2020,零售业的CIO都在关注什么?

2020-01-15 13:56:56 文/Kyligence 作者/ K小助

对零售企业而言,利用数据价值,挖掘用户需求, 提升个性化服务来自于数据 + 智能的全新业态发展。同时,如何能够更及时地给新一代消费者提供个性化数字化体验,来自实时智能数据(Real-time Intelligent Data)的交付能力,这不仅是从技术角度定义大数据,更离不开从用户体验的角度重新定义。

2019年7月,IDC在其发布的《2020年全球数字化转型预测》中提到“2020-2023年数字化转型投资支出将达到7.4万亿美元。增长最大的领域是数据智能与分析领域。

对零售企业而言,利用数据价值,挖掘用户需求, 提升个性化服务来自于数据 + 智能的全新业态发展。同时,如何能够更及时地给新一代消费者提供个性化数字化体验,来自实时智能数据(Real-time Intelligent Data)的交付能力,这不仅是从技术角度定义大数据,更离不开从用户体验的角度重新定义。

鉴于此,Kyligence 联合雅各布专栏,以“从用户体验重新定义‘数据价值’”为主题,于上周在上海举办“零售CIO沙龙”。

出席此次沙龙的嘉宾有: 颖通新业务总经Aaron Wang、可口可乐 CIO Jerry Zhang、雅各布专栏创始人诸刚强、保时捷中国 IT Head Jason Zhu 、马克华菲电商负责人及CIO 左敬东、通用磨坊IT Director Tim Ye、Kyligence CEO 韩卿等零售业内近四十位大咖。

这些大咖们在现场都分享了哪些精彩观点?

开场致辞

Kyligence CEO, 韩卿

“ 对于我们的企业客户来说,过去这么多年里面,建了很多平台,收集了无数的数据,而CIO面临最痛苦的事还是哪些数据是有价值的,这些最有价值的数据被谁在使用,怎么使用?企业要如何管控和治理这些数据,让这些数据更好被更多人使用?基于对行业、企业的研究,Kyligence 将从“最有价值数据”这个点切入,利用智能的技术手段来进行数据挖掘、推荐和数据管理,降低企业用户使用数据的门槛,这也将是我们未来的战略方向。

Jocob作为零售行业资深观察者,与我们分享了他近阶段的对于行业的洞察。首先,品牌方都很焦虑。因为品牌的核心的生意逻辑是来自于线下,没有线下实体的运营场景,很可能品牌就没有存在的商业价值,所以大家都想在大的市场当中找到一个全新的增长机会,这个增长的机会我觉得至少在讲新零售的模式当中,至今没有真正的品牌找到成功的模式,或者可持续可复制的增长的模式。

同时,另一个重要变化来自于消费者。00后已经会成为奢侈品最主要的消费人群,40%的消费来自于00后,但是我们品牌对00后是否了解,如果今天的00后在抖音,我们如何在抖音和他们形成连接,形成转化,这些都是基于今天的消费人群的变化,消费人群的连接,消费习惯的关注发生了巨大的变化,这些变化让今天很多的传统品牌,传统的零售商产生巨大的焦虑感。

Jocob认为未来的企业一定是智链的企业,连接他的消费者,连接他的合作伙伴,连接他的供应链,打造全链路的生态场景,这个生态场景其实是一种品牌力,是我们品牌商至关重要的能力模型。所以我一直认为未来的企业只有更好连接消费者,为消费者提供最有价值的消费场景,才可以帮助我们的品牌在新的市场当中找到新的突破点。单纯的品牌、产品、门店的销售模式在新的以实体店为出发点打造的全链路的数字化的能力会成为今天品牌商在未来市场竞争当中最重要的新技术模式创新。

作为中间商,颖通的未来在哪里?这两年颖通通过技术手段,打造智慧门店,丰富触点场景,获取了更多用户数据,以提高销售转化。

2018年,颖通在在人民广场来福士,设置了试香机

Aaron在会议中提到,颖通需要强化黑科技,给消费做一个赋能和辅助的作用。通过黑科技去发现消费者的兴趣点。这个过程当中我们要不断分析和收集自己的数据,把他更加精准化,可以把场景设计得动线更好一点,很多企业重视前面的铺垫,因为消费者最终沉淀在你的系统里面,消费者给你传播的原因是因为你的内容很有趣。

Aaron Wang,颖通新业务总经理

《赋能企业,打造全链路数据增值服务》

Kyligence 华东零售行业负责人 Sky Hai

在与很多客户的交流中,我们发现目前主流的数据消费模式有代理式、探索式和编程式等等,业务部门能最大化发挥数据驱动作用的核心是效率,而传统的数据开发和数据建模方式则很难避免低效、复杂和高成本等问题。

Kyligence为了解决这些问题,使用AI智能建模进行数据加速,提供标准接口支持主流BI、业务应用和机器学习等,让业务人员能够自助地通过简单拖拽的方式获取所需数据,甚至能借助统一语义层,在Excel中分析超过十亿规模的大数据,从而真正赋能IT打造全链路增值服务。

随着云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断发展,车联网的发展不断走向深入,助推企业革新产品模式、重塑产业生态,转型数字化也成为新的趋势。基于车联网的大数据分析可以解决企业传统业务中靠人力和经验无法真正解决的痛点问题,以实际数据来验证、评价、预测相关业务的正确性,更全面的为企业创造更多的价值。从经济性、环境适用性、可靠性、安全性等方面挖掘数据价值,从而向企业研发部、质量部提供业务决策依据。

Jason Zhu, 保时捷中国 IT Head

保时捷通过每年数万辆增长的车的各类数据形成数据池,通过数据进行预测性识别,分析车辆行为和车联网服务。例如,以数据为基础进行挖掘和分析·,通过了解客户经常访问的地点和行驶路线,优化充电桩设施布局,并智能化推荐充电相关服务。通过智能预测充电需求,优化代驾和移动充电桩的容量规划和地理分布。

圆桌:从用户体验重新定义数据价值,加速数字资产

Q1: 关于IT投入和ROI,这些大咖们怎么看?

