跟没有IT背景的领导谈论IT项目，是CIO最头疼的问题。在企业中，CEO是企业管理专家，CIO是信息化专家。照理来说，两个专家应该是很好沟通的。其实不然，现在大部分公司、企业的一把手，特别是传统制造业的领导，基本上都没有IT背景，不了解信息化项目跟传统项目之间的区别，更不了解现在主流的管理软件该如何实施，能够为企业带来哪些收益。反过来说，他们也没有时间去了解。而大部分CIO都是技术出身，擅长于思考，而不是言辞。所以，CIO在和不懂技术的领导进行沟通时，需要讲求一些技巧，把信息化内容传达给企业一把手的同时，说服CEO支持自己的信息化项目。因为无论从一把手的权利威慑力，还是从资金的调度考虑，信息化项目若没有一把手的支持，是寸步难行的。

来看下面2个例子：

BMC公司CIO：开始计划用ERP取代原来的系统时遭到管理层抵制，她利用电影《生死时速》的故事来阐述企业的业务不能待在原地缓慢前行，而必须像电影那样跳到新的平台上全速前进，否则没有出路。用形象的故事，她争得了预算，完成了ERP布局。

Adobe公司CIO：利用饼状图的布局方式，简单而清晰的呈现IT预算在各个方面的变化，从而清楚的向管理层和与会者讲述IT预算在现在和未来的变化。如此一来CIO不仅掌握了主动，而且也让管理层明白了IT的价值，预算则是手到擒来。

以上例子说明，CIO在与领导沟通时一定要用老板能听得懂、听得明白、听得开心的方式，而不是直接用深奥晦涩的IT技术和管理语言。尤其是现在CIO的角色逐渐发生转变，技术已经不在是决定其成败的关键，决定CIO价值的主要在于沟通与协调。本次CIO·智囊团邀请前途汽车CIO邢红波、喜临门家具CIO蒋冠雄、隆基泰和信息管理中心总经理盛丰平，讨论与不懂技术的老板沟通，如何让老板快速理解信息化，打开信息化建设局面？

做一个比业务还懂业务的CIO 着眼企业战略 抓住业务需求

前途汽车 CIO 邢红波

在企业的运营上，可以概括为九个字：“人、财、物；产、供、销；责、权、利”，企业经营活动的“管理能力”是核心，“信息化”是帮助企业提高管理效率、降低运营成本、提升核心竞争能力的技术手段。与不懂技术的老板沟通信息化建设，首先必须着眼企业战略，从战术层面入手，搞清楚老板所关心的企业运营过程中急需解决的“痛点”是什么，只有精准“点穴”引起老板兴趣，他才会与你深入沟通和交流。沟通时优先用“业务语”与老板产生共鸣，恰当使用或者尽量不使用“IT术语”，要做一个比业务还懂业务的CIO。CIO与老板的最高沟通境界是让不懂技术的老板主动向你了解技术问题。

其次，千万不要小看老板的能力和智慧。身处当今信息社会，消费互联网已经深入到生活的方方面面，工业互联网风起云涌，现代人作为信息技术的直接受益者和使用者，网购、微信、APP……耳濡目染，哪里还有真正意义上不懂技术的老板呢？面临数字化转型的浪潮，老板们都在日思夜想的是怎么利用信息技术给企业插上腾飞的翅膀。和老板沟通不畅，很大的原因是信息部门给出的方案既没有达到老板的要求，又没有get到老板的点，只能给老板扣个“不懂技术”的帽子。

再次，和老板沟通，要紧紧抓住“业务需求”这个“牛鼻子”。不只是用最简洁、高效的语言告诉老板企业当前在哪儿，老板的期望在哪儿，信息化建设在业务前行中起到的作用是什么。最重要的是，告诉老板在实施信息化项目中需要多少开支能达到预期效果，同时如实告知面临的风险。很多沟通不畅原因是我们描绘的东西太完美，完美到老板从心里感觉不放心，还怎么进行信息化建设？

