今天上午，记者从“淄博市政务服务 ‘好差评’ 试点工作新闻发布会”上获悉，淄博市作为全省政务服务”好差评“试点城市，将通过推行《淄博市政务服务”好差评“试点工作方案》（以下简称《方案》），大力提升政务服务部门对企业和群众的服务水平，进一步贯彻落实全市企业家大会精神，助力淄博经济发展。
“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”这句话在发布会上被着重强调。实际工作中，一些部门和单位的服务意识不强、服务态度不好、办事效率不高等问题，破坏了政府形象，影响了群众工作生活，也从某些程度上拖了淄博经济发展的后腿。为了转变这些不符合发展潮流的现状，《方案》适时而生。
此次起草的《方案》，将通过四条主要措施来提升服务质量和效率。畅通企业、群众评价渠道，依托山东政务服务平台，开发建设淄博政务服务“好差评”系统，畅通政务服务网、手机短信、窗口评价器或评议卡、大厅自助终端、动态二维码5种评价渠道，实现所有评价数据均能实时归集到“好差评”系统；归集分析评价数据，通过在“好差评”系统植入大数据、人工智能等技术，实时统计和动态呈现收集到的评价总体情况，自动筛选出差评事项；推动“差评”问题整改，通过系统实时提取出差评事项，转交责任单位限时整改落实。整改期过后，由政务服务热线进行回访，核验整改成果，实现评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条；综合利用评价结果，“好差评”系统每月最后一天自动生成月度综合评分，并在多个平台进行公布。同时，评价结果还可为市领导和服务单位改进工作提供参考，并逐步探索以此作为相关部门、人员评先树优的考核依据。
“畅通渠道，打通壁垒，实现方便评；规范标准，一事一评，实现精准评；督促整改，核验成效，实现闭环评。”淄博市行政审批服务局局长范桂君在发布会上表示。在此次《方案》起草过程中，全面对标国家标准，综合运用线上、线下等多种方式，让企业和群众来评判政务服务绩效，有效倒逼政府部门行政效能提升。
据了解，《方案》对责任单位处理差评事项的时限也给出了明确规定，一般问题在7个自然日内整改完毕，复杂问题在15个自然日内整改完毕。试点工作自8月16日开展以来，取得了良好效果。全市累计收到企业、群众评价346542次，平均每天10192次；累计收到企业、群众反映问题151个，都已及时得到整改或解决。
下一步，“好差评”试点工作的覆盖面和知晓度还将进一步扩大，做到政务服务延伸到哪里，企业、群众的评价就覆盖到哪里。同时，加大评价数据归集力度，积极推动问题整改，将政务服务的评价权真正交给企业和群众，全面提升获得感和满意度。
