对于一些首席信息官来说，2020年将是可见性和更具责任感的一年，将会更加注重获得IT基础设施洞察力，以便围绕IT投资做出数据驱动的决策。对投资日益严格的审查将不再只是为了降低和管理成本，而且为了进行正确的战略投资以支持业务计划。
这是因为他们认识到，业务关键型应用程序和支持它们的基础设施的结合是向市场提供商品和服务并推动收入增长的核心。一直以来，这都是企业获得利润的关键考虑因素，但现在它对企业也已变得具有战略意义。
在2019年进行市场整合和企业收购中：思科公司收购Datadog公司得益于其获得成功的首次公开募股(IPO);Splunk公司对SignalFx公司的收购以及Virtana公司对Metricly公司的收购，都表明了在混合IT时代对可见性和改进工作负载配置决策的必要性。
IT将从支持业务转变为成为业务
对于2020年的首席信息官来说，成本或投资的看法将从这两个问题进行转变：“如何低成本并推动产能的增加?”变为“需要在何处进行投资以提高竞争优势?会增加收入吗?”
如果IT成本与收入链挂钩，而收入链又没有提供核心业务服务，那么首席信息官们也需要考虑在哪些方面可以减少投资。这样，IT在提供业务服务方面发挥了重要作用，成为收入链的一部分。
到2020年，首席信息官的财务审查将明显增加，这不仅是因为成本降低，还因为需要对信息技术进行战略投资，以支持业务目标。
随着越来越多地应用诸如AIOps之类的技术来提高效率，重点不仅是投资，而且还将是监视和驱动数据交付的可视性，从而做出更好的决策。尽管企业还将积极寻求在数据中心内实现自动化的方式，但这将采取增强的形式(传统上仍由决策来决定)，而不是完全取代人工角色。因此，无论是在内部部署数据中心还是在云平台中，都将重新将IT作为业务战略的重点。
IT与利润的结合将成为2020年的重点
支持业务的IT基础设施的总体性能和可用性将变得更加关键。因此，首席信息官们将寻求在进行任何投资之前获得更好的信息，因为这不仅关系到降低成本的可见性，还关系到做出数据驱动的投资决策以将其交付回业务服务的能力。
来自传统行业中的高管提出的问题通常可以归结为从本质上管理两个IT模式，第一个模式是“如何经营业务?”，这全都是为了维持业务。第二个模式是“如何改变业务?”，这是在创新上付出努力的地方。这两方面都在进行投资，但是从传统的投资于维持业务的传统立场来看，正在向“投资并改变”业务模式转变。
投资回报率、成本和性能折衷将推动云计算决策
2019年的一个关键认识是，在云平台运营工作负载并不比内部部署数据中心成本低。许多首席信息官和首席财务官在2019年得到了警告，他们支付给云计算供应商亚马逊公司和微软公司的费用远远超出了他们的预期。
云计算供应商以往宣传云计算要比内部部署数据中心成本更低，而现在显然已经被推翻了。因此，云计算并不是所有组织的最佳选择。许多公司(其中包括许多领先的SaaS提供商)在内部部署数据中心运行工作负载可以更好地节约成本。
一些企业发布的报告表明，内部部署数据中心运行成本要比同等容量的公共云要低30%～40%。因此，如果企业将IT视为与众不同的驱动因素，并且正在推动其IT投资与商品成本相关的最高收入，则可以提高效率，与通常在云中使用IaaS相比，可以节省30%以上的效率。
因此，到2020年，首席信息官们将致力于这一开支合理化，并根据成本和性能的权衡来管理内部部署数据中心和云计算选项之间的工作负载分配，从而推动混合基础设施的兴起。云计算的决策将变得更加理性，围绕真实成本并取决于这些投资的回报，企业的云计算决策将变得更加理性。
传统公司中SaaS方法的兴起
2020年，新兴的软件即服务(SaaS)组织(如RealPage和Plex Systems)的数量也将大幅增加，这将颠覆各种传统行业。这样的公司已经对他们的应用程序是如何开发和发布的以及基础设施是如何被使用以提供业务价值，有了更清晰的可见性和了解。
创新型公司的软件应用程序和支持基础设施的组合取代了传统的实体，从而变成了业务本身。无论是自助服务门户，保险公司的理赔管理系统还是在线银行功能，这些基本上都是与纯粹的SaaS公司相同的结构，应用程序和基础设施被视为产品提供的重要组成部分。
传统企业将越来越多地将IT应用程序和基础设施视为驱动和交付业务的核心，因此是企业获得收入的关键，这与SaaS公司一贯的做法相同。一直以来，人们对成本有着敏锐的意识，但是在IT基础设施承担咨询费用的情况下，人们将越来越多地看到各行业的传统公司希望SaaS提供这些功能。
供应链对最终用户的连锁反应
2020年，影响客户的供应链效应将引起首席信息官的关注。对于许多企业而言，两分钟的停机时间相当于以往两个或多个小时的客户停机时间。对一些人来说，采用云计算是不可行的措施，因为它不能总是保证组织客户所期望的可用性。
例如，Plex Systems公司运行传统的IT基础设施，以提供服务于制造业的SaaS产品。如果一个大型客户每年产生2.5亿至3亿美元的收入，那么两个小时就等于该地区损失了几百万美元的产品。因此，此问题不仅会影响企业的收入损失，还会影响客户的收入。
然而，凭借洞察力和全面的数据驱动型决策，Plex Systems公司提升了在其内部基础设施上提供5个9(99.999%)可用性的能力，远远超过了任何云计算提供商所能提供的服务等级协议(SLA)。
到2020年，企业管理层认识到，不仅要考虑企业的利润，而且还要考虑对客户群产生连锁反应的可能性。
企业的敏捷性状况
先有鸡还是先有蛋，这是一个有趣的问题，推动企业更大的灵活性和DevOps的崛起，既是推动这一变化的动力，也是对这一问题的一种反应。因此，根据企业情况的不同，可能会遇到麻烦，在某些情况下，企业采用敏捷能力的行为会迫使基础设施和IT运营发生转变，而这反过来又增加了两者之间的联系，因此对可见性的要求更高。
在其他情况下，需要缩短产品和服务之间的上市时间，这正在推动IT领域的变化，因此它是双向推动的。随着业务变得更加敏捷以提高竞争力，这将影响到应用程序、开发团队。
同样，应用程序团队可能会推动变化，从而影响开发运营和IT团队，因为变化会推动业务发展。最终，双方都要求提高审查、可见度和问责制，这将在2020年显现出来。