最后，信息化建设要学会分解目标策略、整体规划、分步实施、重点突破。避免一次性投入过高，让老板望而却步。信息化建设的复杂性从实现的角度，采用小步慢跑，阶段性成果刺激，积”小成绩”成”大成果”是比较理性的思路和方法。

用管理的语言和老板沟通是解决老板“不懂技术”的关键

喜临门家具 CIO 蒋冠雄

信息化是一个很大的课题，不同的信息化领域，面临的沟通问题也会有所不同。我想就“信息化管理”简单谈一下我对这个问题的看法。

所有的沟通都面临着四种情况：你知我知，你不知我知，你知我不知，还有你不知我不知。沟通所面对的难题主要是后面三种情况，所以提高沟通效率的策略很简单，那就是尽量扩大已知的范围。具体到和老板沟通信息化管理的问题上来，CIO之所以觉得困难要么是因为老板不懂技术，要么是自己不懂管理。

因此，从大的方面来说，CIO首先需要做的就是减少“老板知道、但自己不知道“的范围，也就是要懂管理。积极参与到高层的决策中去，全面掌握企业的业务现状和未来的发展规划。然后从自己专业的视角去分析业务，分析出达成公司战略的IT路径，分析出公司管理上的痛点、难点，看看用信息化的手段如何去解决管理问题。拿着管理问题和老板沟通，就无所谓“老板不懂技术”了。

从小的方面来说，有时候老板会试图用“技术”来和你沟通，而CIO需要做的是挖掘出老板的真实需求。比如“我要能看到采购价格的变动，要直观的图表“，实际上老板的真实需求是如何通过采购价格管控达到采购降本的管理目标。如果CIO局限在老板的表面需求，那最后老板肯定是很不满意。图表只能反映问题，而老板早就知道采购价格存在问题。

总的来说，CIO掌握管理的思想，用管理的语言和老板沟通，是解决老板“不懂技术”的关键。这样看来这其实是一个“伪问题”，合格的CIO哪有不懂管理的？也许只要注意自己不要被技术带偏就可以了。

多种举措并行建立良性的信息化氛围

隆基泰和 信息管理中心总经理 盛丰平

针对如何与不懂技术的老板沟通，如何让老板快速理解信息化，打开信息化建设局面，我建议几条线并行推进。

一、和老板直接沟通。确实有很多企业的老板对信息化的重要性并不理解，也不清楚信息化到底该怎么做，只是因为大家都说重要所以就重要。好一点的认为信息化是买套软件，所以我们要用老板能听懂能理解的语言和老板沟通到底什么是信息化、信息化能帮业务干什么、不能干什么、信息化应该怎么做；和老板沟通之前，通过各种渠道了解到老板当前的主要业务关注点，针对具体业务讲信息化就容易和老板之间建立共享词汇库，也容易让老板有直观的感受；另外就是要让老板尽快感受到信息化带来的好处，也就是信息化要尽快落地，针对老板关心的经营和管理中出现的“难点”、“痛点”和“重点”问题，利用信息化手段尽快解决（短平快），尽快让老板看到效果，感受到信息化带来的好处，建立起老板的信心，然后就可以从容布局了。如果起手就做大规划，讲宏观、讲理论、讲技术，上大项目（投资大、周期长），容易导致老板失去耐心。

二、找到一些能够影响老板的人，和他们进行交流沟通，通过他们影响老板。

三、在上系统时，一定要照顾到各级管理者，尤其是高管级别的需求。系统不仅仅是给一线操作人员使用，不能仅关注一线操作人员的使用需求，简单提升操作效率，更要关心对经营决策和管理起到的作用，所以，实际研发过程中，一定要花力气研究决策者和中高层管理者对每个系统的需求，只有充分满足了各级人员的需求，大家都说好，才能建立起良性的信息化氛围，信息化工作才能够持续稳定地展开。很重要的一点，很多企业的老板往往自己都不用系统，信息化的好坏往往来自于高管的评价。