为了获得更高的性能和效率，技术领导者需要在2021年重点关注四个关键领域。
2021年已经到来，而行业发展前景可能令人乐观。随着有效应对冠状病毒的疫苗的到来，世界各国的社会和经济将恢复到一定的正常水平，这样意味着经济复苏的真正开始。
众所周知，随着各行业组织对疫情带来的影响做出反应，技术转型在2020年发挥了重要作用。在未来的一年，组织的首席信息官、首席技术官和首席营销官正密切关注着下一步将会发生什么情况，以及如何推动经济复苏。以下是组织的技术领导者在2021年需要关注的四个关键领域：
1.通过云计算构建弹性
在疫情持续蔓延期间，采用云优先策略的组织发现更容易迅速地转向新的工作模式和数字服务交付。
根据调查，78%的组织高管如今致力于加速其在云平台中的数字化转型。组织迫切需要促进增长，技术领导者认为云计算在帮助其组织业务更好地响应客户需求，并为未来需求建立业务弹性和敏捷性方面发挥着关键作用。
对于许多组织来说，将云计算作为业务核心是一项巨大的变革。而且，每个组织的云计算计划已不再完全由IT团队承担。它需要组织高管优化云计算投资，以提高资源效率，降低运营成本，并实现更大价值。
技术领导者可以通过帮助其组织制定云计算计划来发挥领导作用，该计划将各种解决方案集成在一起，并使它们与行业需求和新的市场现实保持一致。通过与组织的高管紧密合作，他们可以使其组织在关键领域达成协议，例如云计算治理、运营模型、价值案例以及云平台中的应用程序开发。他们还应确保达成生态系统合作伙伴关系将如何帮助推动组织的数字化转型，并实现更高级别的弹性。
2.通过协作的工作环境增强灵活性
一些组织在适应远程工作和工作场所虚拟化方面获得了成功，意味着这两方面在未来的发展中将发挥更大的作用。技术领导者需要通过重新定义员工体验的要素来提高生产率，其中包括整合更多的虚拟工作室和协作工具，以及添加更多的视频会议和消息传递工具。
一旦员工开始返回组织的办公室，技术领导者就需要将安全返回与持续的远程工作选择结合起来。工作场所很可能会成为虚拟和物理组件的混合体，通过协作技术连接在一起。技术领导者不仅要确保技术的可行性和弹性，还要确保人们接受过技术或最佳实践的培训。
在此给出的建议是，首席信息官和首席技术官与首席风险官联手，为员工制定个人支持计划，通过使用机器人程序、人工智能、文档传输等来提高员工的参与度、体验和服务水平。与此同时，IT领导者及其团队应该最大限度地利用云计算技术，利用现成的数据、人工智能和其他先进的协作工具(如增强虚拟现实工作会议)提取见解并致力于创新。
3.以新方式与客户互动
电子商务和社交媒体等渠道一度成为前沿技术，而在后疫情时代，技术领导者需要做出调整，以帮助他们的组织满足新的客户需求，并提供更多的数字产品和服务、实时渠道集成能力和下一代数字化客户体验。
虚拟现实(VR)是一个很好的例子。尽管疫情仍然存在威胁，但虚拟现实可以为人们提供一种虚拟购物体验的安全方式。但是即使在疫情结束之后，虚拟现实(VR)的便利性也意味着它很可能会大受欢迎。作为一种安全的培训方式，它还可能在企业中获得进一步的吸引力，以培训从事其他危险工作的员工。
云计算还将帮助组织适应对丰富数字体验的需求。当务之急应该包括通过全渠道集成和更多个性化的产品和服务来加强数字交互。技术领导者还应该关注基于行为和新兴业务环境的客户体验的变化。
4.重新审视数字化转型
为了真正实现弹性，技术议程应该成为组织持续生存和增长的基础。这就需要回到数字化转型的基础上。
实际上，这意味着要认识到组织架构没有最终状态。组织的首席信息官、首席技术官和首席营销官的目标应该是创建持续变化和敏捷适应的能力，以便组织的业务可以跟上事态不断变化的步伐，并为IT人才提供推进组织所需的技能和工具。最后，需要进行成本转换，其中包括自动化以创建更具可变性的成本结构。
人们希望2021年能够提供比去年更好的业务环境。技术领导者应该抓住主动权，支持以技术为主导的业务转型，促使组织业务在未来一年蓬勃发展。
