Gartner在2019-2020年有关政府技术趋势的报告中指出，敏捷性，分析，增强智能等可以在公共部门发挥作用。
根据Gartner的说法，要解决当前的问题，例如社会动荡，紧缩，民粹主义，世代相传或可持续发展，就需要全世界的政府对技术解决方案进行更多的投资。
研究机构着眼于公共组织的最紧迫目标，确定 了一系列以技术为中心的趋势，这可能是实施更有效政策的关键。
Gartner研究副总裁里克·霍华德（Rick Howard）表示，技术现在是大规模提供任何公共服务的基础。他说：“如果这些商业项目的成功受到技术实施不力的影响，那么政治目标也会受到损害。”
霍华德重点介绍了健康保险交易所网站Healthcare.gov的示例，该网站于2013年在美国启动，并因严重的技术问题而迅速崩溃。
霍华德说：“这为医疗改革的批评者提供了进一步破坏立法的理由。” “从那时开始，人们就很清楚，如果技术不支持立法，那么它将完全危及改革。”
Gartner的《2019-2020年政府技术趋势》报告确定了避免此类结果的各种方法。
使用技术与公民互动
一种关键的解决方案是现代化政府与公民互动的方式。由于政府网络流量的50％来自手机，因此公共服务应增加市民可以选择的交流渠道，无论是亲自，通过电话，甚至是通过智能扬声器。
通过为市民创建集中的安全数字身份证，技术还可以使对公共服务的访问更加顺畅。这将使公民可以通过一次登录来管理纳税申报表，医疗保健，选举清单和其他行政任务，同时消除借口以将其推迟。
更新数字时代的管理结构
公共组织需要现代化其结构。Gartner认为，做到这一点的第一种方法是用数字产品管理（DPM）替代“瀑布式”项目管理方法。
DPM意味着经理可以监督产品或服务的整个生命周期，因此可以提供从制定报价到提高客户满意度的所有方面。最终，这意味着更快，更可持续的结果。
这并不是说他们不应该委托-实际上，恰恰相反。根据Gartner的说法，管理人员还应关注从安全性到业务分析的高效共享服务。此外，他们应该投资于任何东西即服务（XaaS）。
这意味着优先考虑现在可以通过网络而不是现场作为服务交付的产品，工具和技术的优先级，从而降低IT基础架构的成本。在这方面，公共服务走上了正确的道路：Gartner 在其2019年CIO调查中发现，有39％的政府CIO计划在云服务中花费最大的新资金。
所有这些新工具都应通过数据分析进行密切监视，该分析可以提供有关Gartner指出政府仍然缺乏效率的信息。
灵活性成为新口号
Gartner的报告强调了更大的灵活性。霍华德说：“政府没有有效地利用技术来敏捷和对不断变化的需求做出更快的反应。”
敏捷性是该报告中反复出现的至关重要的主题，同时也要求数字政府具有适应性，尤其是在涉及安全解决方案时，这种解决方案应随着网络安全威胁的不断变化的性质而不断发展。
引导员工进行技术变革
新技术解决方案不应吓倒员工。霍华德说：“人们陷入了诸如人工智能之类的词的含义中，因此，重要的是要提醒他们，这不是要取代人类，而是要浪费掉浪费大量政府时间的工作流程” 。
这就是为什么报告建议政府CIO将“人工智能”改写为“增强情报”的原因。这种看似很小的变化可能会大大提高员工对新工具的信心。
该报告还指出，在数字时代培训人员方面，公共服务落后。数字化的员工队伍是确保员工保持敬业度并高效交付工作的关键。因此，Gartner说，组织应该投资于数字化转型计划，这将赋予员工更多的自主权。
