（原标题：移动订单激增 国美互联网3C交易额增长186%）
随着互联网高度普及和应用，移动互联网用户数激增，这为零售市场来说是一件“喜讯”。互联网的普及使得群众改变了购买的习惯，越来越多的人喜欢通过移动端买东西。今年十一中秋双节中，国美的成交总额之所以能够实现大幅提升的一大关键，便是移动端订单量的剧增。
零售市场"金九银十红五月"的说法在刚刚过去的十一长假中再次得到真实验证。
如果说，十一长假带给人们的除了假日期间惬意的游山玩水和畅快的饕餮大餐之外，还有一个"蓄谋已久"的惊喜--网上和线下的肆意"买买买"。
国美在今年这最后的一个长假中成为了一大赢家。
十一国庆节的八天长假转瞬即逝，国美此前为此专门推出的"欢抢十一"的大型营销活动也圆满收官。据国美家电在10月9日宣布的不完全统计，凭借家电套购返现、跨店3免1、价保双十一、15天无理由退货等玩法和服务，以及众多秒杀和爆款产品，国美在本次十一活动期间实现了交易额同比增长168%，这一数字整整是印度2016年GDP（国内生产总值）增长率的25.4倍！
移动端订单量激增成今年亮点
对于零售体系而言，流量就是生产力。随着受众购买习惯的改变，已经有越来越多的消费者喜欢通过移动端下单。
据国美相关人士透露，在刚刚过去的十一中秋双节里，国美的成交总额之所以能够实现大幅提升的一大关键，便是移动端订单量的剧增。据国美提供的数据显示，十一期间，国美移动端订单量线上占比达到92%。
此前，国美互联网CEO方巍曾经表示，"用户现在要的不是一个简单的、仅仅价格便宜的商品，而是需要24小时在不同的场景里都能满足他；要的是既可以在线上做信息的搜索，又可以到线下进行体验和交融；用户希望通过社交和分享，了解什么样的商品和什么样的服务适合我。"在笔者看来，方巍无意中提到的"到线下进行体验和交融"其实恰恰是新零售的核心所在。互联网电商发展至今，曾经一味过于关注线上交易和体验到各种细节，却疏忽了线下体验和交易的打磨，而对于部分对互联网尚不熟悉的用户而言，这恰恰是他们决心投身网购模式的"最后一公里"。
大约7个月前，笔者曾经与时任奥托集团大中华区电子商务事业部总经理的陈刚做过一次为时两个小时的沟通，身为当年中国新蛋网元老之一的他认为，"失去优势的电商行业正在变成一个传统行业。这很可怕。"笔者认为，所谓的互联网时代"消费升级"并非要完全抛弃线下交易，甚至在未来的消费环节，线下零售的模式和体验升级反而是整个"消费升级"的重中之重。
相对于高度同质化的笔记本、智能手机、单反相机等IT产品，消费者对家电产品的外观和个性化体验更为关注。"线下体验，线上下单"的购物模式，让国美真正实现了线上线下的双线融合。部分消费者更喜欢根据家具的装修风格和具体尺寸在零售门店中体验心仪的家电产品，直观地感受家电产品的色彩和操控感受，从而决定自己采购的最佳对象。同时，他们更可以通过线上下单的方式享受到更多厂商提供的优惠福利，可谓两全其美。
相比"只见图片，不识真身"的纯电商平台，国美在全国拥具的1600家门店为消费者提供了到位的线下实物体验，这也是其他一些纯电商平台无法提供的，它有效提升了消费者购物体验。
新时代下用户需求正不断升级，如今，单纯的购物已经无法满足消费者体验性需求，购物于消费者而言实际上是一个玩和逛结合的过程。这意味着价格已经不再是电商决胜的关键，谁抓住了"体验"二字，谁就抓住了消费者的心。
"除了打造纵向立体式需求，国美互联网还着力于横向的全周期用户体验。在全新电商时代，零售的前半场仅是一个为消费者的一个零售卖场。零售的后半场实际上是链接的后服务的过程，二者结合形成了全周期的服务。"方巍认为，以物流为例，现在的消费者不仅要求快速，更要求精准送达。为此，国美推出了送装一体化物流服务，通过这个闭环形成了跟用户的交流。
