遂宁市政务服务系统“四强化”提升政务效能 营商环境持续优化

2019-09-11 10:05:25 文/遂宁政务服务 作者/ 遂宁政务服务 电子政务

按照“放管服”改革要求,转变职能、换位思考,深入了解企业办事的痛点、难点、堵点,转变工作作风,变“坐等收件办理”为“主动上门服务”,为重大建设及招商引资项目提供政策宣讲、业务指导、审批代办等特色服务,服务质量不断提升。
  为切实增强办事群众和企业的获得感、认同感,给办事群众和企业提供优质、高效、便利的政务服务,遂宁市政务服务系统“四强化”促进营商环境持续优化。
 
  一是强化学习,提升服务意识。利用周例会、职工大会加强对工作人员服务意识和服务质量提升教育;开展“政务大讲堂”活动、“微笑服务”专题教育,充分发挥党员干部示范带动作用,不断提升工作人员服务意识。
 
  二是强化自查,建立问题台账。采取发放调查问卷、走访调研、放置意见薄等形式多渠道收集办事群众意见建议,了解服务方面存在的问题和不足,并认真梳理服务态度生硬等相关行为和具体表现。建立A、B类问题台账,并深入开展整改落实。对A类办事群众反映强烈的具体问题,能做到的,立行立改;对B类一时难以解决的,列出时间表任务书,积极推动解决。
 
  三是强化创新,转变服务方式。按照“放管服”改革要求,转变职能、换位思考,深入了解企业办事的痛点、难点、堵点,转变工作作风,变“坐等收件办理”为“主动上门服务”,为重大建设及招商引资项目提供政策宣讲、业务指导、审批代办等特色服务,服务质量不断提升。
 
  四是强化监督,完善考核制度。结合工作实际完善对工作人员的考核制度,将服务态度、服务效率等纳入考核内容,逗硬考核,适时奖惩。明确政务大厅带班领导和值班人员,在加大内部监督检查力度的同时,充分发挥企业及群众的监督作用,办事企业及群众若对窗口工作人员的服务不满意可直接投诉并得到及时处理。
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