机器人流程自动化(RPA)如何改变CIO的角色?

2021-01-12 11:09:57
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软件机器人不需要中断,不会犯错误,不需要时间休息并且花费的成本比员工少。由于RPA允许企业以很少的成本和时间来自动化重要的任务,因此它可以实现的程度更高,并且对现有业务的干扰更少。

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机器人流程自动化(RPA)已被集成到越来越多的业务流程中,包括最高管理层的角色。由于它具有模拟人机交互和数字交互的能力,因此RPA取代了人类员工承担了许多重复性任务。

这样可以提高工作流程的效率并创造具有影响力的员工。随着RPA变得更加先进和广泛部署,CIO的角色尤其面临着显着变化。

为什么CIO使用RPA?

随着企业竞争力的增强,对更有效的内部流程的需求正在增加。CIO正在寻求新兴技术来改善业务运营并降低成本。RPA通过充当精简企业运营的宝贵资源来满足这一需求。

通过减少员工花时间在平凡的重复任务上的需求,可以将更多的时间用于较大的项目。尽管该技术不仅可以提高面向客户的员工的可用性,而且机器人过程自动化在他们减轻员工负担的任务上表现出色。

软件机器人不需要中断,不会犯错误,不需要时间休息并且花费的成本比员工少。由于RPA允许企业以很少的成本和时间来自动化重要的任务,因此它可以实现的程度更高,并且对现有业务的干扰更少。

当您考虑到企业的总运营中有多少包含重复的数据繁重的工作时,对自动化的需求就显而易见了。熟练的员工应该有机会运用自己的知识,并且精明的CIO意识到更多以客户为中心的工作可能会对公司产生影响。

“基于这样的原因,Gartner2020年调查报告显示,有73%的公司在其财务部门实施某种形式的RPA。

今天的企业认识到以下事实:技术是现代企业的基础,全面采用数字化转型对于增长至关重要。反过来,这也使得CIO角色对于成功变得越来越重要。

当今的CIO是构建和实施新的数字平台和运营模型的领先力量,这些新的数字平台和运营模型为当今的高度竞争环境做好了准备。RPA改善了各种业务元素和部门功能,从而有助于实现这一点。营销,客户服务,法律和财务部门等的生产力都受益于自动化的实施。

Everest集团首席执行官Peter Bendor认为,为了满足新的需求并改变技术对企业的影响,CIO组织还必须改变以下方面:

l改变心态

l确保更深入的业务知识

l提高敏捷性和速度

RPA如何改变CIO的角色

1.增值

随着组织的不断发展,企业创新与人员配置之间一直在进行斗争。任务自动化使公司减少了传统上负责完成日常任务的额外人员。

在这种情况下,CIO可以通过将信息管理置于企业的中心位置来对企业发展产生积极影响。

2.节省成本

根据RPA AI的报告,CIO可通过自动化最初由员工完成的任务来节省多达40%的费用。通过减少花在人力资源上的资金,组织可以在不牺牲质量的前提下投入更多资金。

3.改善团队合作

CIO正在促进组织中IT员工与业务部门之间加强协作。随着RPA实施改变业务运营,各部门别无选择,只能发现新的合作方式,而CIO将领导这一转变。

4.改变队伍观念

机器人流程自动化正在改变CIO的角色,并改变了C-suite中其他人如何看待角色。RPA技术为直接影响客户并进而影响业务收入的技术和工具的快速发展做出了贡献。因此,精明的CEO希望CIO能够为战略目标和公司发展提供指导。

首席信息官在说什么?

大型公司已经在RPA为其团队和整体业务所做的工作中处于领先地位。RPA正在改变CIO的角色,并且行业专业人员通过实施该技术来引起注意。沃尔玛,美国运通全球商务旅行,AT&T和沃尔格林都是目前使用RPA技术的企业的一些例子。

沃尔玛CIO,克莱·约翰逊(Clay Johnson):沃尔玛已经部署了大约500个机器人,以自动化许多任务,例如回答员工问题,组织审核文档。约翰逊将使用机器人的许多决定归功于对工作厌倦的员工。

美国运通全球商务旅行首席信息官戴维·汤普森(David Thompson):RPA目前正用于自动取消机票流程和退款。展望未来,RPA还有望自动执行重新预订建议和某些费用管理任务。

Western Union:前CIO,David Thompson实施了自动化解决方案,对RPA进行了培训,以同样地复制员工如何执行特定任务。他认为可以自动化的事物数量正在不断增长。

谁应该使用RPA?

自动化的使用应基于对组织内部流程,工作流和人员配备的全面评估来决定。CIO应评估其组织并确定所有要求员工完成大量重复工作的项目。

正如Olive CPO David Landreman所说的那样,RPA最适用于补充预期基于逻辑结果的数据密集型过程。根据Landerman的说法,有四个通用基准来确定机器人流程自动化是否适合某个组织:

l该过程必须基于规则

l该过程必须具有预定义的触发器

l该过程必须具有定义的输入和输出

l任务应有足够的容量

机器人过程自动化旨在改善生产以及利用它的员工的生活。随着技术的不断进步和补充更多的业务任务,组织将需要重新设计职位以更好地适应新的工作流程。尤其是高层管理人员的角色,不仅会领导变革,而且还会改变自己。

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