基于这样的理念，在去年年底国美推出的"6+1"新零售战略中，以满足用户思维为出发点，从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合，打造全新场景化体验，形成对用户利益最大化的新零售模式。
值得一提的是，许多电商平台的商品都标有"电商专供"的标识，虽然从外观和性能参数上与常规版本无太大区别，但在实际使用和商品质量上却存在着天差地别，且容易降低消费者对于品牌的信任度。而国美线上线下的双线融合则为消费者提供了"同款、同质、同价"的购物保障，真正做到所见即所得的极致购物体验，让消费者安心购、省心选，这是许多纯电商平台所不具备的优势。
国美APP将国美电商板块（线上）与国美电器（线下），为消费者提供"线下体验，线上下单"的便捷消费体验，保证"同款、同质、同价"的品质服务。
线上，国美APP不仅融合了原国美在线的电商功能、GOME酒窖和国美海外购的供应链资源，以及国美管家的服务，还搭建了社交圈子、分享返利等丰富的线上应用场景，为用户提供了全新的交互体验，为商家创造了全新的销售场景。用户可以在国美APP上搜索门店存货，即刻下单，就近取货。
线下，国美APP则连接国美遍布全国400多个城市的1600家门店，为用户提供场景式体验。如与华为、苹果、海尔、海信等品牌商合作设置智能家庭设计中心和场景化体验馆，根据用户需求引入烘焙、电竞、VR体验等多维度的生活场景，将门店变成"第二生活空间"，创新了用户消费场景，为构建良好消费环境提供了新的实践方向。用户可在门店体验商品后直接扫描二维码在国美APP下单支付，选择自提或快递送货。
此外，国美APP后台系统还充分融合采购、库存、价格、营销、会员、物流、支付等多条业务链，通过大数据技术分析用户购买习惯和喜好，输出用户行为画像，进行精准营销，全面推动消费体验的升级。
值得关注的是，国美APP为消费者搭建了基于兴趣的社交平台--圈子。用户可以基于不同兴趣属性加入对应的圈子，与志趣相同的人聚合在一起，交流、分享、讨论、扩展社交圈子。一方面，国美APP通过圈子功能来构筑自己的核心内容，维系用户、信息、服务、内容、商品等平台各载体之间的强黏性；同时精准培育平台专属KOL，以"达人+爆品"的方式来反哺平台。另一方面，国美APP又能通过圈子对人群属性进一步细分，将用户需求与商品对接，搭建基于社交的消费场景。
作为国美APP的最大功能特性之一，分享返利和美店销售呈现了井喷式增长。据国美提供的数据显示，国美在本次十一活动期间共发放了近1000万的返利佣金，返利商品累计分享超过900万次。同时，美店的销售额占比达到了全渠道的5%。
家电3C销售增长迅猛 品质服务为重中之重
在本次十一营销活动期间，国美的家电3C品类成交总额同比增长186%。
深知服务对于家电销售的重要性的国美，在十一期间推出了"价保双十一"、"15天无理由退货"、"送装一体"等贴心服务举措，尤其是"送装一体"的极致服务体验，在这个金九银十的装修季，满足了大多数消费者在装修期间的家电购买和安装需求。
实际上，在成立的30年时间里，国美始终以消费者需求为导向，用优质的低价商品、体验性极佳的卖场环境、管家式的售后服务不断提升国内消费者的生活质量，满足消费者日益增高的消费需求，并致力于打造以消费者需求为导向的线上线下家庭生活系统解决方案提供商。这与单纯的用低价吸引消费者的电商企业，存在本质上的区别。
面对流量即将汹涌而至的双十一，十一假日市场或许仅仅是一个预热和伏笔。究竟一个月后的双十一带给国美互联网版图的将是一个怎样的默契数字，现在唯一能预言的是，只要方向对了，路途便不会远。
