9月24日至26日，由中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网主办，中国银联重庆分公司协办的“2020中国数字金融生态论坛”在重庆举行。论坛涵盖夜话、主题演讲、知名科技企业走访等丰富内容，一百多家银行及金融科技企业高管、学术专家齐聚山城，论道银行数字金融生态发展新“基”遇。
鼎翰文化股份有限公司市场总监李珍女士，受邀参与论坛并接受中国电子银行网专访。
李珍表示,不同类型、不同规模、不同发展诉求的银行对数字化营销的需求都是不同的，所以银行首先需要认清需求，对于中小银行来说，其实没有必要投入大量的资金和人力去开发大而全的生态场景，选择有明显特色且成本可控的高频低额场景，集中火力收割自身发展所需要的长尾客群。
鼎翰文化股份有限公司市场总监李珍接受采访
记者：在后疫情时代下，鼎翰文化如何运用科技+运营+商户优势，构建智能的营销场景服务平台，为银行的数字化转型与升级赋能？
李珍：鼎翰文化以提升客户体验为中心，打造了银行支付立减平台。我们利用20余年为银行业服务的经验和沉淀，为银行定制线上线下相结合的全渠道商户，实现银行客户多触点场景体验，增强客户的黏性。通过数字化、平台化的客户运营，帮助银行实现和提升大数据的管理、分析与应用能力。在银行的业绩提升、风险防控、效能改善等方面具有重要的价值。
记者：银行支付立减平台最大的服务优势是什么?目前已有哪些案例，效果如何？
李珍：鼎翰文化一直专注布局支付立减平台的生态构建，今年的疫情加速推进了平台整体的配置，包括平台的系统化提升。目前，我们已经跟上百家银行达成了支付立减平台的营销合作，有国有大行、城商行以及一部分农商行。例如：在落地活动当中，光大银行的案例打造了完整的支付立减的营销生态圈。目前所有用过支付平台做营销的银行，他们的日活、月活比平时上涨了50%到60%左右。
简单来讲，支付立减平台有四个优势：
1.目前支付立减平台的研发和更新已经进入2.0版本，能够为银行提供成熟的产品和运营体系，轻松合作，可以快速部署对接以及项目的落地。
2.能够帮银行提供更多易用性的支付场景，支付即营销，支付立减即市场推广，帮助银行快速地实现各种动卡活卡目标的完成。
3.针对庞大的C端用户，为银行的用户搭建更多的非金融的服务场景，提升用户服务的价值，为银行带来可观的用户量和交易量。
4.目前支付立减平台已经对接了超过500家的商铺，提供了丰富的可以执行支付营销活动的各类的活动创建。
此外，银行客户最关心的是数据安全，目前在系统的数据安全板块已经实现了用户数据加密以及独立部署，这也是我们平台的整体化的优势。
记者：疫情浪潮后，数字化获客成为银行关注的焦点，您认为企业在帮助中小银行做营销体系时，从“获客到留客”这个过程中，能在哪些方面给银行提供帮助？
李珍：对于银行获客，鼎翰文化一直在深度思考，因为我们的定位是支付营销的平台。从获客角度来看，银行目前不缺获客，而是如何更快地、更精准地获客。因此，我们更专注于老客户介绍板块，可通过非金融场景的构建，制造用户感兴趣的话题，在吸引老客户的同时邀请更多的新客户来参与银行活动，从而获得更优质的价值。
对于中小银行的线上数字化营销，我个人有几点思考和建议：
不同类型、不同规模、不同发展诉求的银行对数字化营销的需求都是不同的，所以银行首先需要认清需求，对于中小银行来说，其实没有必要投入大量的资金和人力去开发大而全的生态场景，选择有明显特色且成本可控的高频低额场景，集中火力收割自身发展所需要的长尾客群。
其次中小银行能够用于生态圈的资源是有限的。对于获取长尾客群的价值和意义也可能是需要保持一种黏性，以等待其成长为合格客户，所以我们没有必要花费太多的精力和财力去大规模地获取长尾客群的业务数据。因此建议中小银行按照以下几点进行数据场景开发：一是大量长尾客户群使用；二是高频低额；三是场景经营营销门槛低；四是要具备明显地域特色的应用场景，这样才能花小钱、办大事。
记者：鼎翰文化作为国内数字化营销服务的引领者，是如何看待产业生态的发展与趋势？
李珍：我们在简单梳理银行数字化转型的脉络时，不难看到，过去银行的数字化转型主要以产品和流程为中心进行数字化的内部转型升级。布局未来的十年，新技术不断出现，银行也将迈入全渠道、区块链、大数据、物联网为基础的数字化银行，集约化、智能化、数字化成为新趋势，银行将会由传统的资本驱动型向科技驱动型转化，由产品为中心向以客户为延伸。银行业将进入4.0时代，我们会围绕数字用户资产的管理、提升和转化变现，极大程度的去助力银行数字化发展的成效。帮助银行在原有竞争力的基础上，实现弯道超车，给他们提供最重要的途径。
记者：面对互联网公司的流量冲击，以及银行同业的差异化竞争，您对银行深耕线上运营、优化服务场景有哪些观点分享和展望建议？
李珍：从普众营销到精准营销的过程具备三个维度，一是银行内部的认知是否足够快，包括银行内部人员的思维变化；二是去感知客户的能力；三是评测客户对银行的感知程度，这三个维度是决定未来数字化转型的成败关键。从银行角度来说，鼎翰最大的优势是伴随银行22年的发展，从广告宣传画册时期到今年，在银行体系有将近100位区域总监会点对点服务到每个银行体系里。
因此，要做到精准营销，需针对不同的目标受众，选择匹配的人群进行精准营销。打造银行业的生态圈是非常有必要的，“金融场景+非金融场景”全场景覆盖，对用户数据进行深度研究，通过银行的服务真正为用户创造价值。
