有人说经济学家最厉害的一点就是每次在做预测的时候不需要再解释为何上一次的预测不准。而作为Forrester的分析师，我们不是经济学家，因此我们将回顾Forrester对2019年做出的CIO预测，检查我们的预测是否与实际情况相吻合。

2019年CIO预测回顾

预测与事实吻合的部分

在数字化转型推行了这么多年后，不知道这些年来一直在践行的企业是否都如愿实现了最初的目标与承诺。我们观察到以下几个较显着的现象：第一，企业依然处于低生产率的状态，技术投资并没有实现预期效果；第二，客户体验近几年来停滞不前，我们所做的提升客户体验的努力也似乎徒劳无获；第三，“数字相似性”贯穿于生活的点点滴滴，各个企业的手机应用、网站以及实体体验店都趋于雷同。究其原因在于企业尝试通过同样的方法，与相同的合作伙伴合作，采用类似的技术栈与通用的外形设计去解决同一个问题，由此可想而知为什么问题得不到解决。

在今天这个时代，企业要想取得成功，必须做到差异化，以颠覆传统的模式。Forrester研究表明，领先的企业均会通过技术驱动的创新手段（Tech-Driven Innovation, TDI）获得优势。这些企业机智地将公式的两端对调：他们并不急于将技术直接套入既定的创新战略中，而是先从技术出发开始试验，然后利用获得的经验来推动创新。数据表明，通过这样的手段，可带来的回报要高出行业平均水平的3-4倍。Forrester芝加哥与伦敦的数字化转型及创新论坛所探讨的主题即为“技术驱动的创新”。另外，Forrester在六月还发表了一篇关于技术驱动创新的报告：CIO必读：技术驱动的科技创新（Top Research For CIOs: Tech-Driven Innovation）。

鉴于上述我们所做出的系列关于数字化转型为何未能达到希望或预期效果的观点，其实还应当再细致了解一下Forrester关于客户至上的开创性研究。Forrester调研了1000多家的企业，尝试找到企业在客户至上转型过程中最重要的杠杆。令人吃惊的是，技术排在了最后一位，而指标、流程和组织架构均排在技术之前。有关技术的两大最关键要素分别是文化与人才。一直以来，企业都把大量时间和精力花在了人以外的其他方面，结果因小失大。

了解到这一点之后，我们也就不难推测出原因：由于文化与人才的缺失，而导致数字化转型一直无法实现其预期目标。对于没有看到员工集体努力成果的企业来说，他们会认为文化与人才缺失只不过是一套说辞。对于想要在文化与人才方面作出改变的企业来说，他们一致认为要从领导层切入，而找到这样一位经验丰富而且智勇双全的领导者尤为关键。因此，如果企业有能力接触或吸引到一批真正精通数字化的人才，数字化转型就已成功了一半。

预测有待修订的部分

回到创新主题，我们在2019年预测中提到企业会更加关注实际具体的解决方案。但在前几个月的研究中，Forrester分析师James Staten发现创新应该采用包含从“登月计划”级的创新项目到渐进式创新在内的组合方案。我们意识到要想获得创新的成功，一步一个脚印地开展创新十分重要，这样才可以逐渐取得进步、提升体验和改变文化。

但这里存在一个矛盾点：创新是为了领先于市场，但为了创新而不断尝试往往并不能让企业在市场上保持领先地位。太多企业都在虎视眈眈地随时准备着掀起一场颠覆，进军市场抢占制高点。我们相信，在2019年市场领导者会更多地关注实际具体的解决方案，并同时逐步打造具有颠覆性的创新能力，以在未来的市场中获得主导地位。

创新与运营需要快速的市场响应速度作为支持。客户希望即时享受产品或服务，企业需要尽快交付，而IT只能全力迎合客户与企业的期望。所以，我们还需要继续努力加快响应市场的速度。但在这里我还想提一个相反的观点，圣雄甘地曾说过一句话：人生的意义不仅仅是加快生活的步伐。这对技术同样适用。企业需要在必要时能够加快速度，同时也需要具有应对不断变化的客户、市场以及技术条件的能力。因此，我们预测在2019年企业会更深入钻研这方面的能力，以更加自如地应对变化莫测的商业环境与客户需求。