日前，由中国科学院软件研究所、中科软科技股份有限公司联合主办的中国软件技术大会在北京成功召开，知名智能客服品牌“讯鸿佳信智能客服”服务商——广州讯鸿网络技术有限公司受邀参会，并荣获“2019中国软件最佳技术服务奖”。
大会以“聚焦技术实践、洞见软件未来”为主题，设置了“AI与大数据前沿“、”云计算与云生态“、”架构新视角“、”高效研发管理“、”热点技术盘点“、”创新金融科技”等 6 大专题，邀请了IBM、华为云、腾讯云、阿里巴巴、京东云、百度云等行业领军企业做了主题分享，还盘点了2019年度热点技术、分享技术实践经验、展示成熟解决方案，汇聚了千余名来自国内外软件企业、互联网企业的专家大牛。
颁奖环节，中国软件技术大会针对”软件行业产品与服务、互联网应用、云计算、大数据、人工智能、网络和信息安全、行业信息化解决方案”等领域设立了企业奖、产品奖、服务应用解决方案奖等奖项，其中，广州讯鸿网络技术有限公司凭借卓越的智能客服技术和应用解决方案荣获“2019中国软件最佳技术服务奖”。
讯鸿佳信智能客服，智领未来
讯鸿佳信智能客服基于通讯技术、智能技术、大数据技术及产品，为企业提供全渠道多媒体智能化客服、外呼、质检、培训、排班、监控等应用解决方案及智能数据服务，以解决在互联网+的大背景下，企业服务快速发展和转型的需求。
讯鸿佳信智能客服团队具有电信级并发系统架构开发和运营服务经验，核心成员曾服务于华为、高通、诺基亚、爱立信等全球一线品牌运营厂商，具备较强的技术应用与模式创新能力，拥有多项国家专利，是全国领先的融合通讯技术团队。
讯鸿佳信智能客服专注客服+人工智能模式，积极探索AI图谱和大数据等前沿技术在各行业客服场景的应用，并积累了丰富的经验和成果。比如，针对保险行业，佳信智能客服结合视频通话和人脸识别技术提供人脸核身方案，通过线上服务高效解决用户的身份认证问题，并成功应用于国华人寿、弘康人寿的远程投保、在线理赔等业务；针对金融行业，佳信智能客服打造智能外呼系统，应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，代替座席人员进行电话外呼，并通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，在用户回访、核资催缴业务上产生巨大效用，为企业节省了80%的外呼成本。在接入效率方面，佳信智能机器人细度深化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型，为企业提供智能应答、智能推荐、多机器人、人机协同多项组合能力，帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答；在管理效率方面，佳信智能客服采用语音识别技术，通过大量语料训练，不断优化语音识别效果，建立实时+离线语音质检体系，提升客服工作效率的同时，全方位颠覆客户服务体验。
