传统行业CIO必须知道的RPA

CIO身处这场数字风暴的中心,这毫不为奇。传统的CIO仅仅是扮演战略家的角色,而数字型及有自动化意识的CIO 则有望成为梦想家、创业家、变革推动者以及首席数据科学家,并通过新技术引领企业最高管理层走上创新之路。

近年来,随着产业融合的推进,不同行业之间的壁垒正在逐渐消融。根据IBM商业价值研究院的“重新定义互联互通:全球最高管理层调研之CIO 洞察”报告,首席信息官(CIO) 认为产业融合是颠覆商业格局的最明显趋势。同时,产业融合也是一把双刃剑,一方面,通过支持企业提供贯穿实体门店和数字世界的跨部门体验,创造新的发展机遇;另一方面,新进入者和敏捷的现有竞争对手四面涌来,加剧了企业核心业务面临的威胁。

那么,产业融合的核心是什么?答案是:颠覆性的数字技术及自动化技术。CIO身处这场数字风暴的中心,这毫不为奇。传统的CIO仅仅是扮演战略家的角色,而数字型及有自动化意识的CIO 则有望成为梦想家、创业家、变革推动者以及首席数据科学家,并通过新技术引领企业最高管理层走上创新之路。

那么,在这种背景下,CIO 关注的自动化技术是否还停留在传统的IT自动化水平呢?今天,我们来介绍下新兴的自动化技术——机器人流程自动化(RPA)及其带给我们的众多好处。

什么是机器人流程自动化

RPA(机器人流程自动化)是一套基于软件机器人乃至人工智能概念的新兴业务流程自动化技术形式。是将机器人作为模拟劳动力,依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。旨在以人类的方式操作操作流程,实施速度更快,并且可以与企业原有的IT系统、软件一起使用,轻松更改或更新以适应不断变化的业务需求。

RPA给业界带来的好处

我们从多个方面分析企业可以从RPA应用中获得的益处。包括整体收益、客户满意、数据分析、人力资源、技术部门、合规等六大方面的15个收益点:

一、 整体收益

1)改进业务成果

将员工的注意力集中在附加值更高的活动上,会改善企业的业务指标。低附加值的工作交由RPA来负责,而员工则专注于高附加值的活动上。

2)降低工资成本

据国际RPA供应商估计,RPA的应用可以节省企业25-60%的成本。在过去,虽然自动化没有减少工作岗位,但随着RPA应用的深入,自动化显然会使一些职位变得多余。

有三种可能的解决方案:1、聘用其他职能的员工2、提升员工技能3、解雇员工这样他们就可以在其他公司找到机会。即使保留了当前的员工数量,启用自动化也会让员工意识到自动化所带来的机会,并促使他们设法提升自己的技能。

3)降低风险

系统升级往往超出预算,交付常常低于预期。RPA是低风险、非侵入性的项目,可以在不干扰、不改变现有企业计算机系统的情况下,快速完成部署、实施。

二、 客户满意

4)减少数据输入错误和其他手动错误

从Forrester Research(弗雷斯特研究公司)的调查中可以看出,管理人员将减少错误视为RPA的主要好处之一,因为这些错误往往是最难修复的。RPA部署完成后,可以消除手动错误,客户对此将不再抱怨。

5)更快的服务

后台办公流程阻碍了业务速度。员工手动将表单输入系统或在系统之间复制数据会影响服务的速度。RPA机器人则可以快速不停地工作。

三、数据分析

6)数据质量的改善

减少人为误差、数据质量更高,使得分析更为可靠。

7)增加数据收集范围

机器人与传统系统相配合,可以获取到以前需要大量劳动力才能提取的数据。分析团队因此能够访问更多的数据,从而得到更准确的分析。

8)降低工作负担

自动化报表对数据分析部门来说尤其有价值,可以让他们专注于更复杂的定制分析。

四、人力资源

9)提高员工满意度

没有人愿意整天把数据从一个系统复制到另一个系统。对工作的欣赏成为员工满意度的最强驱动力之一。RPA具有对员工赋权的潜力。将他们从重复、繁琐的工作中释放,并专注于更有趣、更具挑战性的任务,提高员工的工作满意度。

10)降低员工流失率

随着时间的推移,自动化会降低企业招聘员工的速度。由于效率的提高,HR将管理一个更精简、更有效、满意度更高的团队。

11)员工品牌提升和招聘成本降低

这是一种间接效应。减少人工劳动可以提高员工满意度,使公司更具吸引力,更有利于制定吸引人的招聘宣传。

五、技术部门

12)减少工作量

将繁琐、单调、大批量的工作交给RPA,技术人员可以有更多的时间提升能力。

13)提高专注力

专注力对任何部门来讲都是重要的,特别是技术部门。当公司更多的部门应用自动化流程服务的时候,技术部门可以得到其他部门同事更少的打扰,这让技术人员能够关注更为重要的技术问题。

六、合规方面

14)减少数据欺诈

RPA可以尽量减少人与敏感数据的接触,从而降低数据隐瞒、欺骗等问题的发生。

15)保持审核跟踪

RPA允许在出现问题时,对其工作进行详细审核。

基于以上所述众多好处,RPA(机器人流程自动化)已经在很多行业得到应用。典型的案例有财务流程自动化、办公流程自动化、数据处理自动化、软件测试自动化等等。相信在不久的将来,会有更多的CIO认识到RPA并将其员工从高度重复的、枯燥并乏味的流程中解放出来,让他们投入到更有价值、更有创造力的事情中去。

作者简介:刘永芳 云扩科技自动化运维与资深云计算测试经理

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