其聊天机器人能自动扫描转换,并提出预配置的RPA任务,供代理执行。

CIO和IT团队将发挥至关重要的作用。从影响深远的架构重组到针对特定问题的优化,任何业务战略都需要来自CIO的坚定支持,依靠CIO去进行解读、提供情景和推动进度,以适应和推动业务战略的实施。

在采用新技术提高生产力之余,企业还应重新考虑用人策略,通过激励措施鼓舞员工士气,还可聘用临时员工灵活补充人手。

为实现真正的组织自适应性,企业领导者应关注以下变化:

使用协作平台转变员工协作模式。

利用自动化工具简化工作负荷处理流程。

重新考虑员工来源获取和激励策略,保持生产力。

自适应企业会培养具备自适应性的员工。使用上述组织变更管理技术能帮助员工更好地在新模式中取得成功。

前进之路

尽管中国经济正在逐渐复苏,我们必须为未来的危机做好准备。像新冠疫情这样的黑天鹅事件随时可能出现,全球经济将变得越来越不可预测。在这种动态的商业环境中,中国的CIO和其他业务领袖必须从现在就开始建立自适应性企业。

企业需要构建灵活的内核,利用好新兴技术和技术驱动型创新,找到最合适的方法应对未来的工作方式对企业和员工的影响,以争取优势。

新兴技术是市场、技术和组织自适应性的关键推动力,但也伴随着不确定性。技术领导者必须在引入新技术与经验证的成熟技术之间取得平衡,毕竟成熟的技术在应对业务挑战中仍发挥着重要作用。同时,企业应抱持更开放的心态,借助技术和平台生态系统合作伙伴来实现目标。

最后,实现组织自适应性需要企业真正从文化层面进行转型。在这一过程中,员工必须接受新的流程和人机交互的工作方式。这是一个长期的实践过程,需要领导层和员工以灵活的心态有效开展协作。

在不久的将来,自适应企业将会把雄心壮志转化为切实成果。在建设自适应企业的道路上,获得充分授权的CIO将带领企业把雄心壮志转化为丰硕成果,在充满不确定性的激烈竞争中永葆基业长青。

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