你知道组织在2020年必须改变的一件事是什么吗?
你会专注于开发新产品和服务吗?当然，这是一个很重要的起点，对越来越多想直接向最终用户销售和提供数字驱动产品和服务的公司来说尤为重要。也许你的企业已经在遭受数字颠覆，失去市场份额或意识到来自新初创公司的竞争威胁，并且必须使客户体验恢复生机。
如果不是那样，那么你的首要任务应该是成为一个更加注重数据驱动的组织。你的领导者是否根据经由大量电子表格处理的有30天历史的数据并在幻灯片上显示的简明图表做出战略决策?你是否坐拥大量历史数据，可以激发新的洞察，创新或运营方面的改进?
|| 必不可少的IT优先事项
也许需要进入数字世纪的恰恰是IT组织的实践和文化，难道不是吗?你是否在进行瀑布式规划，并且必须转向敏捷规划实践以改善协作，实验和交付?你是否因为双模IT效率较低而正在向云端迁移?IT是否需要大量的设备自动化，调整和文化变革，以使开发人员和运营部门朝着共同的目标奋斗?
但是，需要发展的可不仅仅是IT组织的实践。你的员工是否仍在使用复杂冗余的流程运营，使用束手束脚的工具?是不是因为CRM太复杂而没人使用?多达数十个ERP是不是使维护变得异常困难?员工在离职谈话中提出的第一大问题就是公司提供的工具，技术和设备的质量令人不满，这是否是引发员工不满的更重大的问题?
哦，也许明年将专注于解决技术债务。
或者，也许你最终赢得了可观的创新预算，并且你将主导机器学习，物联网或区块链试验方面的工作。
在2019年，我已经向数百名技术和业务负责人提出了这个问题。你的痛点是什么?这些天你在做什么?你的工作重点是什么?
有时，对话会深入到一个主题，而有时对话又涉及到文化，人员，实践和技术。
但是我对这些问题有两个很基本的答案。
|| 当你对数字化转型持肯定的态度时
我从领导人那里听到的与2020年的工作重点有关的常见答案可以简单地归结为一个字。即他们的回答是“是”，但这就是IT领导者表达此答案的方式。他们实际上所说的是一长串目标，工作重点，战略计分卡，有时还包括他们计划在2020年重点关注的关键绩效指标(KPI)。
这位领导者常常想成为万事通。他们想实现快速交付，或者他们感到压力，想同时解决很多由业务驱动的因素。有些领导者不知道如何拒绝利益相关者的优先事项。
如今，我是最早建议组织推动数字化，智能运营，高效运营的人之一。每当我遇到首席信息官时，我都会分享一个故事，即领导1990年代后期为报社提供服务的软件即服务(SaaS)公司的情况，这是一个二十年来连续呈现下滑趋势的行业，因为这些报社的发展速度赶不上数字颠覆的速度。如今到了2019年，数字颠覆重创了零售业，我很清楚，金融服务，医疗行业，制造业和其他行业转型的机会十分有限。
速度对于组织的生存和发展至关重要，但是在路障各异的轨道上驾驶几辆赛车是一个很可能会引发事故，碰撞并错失机会的比赛策略。
IT领导者向员工兜售转型内容的做法是行不通的。因为最终很可能每个人的理解都不一样，然后管理者要花很大的精力来重新解释工作重点，就范围展开辩论并将依赖关系合理化。即使具备了最佳的敏捷实践，协作工具和文化契合度，触手伸得太长的组织会感受到阻力，因为它们什么都想干”。
分清工作的轻重缓急至关重要，但是与员工沟通的方式会对员工的敬业度和业绩产生重大影响。
|| 当你无法应对数字化转型时
在着眼于解决存在大量转型方面的问题的组织的沟通问题之前，我们不妨考虑一下相反的情况。
如果你并不是推动变革的组织的一员，那么你的有效答案是“不。”或者你的组织正在转型，而你对此却没有话语权。对于首席信息官和IT领导者来说，这都不是理想的答案。
还有很多组织仍未开始引领转型计划。最近的一个调查显示，有30%的受访者不认同这种说法，即他们的业务专注于数字化转型的承诺。
我对这些公司及其领导者的回答是什么呢?那就是维持现状，避免会引起冲突的决策，另外，未能快速地推动变革管理工作肯定会受到颠覆的影响。
这些组织通常具有目标，策略，关键绩效指标(KPI)和优先级计划。很多组织并没有停滞不前或仅仅只是在经营业务。但是，在没有意识到转型业务重要性的情况下，这往往暗示着一系列可以质疑的，需要经受考验或测试的保护措施。当今的文化，业务模型，运营模式，客户体验，协作实践，技术能力和数据策略必须得到显着发展。
在没有意识到需要进行转换的情况下定义目标通常会导致组织对现有业务进行迭代式改进，而不会挑战自己去考虑破坏性机遇和威胁。
|| 对于首席信息官和IT领导者而言，最重要的事情是在2020年确定工作重点
那答案是什么呢?首席信息官在2020年应关注什么?是人员，流程还是技术?是发展还是卓越运营?关注安全和风险方面的因素还是创新?哪项业务最有发展潜力?哪些技术债务确实要大力关注?
答案就是，帮组织了解如何对搞清楚一个目标的轻重缓急才是重中之重。你没看错——是一个目标。
那么由此取得的最大成果是什么呢?2020年的组织的主要任务是什么，战略，计划或关键绩效指标(KPI)是什么?是什么使领导层将意见，预算和资源分配方面的一致看得比其他业务需求都重要?哪个优先事项应该成为组织2020年的使命?
我并不是简单地说组织必须管理一系列优先事项。如制定目标，列出一系列计划，具备计分卡和关键绩效指标的目标。但是，与员工的沟通至关重要，关注点至关重要，还要使转型目标方面的进展变得重要。
我对2019年辞旧迎新的赠言是，IT和业务领导者必须首先为2020年传达一个目标。当所有人都了解目标和实现该目标的计划时，你就可以接着分享更多的内容。
