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大数据“杀熟”屡见不鲜:懂你的人,是否伤你最深?

2018-10-12 14:10:02 文/惠州日报 作者/赵学敏

最懂你的人,伤害你却最深,这句话一点也不假。近日,各大报刊媒体都被大数据“杀熟”这个词刷屏,大数据“杀熟”确实让人防不胜防。在我们的意识里,老顾客购买东西应该更便宜才对,但一些互联网企业正是利用老顾客对自己企业的信任“宰杀”老顾客,同样的东西老顾客购买要比新顾客贵许多。

大数据“杀熟”是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。对于消费者而言,互联网企业利用大数据“杀熟”往往让人防不胜防,因为这种行为处于隐蔽状态,多数消费者是在不知情的情况下“被溢价”了。

大数据“杀熟”现象频发

越是信任平台,同样的东西越是比别人买得贵。如今,利用大数据“杀熟”在互联网圈已是屡见不鲜。

案例1:近日,作家王小山发微博炮轰飞猪旅行APP大数据“杀熟”。王小山称:“一张机票,查1104,到订的界面变成2322,过几个小时变成2796,在别家订了,1300,返回飞猪,又变回2322,癔症。”此外,王小山还回忆,从利马到布宜诺斯艾利斯的机票,同一家航班,别家卖2500元,飞猪显示的售价却高达3211元,足足高出了700多元。

案例2:同样遭遇类似情况的还有微博认证为“知名动漫博主”的“微笑takara”,今年6月,该网友在微博上爆料称,自己在携程上帮助朋友查找机票中发现,相同的时间及航班,自己的钻石会员的价格却比朋友新账号贵了整整近两百,明明是老客户了,购买同样一张机票竟然要多出钱!

案例3:此外,还有微博网友“廖师傅廖师傅”表示,由于自己平时有时会出差,所以他经常通过某网站订某个特定酒店的房间,在网站上,这间酒店的房间长年在380元-400元之间。有一天,他偶然从前台得知酒店淡季的价格只是在300元上下,他当即用朋友的账号查询,显示价位也是300元,但用自己的账号查,定价却还是380元。

除了以上几位用户的遭遇,在百度、知乎等论坛上,许多网友都反应自己遇到过或见到过这种“杀熟”的情况,不仅是订购机票,在订购火车票、酒店等方面,都能遇到“杀熟”的现象。据悉,该现象广泛存在于机票、酒店、电影、电商、出行等多个价格有波动的平台,而在OTA(在线旅行社)网站则被曝是大数据“杀熟”的“重灾区”,因为机票、酒店的成本上涨,为了获取一定的利润空间,对有支付能力、支付意愿的老客户,“杀熟”成了一种潜规则。

大数据“杀熟”涉嫌价格欺诈

电子商务业内人士在接受记者采访时表示,所谓大数据“杀熟”,主要有两种情况。一种是不同平台针对不同的消费者制定出了不同的价格。由于我国大部分商品和服务都是实行的市场调节价,对于不同平台设定不同的价格,其不涉及法律,因此消费者维权的意义不大。第二种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格。这种方式的大数据“杀熟”属于违法行为,违反了消费者权益保护法中的公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,有可能还涉嫌价格欺诈。

最新发布的《电子商务法》规定,“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”据悉,该项法规即将于2019年1月1日起施行。也就是说,此后的互联网大数据“杀熟”都属于违法行为。

支招

货比三家避免被“杀熟”

大数据“杀熟”最容易出现在订酒店、订机票等较大额的网络消费中,如何尽量避免这种大数据“杀熟”呢?作为消费者可掌握一些招数避免被套路。当然,如果网站或app方成心坑人,光靠消费者自己谨慎是无法完全避免的,这需要法律的护航。

1、在想要购票或购物时,暂时先不登录账户在网站或app上进行查询,然后登录账户进行购买,如果前后价格有差异,就要小心大数据杀熟了。

2、关闭网站的信息跟踪。

这种方式能够更加有效地防止网站跟踪用户的个人信息,就算用户匿名不登录,如果开启了这种cookie记录,网站也还是可以让用户多次搜索出来不同价格的。同时,这种方式也能够在一定程度上保护用户的个人隐私。

3、多平台对比、与官网对比,选择价最优的渠道。

俗话说“货比三家”,比如在订购机票的时候,直接去相应的航空公司官网查询机票,再查询自己常用的网站或app是否存在比航空公司官网更高的价位,或是多比较几家网站或app,这样也能选择更加便宜的机票进行购买。

现如今,大数据“杀熟”在互联网圈已是屡见不鲜,因此广大消费者在网上订酒店、订机票时要多留个心眼,千万要擦亮自己的眼睛,多平台对比,选择价格最优的渠道,切勿被一些互联网企业套路。

(原标题:大数据“杀熟”:懂你的人伤你最深)

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