我们即将迈入新的十年，这是思考未来的好时机。您可能知道，“首席信息官（CIO）”一词是由William Synnott和William Gruber在其1981年出版的《信息资源管理》一书中提出的。

40年过去了，今天的问题是，这个角色在明年以及未来10年将如何变化。这是我在每周的Twitter聊天提出的问题。希望大家的集体智慧会对你在新的一年及以后的进步有价值。

CIO需要准备做的最大改变是什么？

CIO们认为，他们需要准备迎接许多挑战。如预期的那样，网络安全受到了最普遍的关注。CIO强调，网络安全事件会从内部和外部侵蚀组织，从而对组织造成破坏。CIO认为需要在安全方面取得突破，否则组织的时间、资源和预算将在未来10年内受到严重打击。他们认为这是政府和云供应商解决问题的一个机会。作为此项规划的一部分，他们希望看到对安全黑客施加更严厉的罚款和处罚。

CIO们担心变化的速度越来越快。这里的挑战就是所需的速度交付。随着人工智能、物联网、数据和分析等技术的日益成熟，这一问题变得更加复杂。聪明的CIO问自己，人工智能能为他们的组织做些什么？他们的组织如何使用它？如何简化和提高员工的反应以及改善客户服务？有了这一点，需要哪些技能来发挥其潜力？在这方面，IT领导者应该追求解决方案，而不是产品。他们需要在数字化机遇中创造价值，并赋予数字化员工力量。

要想这些努力取得成效，CIO们就必须在项目完成后更加注重交付价值。获取交付的价值包括量化和充分实现收益，特别是从诸如CRM之类的成本高昂、耗时久的计划中获得的收益。仅仅实施一个项目是不够的。IT团队需要衡量收益并分析影响。与此同时，太多的实现没有使用其所有特性和功能，因此，IT团队正在为没有产生价值的许可和费用买单。

CIO的最高目标是什么？

在上述情况下，CIO认为围绕人才保留的问题越来越多。CIO需要获得和保留因技术变革步伐不断加快所需的人员和技能。CIO需要确定的技能不是昨天需要的，而是IT角色不断变化所需要的。同时，他们需要雇佣和培养真正为公司文化和使命增加价值的人才。同时，他们需要为他们提供所需的资源和支持，不要挡住他们的路，以便他们能够成功。

这可以从整个组织的人员配置分析开始。作为此项工作的一部分，应考虑现有员工进行继任计划，同时应该为被视为核心人员的员工制定职业路线图。在数字化时代，它是关于增强数字化劳动力的能力，以弥补人类、机器人和人工智能在成熟过程中出现的互动差距。这意味着CIO应该将注意力集中在架构、云、安全性、数据、移动和人工智能领域的人才上。在这个过程中，他们应该确定那些了解新技术并能够引领技术变革的技术领导者。真正的领导者明白，他们的工作是支持、授权、阻止，然后让开。

无论最新技术如何，重要的是培养和成长最优秀的人才。这也应包括支持多样性上。对于所有IT组织而言，解决方案和平台的许可和费用仅占成本的一小部分。内部和外部的实施成本通常是外部支出的2到3倍。

同时，CIO需要帮助其执行团队获得了解技术的业务主管。我们的目标应该是成为值得信赖的顾问，包括在员工经验方面与人力资源部门合作，使员工能够使用新兴技术。这可能需要技能建设、企业学习和一般人员管理，还可能需要以客户为中心的业务模型和收入流。将这些要素与合适的IT领导者放在一起，将使CIO能够吸引并留住最优秀的人才。最后，重要的是，CIO们要把培训和欣赏放在工作的首位。

CIO的最大转型目标是什么？

做好上述工作，首先要让CIO了解转型是一项专注于实现业务成果的业务学科。转型绝不应该是启用酷的新技术。CIO们表示，在数据方面还有很多工作要做。然而，CIO们认为，数据需要在道德约束下使用。重要的是，他们认为，如果组织要转型，CIO和业务主管必须共同行动。

在IT方面，CIO需要转变对IT领导者的期望。转型比CIO及其团队更大。转型需要真正了解业务需要什么，并寻找适合这一点的东西。大多数公司在捕获和使用端到端体验的数据方面做得还不够。这很重要，因为成功的转型与经验转移有关。它可以从更快地交付以客户为中心的优先特性和功能开始，这些特性和功能既能带来收入，又能带来利润。为了发挥作用，CIO应该加强并致力于创建一种数字友好且可能以数字化为先的IT和业务文化。同时，他们应确保项目/产品专注于正确的技术，包括：AI/ML、自动化、数字变化、低/无代码、RPA、DevOps和网络安全。

正确地进行数字化处理可确保客户通过所有渠道（包括支持后端流程）完全连接。CIO需要清楚地告诉他们的团队，在这个过程中，只有业务项目。否则，IT在他们开始之前就失败了。

CIO的最大总体目标是什么?

CIO们认为这应该是将团队更加关注终端用户，并将重点放在实现和设计重要的解决方案上。这意味着更好地支持业务战略，识别能够带来新业务机会的技术。这样做的CIO将他们的组织使命放在首位。他们决定业务需要什么，并最大化交付的价值。

这要从CIO成为受人尊敬的业务领导者开始。CIO应该是任何员工都能支持的领导者，无论他们在组织中扮演什么角色。但是，这要求他们成为业务的增值合作伙伴。如果CIO们这样做了，有趣而有用的技术将会出现。在这里，CIO们应该不断地从基础创新到复杂创新。CIO们应该在提高标准的同时，让事情变得令人兴奋和可持续。交付涉及到拥有一个具有凝聚性的技术架构和一个合理的、清晰的策略。一旦这些措施到位，就可以制定人员配置、安全和数据管理策略。

显然，没有CIO能够将事情简化为一个目标，但是他们应该致力于将事情简化为几个目标。在今天，这是最重要的。我记得几年前参观过一家大型意大利银行，那里的大型显示器上显示着200多个KPI指标。有这么多球在空中，不可能全部击中。出于这个原因，CIO们应该实践积极的优先级划分，并与资源充足的团队一起关注交付。

为了实现目标，CIO最需要与谁合作？

CIO建议IT领导者应该将自己确立为一个重要的合作伙伴。在这个过程中，会有很多合作伙伴。最重要的合作伙伴将是IT支持的社区。当然，这也越来越多地包括CEO、领导团队和董事会。

CIO们表示，在不断变化的世界里，仅仅担心其中之一是不够的。因此，CIO需要尽可能使用customer这个词。CIO Joanna Young表示，应该有“460度的合作关系”。这应该包括客户、同事、团队、供应商和合作伙伴。所有这些都需要紧密结合。CIO应该在适当的时候充当他们之间的粘合剂。总之，今天的CIO应该把基本的事情做好——架构、平台和伙伴关系。有了这些，他们可以创造成功的基础。

CIO这个角色现在已经有40年的历史了。它仍然对那些有影响力的组织产生着惊人的影响。但是现在，是CIO们联合、团队合作和转型的时候了。这样做的IT领导者将在未来10年提供价值。那些不这样做的人会发现自己的地位在下降，甚至可能消失。