Jason Zhu,保时捷中国 IT Head

技术项目一直会被问及3年到5年将产生多少回报这样的问题。我们最终采用的方法是识别不同的业务场景和用例,把整个项目分解成比较小的模块。我们会对这些业务场景进行实现的复杂度、成本、对业务的价值等分析,再去拿预算。这样的做法,规避了业务团队和IT团队的风险,技术团队和业务团队找到一个比较好的平衡点,项目才得以顺利推进下去。”

Jerry Zhang,可口可乐 CIO:

“ IT 的投入确实很难准确计算回报。在未来十年,在数字化的经济中,要做最后的赢家需要具备两个能力:对数据的掌控能力,以及用好数据的能力。总结有四个字:心大胆小,心大就是要想得远,可以带来业务上的能力提升;胆小就是要敏捷,小步快跑。我们每次做项目是有目标的,目标未必是ROI,但是一定是清晰的目标,例如提升信息的透明度,从数据到信息转化的效率。很多IT的项目没有这么直接的关联,但是清晰的用户目标,阶段性的用户目标非常重要。”

Tim Ye,通用磨坊 IT Director:

“以我们的产品哈根达斯为例,其直面消费者的渠道非常丰富,500多家门店、航线、星级酒店等等。在这些地方产生的数据对业务的产生的价值,包括对消费者的价值都非常值得探索。当业务还没有察觉时,我们 IT 就已经从数据中看到变化了,可以提前告诉业务同事。消费者数据已经变成了核心的能力,ROI 的讨论就不再是那么难解了。”

Billy Liu, Kyligence VP:

“ Kyligence 作为一家基础技术服务商很难帮助客户直接从数字的角度回答 ROI 的问题。但是从技术的角度我们可以赋能这个场景,解决由于不够精细化给企业带来的焦虑。对企业来说,从市场获客留客,每个环节都有需求叫精细化,精细化是解决 ROI 很核心的手段。这个背后意味着对数据收集的完整性和分析丰富性和更准确和快速都有很多的要求。”

Q2:对这些大佬来说,

2020两项最重要的数据应用场景是什么?

Jason Zhu,保时捷中国 IT Head :

“第一块就是车联网数据,电动车今年推出后,我们的充电基础设施的布局和投资,这些都是需要一个数据的决策;第二部分是我们的C端的数据,因为现在消费者买车观察发现,买车的决策95%不是在4S店发生了,95%是线上发生的,可能是在垂直网站,像易车,汽车之家,可能在一些所谓的私域流量的领域发生的,他们也开始运营粉丝。”

Jerry Zhang,可口可乐 CIO:

“消费者行为的核心是感知、连接、转化、形成闭环,基于这样的理念可口可乐要做的就是两件事,第一:建立可以帮助我们去感知连接,提供消费者需求触点;第二就是有能力把采集的消费者数据转化,然后迭代优化。”

Tim Ye,通用磨坊 IT Director:

“消费者数据价值的探索究竟如何实施?公司内部部门很多,每一个触点可能负责的部门都不一样。从IT层面上来说,我们可以快速地去实施。让项目跑起来,数据价值就像滚雪球一样越滚越大。”

Billy Liu, Kyligence VP:

“甲方做场景乙方做赋能,明年 Kyligence 继续围绕数据的资产化过程的中的效率问题专注下去,所以这个过程中我们继续关注在数据开发,数据治理和数据服务这个领域提供最有效率的工具和解决方案,帮助我们的客户把数据的价值更快更有效率从IT团队释放到业务团队。”

从左至右分别为:

雅各布专栏合伙人:Leo Liang

保时捷中国 IT Head:Jason Zhu

可口可乐 CIO:Jerry Zhang

通用磨坊 IT Director:Tim Ye

Kyligence VP:Billy Liu

圆桌:从用户驱动的零售业务变革

左敬东,马克华菲电商负责人:

“电商大部分都是基于历史数据,因而很容易去迎合消费者。但是品牌方希望去引领消费者的需求。以前做电商更多感觉是追着市场跑,但是到了一定的规模现在既要追着市场跑,要跟住风口顺势而为;但同时在顺势而为的过程中一定要做自己,因为人人都可以看到风口,就是跑得快慢的问题。企业一定要有自己的IP,才能在市场上立足。”

Aaron Wang,颖通新业务总经理:

“企业不能盲目自信,这个世界上看到巨型的公司因为盲目倒下的太多了,大企业也要有自己对市场的恐惧感。市场其实变化是非常快的,特别年龄层次不一样的时候消费者面临的需求是完全不同。消费者碎片化程度很高,消费者不断跳跃和切换,而跳跃和切换的行为是可以被数字化的。”

李璐,朗诗集团,CSO首席战略官:

“数字孪生的世界里面既看清自己也看清目标消费者,利益相关方是谁他们在玩什么,在有大局观和消费者洞察的基础上,不断反思自己的定位以及基于自己的定位为你的目标消费者提供更针对性的价值。”

从左至右分别为:

雅各布专栏创始人:Jocob Zhu

马克华菲 电商负责人及CIO:左敬东

颖通新业务总经理:Aaron Wang

朗诗集团CSO首席战略官:李璐

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