1、数字化和信息化的区别在哪里?
答：过往信息化只关注软件本身的开发建设，解决即定明确的业务需求，比如财务、人力资源、办公自动化等领域。而数字化转型，除了软件“平台”自身的开发建设外，与该平台兼容运做的数字化管理制度、组织架构，产品形式需要同步设计研发。在这种情况下，软件开发的“需求”常常是不明确的。也就是说，需要针对当前并不存在的软件需求、管理制度、组织架构同时进行创新和研发。具备这个能力的团队比较稀缺。
2、物业管理企业数字化转型的价值是什么？
答：提高效率和品质。物业管理企业目前普遍是靠“人”进行管理，大企业管理层级多，项目经理的能力和素质是项目能否管好的关键因素。数字化转型并不是企业提高效率和品质的唯一选择，如果管理层愿意，线下的管理制度也可以实现。但是配套的数字化软件、制度和架构可以实现用“机器”来实现绝大部份日常的物业管理动作，减低对人的依赖和要求，同时保证可靠的作业质量。同时，作为数字化运营的一个结果，精确可信的运营数据是未来物业管理服务产品的核心组成。
3、转型后的数字化运营会具备哪些核心能力？
答：a.线上作业计划能力；b.线上质量控制能力；c.线上绩效评定能力；d.通过物联网实现设施设备及异常事件监控能力，以及相关的成本控制；e.产品化管理能力；f.劳务资源的招募和管理能力；g.线上客户数据分析和需求挖掘能力。
4、领先的数字化转型企业有哪些实践?
答：会从战略和投资收益两个角度来决定数字化转型的投入。在项目运营方面，通过封闭的试运营来保证软件、管理与架构的一致性，在于研发完整的数字化运营模式，而不是单纯的软件工具；在公司运营的方面，打造集中的财务处理、产品开发、远程管理组织；最终，把数字化运营的投入转化为透明可信的数字化管理管理服务。
5、大、中、小规模物业管理企业在数字化转型现状？
答：数字化转型的核心在于工具、制度和架构和一致。中小规模物业管理企业可能没有足够的资源投入软件工具研发，但仍有机会，或者更容易实现管理制度和架构的变革。头部大规模企业投入巨大开发了比较完整的软件工具，但是存在工具与管理不匹配，软件平台研发投入的成果不易评估的问题。
6、数字化平台的核心组成有哪些？
答：现在看，物业管理的业务形态仍然与电信运营商在本质上是高度类似的。借鉴电信运营行业多年发展的的eTom模型，物业管理企业的数字化平台有两个核心部份，一个是产品化管理的营业与帐务系统BOSS，另外一个就是运营支撑系统OSS。什么是产品化管理，你开通的语音包，流量包，短信包，增值服务，在电信运营商内部都是“产品”。物业服务也包括商办资产管理，表面上看供了各种各样的服务，这些服务需要被定义为“产品”，一个典型的物业管理项目，一般会有500个左右的产品。有了这个产品为源头，才能完成订阅、计费、收费、会计等一系列的业务和财务处理，这是一条“收”的线条。而运营支撑，就是需要针对“物”和客户，完成物业管理合同约定的所有服务交付的管理。从接管时以物业管理合同为起点，如何制定计划、管理执行、完成考核、薪资和外包的计算，这是一条“支”的线条。
7、除了提效和品质外，数字化转型还有什么新的亮点？
答：信用。物业管理这个业务的特色，就是涉及多方，涉及信用。也有专家在推“信托制”的物业管理模式。在技术上和制度上，除了精准、效率，远程管理这些点之外，数据的信用也是非常重要的。有区块链的技术的帮助，已经可以实现对于共有资产台帐、周期性的作业计划、作业内容、质检结果、第三方检查、事件报告这些关键数据上链。用通俗的话来说，你可以用这些不可窜改的数据技术来向甲方、业主、街道证明你完成的工作。
8、数字化转型后的物业管理企业，会是什么样子？
答：物业管理企业引以为傲庞大的劳动力资源最终还是会被释放到社会中去。基于物，基于资产，如何作业、如何从数据中发现故障、如何指导解决、如何在线上评价效果这些会成为物业公司新的大脑。
