简政放权成效显著、政务服务全省领先、电子政务创新发展……近年来，衡阳市进一步深化“放管服”改革，2018年，“衡阳市营造良好环境、承接产业转移”被国务院推介为典型经验通报表扬；衡阳市项目代办、不动产登记实现“最多跑一次”被中央电视台聚焦报道，政务公开政务服务工作获全省“五年评比”先进。
12月初，衡阳市下发第二批100件“一件事一次办”事项目录，在全省率先将工程建设项目审批涉及的四个阶段整合为4件“事”，项目落地速度提高70%以上。
市民正在常宁市政务服务中心办事。
新政务服务中心大厅采用智能化方式排号，只需要扫描身份证就可以完成。
工作人员唐珊热情地帮助引导群众。
“以前在青阳南路那边的政务中心办事，环境差不说，窗口还少，现在新政务大厅窗口多，跑一次事情就全部办好了。”近日，正在常宁市政务服务中心办事的市民刘爱红告诉记者。
新启用的常宁市政务服务中心坐落在常宁市华岁国际商贸城2号楼的四层和五层。近日，记者走进该大厅看到各类硬件设施建设齐全，开设的窗口已有218个，已有949项审批服务进驻窗口。相比较以往的政务服务大厅，这里已经具备全市各类政务审批服务的功能，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”的运行模式，首批目录清单130项实现“一件事一次办”，群众办事等待时间大幅减少。
在现场记者发现，新政务服务中心大厅的亮点就是采用智能化方式排号，只需要扫描身份证就可以完成。此外，大厅还实现wifi全覆盖，配备了“排队叫号”服务系统，办事群众在取号等候期间，不仅可以通过大厅电子屏实时查看排队进度，还可以根据大厅语音提示到指定窗口办理业务。
2019年4月30日，常宁市行政审批服务局完成行政审批服务局的机构组建、职能调整等工作，正式挂牌成立。为改善群众办事环境，常宁市重新选址，新的政务中心用不到4个月的时间完成装修，并于11月8日正式启用。
新的政务服务大厅启用，即方便了群众办事，也优化了窗口办事效率，标志着常宁市政务服务工作迈向一个新台阶。据常宁市政务中心主任谭贵荣介绍，“新的政务中心办事大厅共有两层，面积有4100多平米，目前已有33个单位入驻。”
近日，在常宁市政务中心大厅办事窗口，市民刘孝忠拿着刚领到的不动产登记证书，高兴地告诉记者，仅花了一个多小时递交不动产转移登记资料，才过两天就接到电话让他去领证，没想到速度这么快。“现在不仅窗口多了，办事效率高了，办事也有人引路了。”
在政务服务大厅的引导牌前，全市“一件事一次办”目录清单130项一目了然，旁边的工作人员热情地向来办事的群众介绍。“每个窗口都有提示牌，但有的群众还不是特别了解，我们就会帮助他们找到窗口，尽快办结。”引导代办工作人员唐珊向记者说到。
常宁市行政审批服务局党组书记、局长唐贵琳表示，下阶段，将继续优化环境，大力创新服务，落实“好差评”制度，建好“互联网+政务服务”的一体化平台，全面优化营商环境，不断提高人民群众满意度，为常宁跻身全省经济十强贡献力量。
