疫情期间，数字经济释放出巨大潜力和强大动能，客观上加速了企业的数字化进程。各企业纷纷依托现有的技术基础、流程和企业文化，竭力推进业务数字化、在线化，甚至将布局数字经济划入战略蓝图中。作为推动企业数字化的重要一环，首席信息官们（CIO）大有可为。
眼下，企业正奋力应对极端成本压力，同时设法保护自身员工并保障收入来源。但就长期影响来看，企业运营方式或将围绕以下四个基本维度发生根本性转变：
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加速转向数字化商业模式，即采用数字技术赋能的营销与销售模式；
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设定激进的成本削减目标，同时调整投资组合，为疫情相关投资创造流动性；
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打造新的数字能力，进一步优化当前运营并实现技术的升级换代；
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虚拟协作、数字化团队、柔性人员组合等新协作方式常态化。
这迫使CIO必须直面一系列棘手难题：比如面对现金流危机，IT部门是否应立即激进地缩减成本；为了支持势在必行的数字化，IT部门如何加大投资力度等等。
后疫情时代，CIO驾驭不确定性的关键在于放眼长远，IT战略和投资必须与可能出现的业务变化紧密协同，避免一味“响应”的被动做法。埃森哲认为，CIO需建立“三阶段视角”——生存、复苏和重振。
生存阶段：稳运营、重节流
在第一阶段，CIO需与业务部门密切合作，制定短期干预措施，稳定运营并控制成本，支持企业在疫情危机中生存下来。
打造弹性数字化员工团队：危机倒逼多数企业部署数字化员工团队，如虚拟协作、在线客服中心、接入关键任务系统等。由于相关信息系统此前从未针对当前这样的使用水平做过测试，因此很难保证其运行性能。目前，IT工作的重心应是在虚拟工作环境、无缝网络互联、分布式连续性、自适应安全性、文化和意识六大维度上，打造稳固且灵活的数字化工作环境，藉此持续稳定运营。
首先，企业应尽可能采用基于云的应用程序和存储方式，优先安排迁移系统和数据。随后，通过升级IT基础设施，增强或重新平衡网络、存储、服务器，实现可靠的远程连接。接下来，进一步评估当前远程连接状态的差距，部署相应解决方案（如零信任网络接入和终端管控型保护、识别与应对工具）来进行扩展。
华为凭借在云技术、人工智能、大数据和互联设备等领域的雄厚技术实力，迅速开发了疫情应对解决方案，利用员工关怀、远程工作、疫情暴发监测等功能，确保员工安全、高效地复工。同时，华为还向企业客户开放了华为云WeLink智能工作平台（最初为内部使用而开发），助力客户开展远程办公、虚拟会议和签到。
缩减IT成本：确定并设法实现中短期（未来6个月）成本节约目标。评估和削减非必要的开支（包括内部和第三方支出），为企业复工复产提供所需的流动资金。
CIO应与业务部门领导密切合作，就短、中、长期的业务重点达成一致，据此重新评估战略性的IT项目，确定因重新部署资源以支持复工复产而需暂停的工作，以及对长远恢复至关重要、必须交付的内容。同时，还应审视第三方开支，确定成本节约目标，特别是非战略成本的节约空间。寻找价值杠杆，分析整合、重新谈判或终止合同的可行性。
复苏阶段：打造IT韧性
CIO应面向未来切换工作重心，构建必要的IT灵活性，以适应后疫情时代经济复苏、客户需求日益增长的态势。此外，针对可能出现的突发状况，企业唯有打造过硬“内功”（包括制造、供应链、销售等流程），方能满足需求。IT职能有必要在不影响系统性能的情况下，建立足够的内核能力。
聚焦基础设施，投资IT架构再造，应对系统负荷激增。采用云优先策略，有效提高IT基础设施的灵活性和韧性。仔细检查安全架构和运行模式，确保落实综合全面的安全监控、威胁检测、有效防御、压力测试和安全终端。同时，重新设计核心系统，通过允许用户重新配置工作流来提高业务流程灵活性，并支持用户峰值流量和新的数据来源。
规划复工复产阶段所需的特定关键技能。尽管第一阶段的成本压力要求CIO收缩部门规模，但始终应铭记中长期发展愿景，仅仅为了达成短期成本节约而放弃这些能力绝非明智之举。
重振阶段：重塑IT
在稳定和恢复基本业务运营之后，企业应将工作重点转向重塑IT，并再度聚焦于业务增长。这要求CIO利用信息技术引领企业的长期业务转型。
建立全新IT能力：为满足企业诸多新业务需求，例如全员工队伍数字化、超级数字化等，CIO应整体修订IT战略、运营模式、架构，以及IT人才储备。根据调整后的业务模式要求（如多速流程、数据驱动型决策、人机协作的员工团队、生态系统协作等），储备人才并建立相应能力。
部署战略项目：与业务部门领导通力合作，确定长期的业务优先事项，并制定相应的IT路线图——如大规模自动化或后台流程优化。继续投资支持数据分析项目，推动创建以客户为中心的数据驱动型组织。
尽管疫情危机远未结束，商业前景也较以往更添变数，但埃森哲相信，采取“三阶段”思维和策略，将帮助CIO洞悉和预见业务转变，准确描绘后疫情时代企业稳健前行的IT蓝图。
本文作者：
萧兆琳
埃森哲大中华区战略业务董事总经理 技术战略
倪志建
埃森哲大中华区企业技术创新事业部董事总经理
通讯、媒体与高科技行业主管
Iti Jain
埃森哲战略总监 技术战略
Oliver Bittner
埃森哲成长型市场技术战略主管 董事总经理
