转化率是做电商的老生长谈的议题。客服的好坏起到决定性因素。培养一个好的客服各电商企业都是大同小异，趋于规范化管理和快捷回复，转化率趋于稳定客服的提升空间不大，大部分电商企业客服已达到瓶颈，认为转化率的提升只能往运营方案、美工设计和降低价格等方面考虑。这已是一个恶性循环，因为产品不断降价，推广不断增加预算并不能获得同等比例的转化率提升或稳定原有转化率。
在其它影响因素不变情况下，客服起到决定性作用。消费者可通过客服直接了解到购买产品的个性化需求点，同时不希望通过过多查看的图片与文字。但客服已最大限度的规范化和专业化，又如何从客服方面提升呢？消费者找客服同时就需要多打字，客服一个一个重复回答同样的问题，浪费了不必要时间，智能客服也有出错和回答不上的问题。如果可以回答一个问题同时让1000个客户知道，工作效率和客户的认同度完全是一个质的飞跃，快速提升转化率。有这样的客服吗？我说有您信吗？就是直播客服，何这直播客服，淘宝直播，京东直播这些就是客服。一个客户提出一个问题，直播间的上千上万个客户同时可以了解到，这就是直播的效率，如对一个人说额外费用和对1000个人说同一句话就是一事同仁，这就是质变。转化率的提升是可以触摸得到的，只要找到方法。
