产业+互联网+数字经济紧密融合 加速驱动线下门店的效率质变

2020-01-15 13:47:52 文/信息化观察网 作者/ 信息化观察网 互联网+

苏宁在门店数字化领域始终进行前瞻性探索,两年内苏宁门店数字化四度进阶,利用大数据、AI、云计算等新兴技术,已实现购物物品陈列智能化、行为可视化、体验流畅化、营销精准化、购物方式多样化以及购物过程准确化,成功验证了门店数字化解决方案,而无人零售则是苏宁门店数字化的典型代表。

苏宁在门店数字化领域始终进行前瞻性探索,两年内苏宁门店数字化四度进阶,利用大数据、AI、云计算等新兴技术,已实现购物物品陈列智能化、行为可视化、体验流畅化、营销精准化、购物方式多样化以及购物过程准确化,成功验证了门店数字化解决方案,而无人零售则是苏宁门店数字化的典型代表。

随着数字化技术创新的不断深入,数字化将在苏宁更多零售场景全面落地,与消费者进一步互动,打造更为成熟的商业模式,推动智慧零售的进一步落地。苏宁愿意以门店数字化为先导,将技术及解决方案与零售业合作伙伴共享、共赢,积极推动行业的数字化进程,为消费升级下的顾客提供极致的购物体验,加速驱动全行业的效率质变。

两年四进阶 技术落地应用场景

门店数字化转型的本质是经营理念的转变。2017年,无人零售刚刚兴起,苏宁即发布了《无人店的智能化分级》报告。与此同时,苏宁的1.0无人店——无人店“苏宁体育Biu”落地,消费者通过苏宁金融APP进行“绑脸”后即可进店消费,正常步行速度通过付款通道实现付款。2018年2月,苏宁无人店2.0亮相南京新街口商业区。采用各类智能交互系统加强与消费者的互动,提升消费体验。在管理层面,同时可通过智能系统计算门店客流,结合各个应用的大数据洞察,辅助门店运营优化提升。

2019年2月,无人店3.0——苏宁小店Biu×24h应运而生。Biu×24h店在白天由店员正常经营,晚10点-早7点则成为无人店,消费者从进店消费到结账离店全程智能化完成。进一步完善了场景互联的社区便利店改造,更找到了传统便利店与无人店之间的痛点平衡。2019年“818”,4.0无人店——苏宁智慧无人店落地,依靠苏宁大数据、人工智能、物联网等技术手段实现全数字化运营模式落地。“视觉识别+重力感应”系统精确获取商品信息,毫秒级支付清算让消费者可以实现即拿即走,并且可以实现24小时购物,大幅提升购物体验。对于管理者而言,苏宁智慧无人店相较普通门店,整体运营和管理效率可提升70%以上。

产研协同 数字化全场景融合创新

从2017年8月成立苏宁体育Biu店1.0以来,苏宁便持续加大数字化门店购物环节中各类技术的整合与研发,独创性的将全球最新技术融合并落地于线下零售场景,提升用户的购物体验与门店运营效率。历经两年,苏宁的数字化门店已发展到4.0版本,实现了从成本效益、技术创新至营销模式上的质变。

基于线下门店丰富的用户触达场景,苏宁数字化门店融合模式包含营销模式的融合、交易场景的融合和服务体验的融合。

数字化营销触达融合:营销融合,包含商品融合、引流融合和促销融合。商品融合主要体现在出样融合和库存融合,线上线下商品库存一致,线上线下在销售时寻源的逻辑完全一致;其次是引流融合,即线上线下互动引流,让顾客了解门店的促销、出样、商圈等信息;促销融合,主要目的是为线上引流,实现线上线下活动的互通。

数字化交易场景融合:主要体现为交易渠道和交易场景。在数字化门店下,交易渠道及场景向线上延伸,线下门店店员及经营者可以通过社区团购、微信群、小程序、APP等场景进行商品推荐,完成商品交易,且通过私域流量经营,引入预购、团购、自提、推荐等商品交易流程。

数字化服务体验融合:主要体现在接待融合、售后融合和体验融合。接待融合主要指线上线下用户服务体验的一致性;售后融合线上线下联动,及时为用户解决问题;体验融合则需要保证线上线下体验和服务的融合一致。

引领产业变革 加速消费升级

零售的传统经营与数字化经营模式,已在竞争中分化明显。未来,门店数字化将成为零售企业的核心竞争力。未来零售的竞争,将是用户体验、运营效率以及经营模式的多维度竞争,苏宁门店数字化解决方案将在上述维度帮助零售企业构筑全新竞争力。门店数字化转型的最终价值,将是对用户购物体验的优化提升、对门店运营的降本增效及对经营模式的本质变革。随着对数字化技术创新的不断深入,数字化未来将在苏宁更多零售场景全面落地,与消费者进一步互动,打造更为成熟的商业模式,推动智慧零售的进一步落地。

在数字经济时代,传统零售模式带给用户的高品质体验以及消费便捷性远远不够,零售行业正经历着深刻的变革,并终将迈入“智慧零售”新时代。经营场景化、管理智慧化、业务数字化以及产品智能化才是零售行业数字化的发展未来。2019年11月,苏宁发布《中国智慧零售门店数字化白皮书》,以门店数字化为先导,将技术及解决方案与零售业合作伙伴共享、共赢,积极推动行业的数字化进程,产业+互联网+数字经济紧密融合,为消费升级下的顾客提供极致的购物体验,加速驱动全行业的效率质变。

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