业务部门不配合信息化,该不该怪到CIO头上

2019-08-14 11:20:43 文/CIO进化论 作者/ 阿郎丶

有人认为,只有IT部门有能力直接参与到公司的盈利业务中,能产出可衡量的盈利,才有可能改变这个局面。

都说信息化是“一把手工程”,可是如果一把手主持了信息化建设,结果还是没成功,那应该怪谁?

7月24日,CIO&IT经理精英汇微信群内就这个问题产生了分歧。

当然怪谁不是目的,而且这个问题也要放在具体的问题中分析。当天讨论的具体问题是,即使是一把手主导,也会有业务部门不配合,因此导致的失败,责任在哪里。

案例

某知名企业,公司更换了一个核心业务系统后一直运行不稳定,业务部门指责系统有问题、跑出来的数据都是错误的。

更换了新的CIO后,新CIO通过了解和经验判断,是系统的基础数据有问题。

询问负责系统更换实施的下属,果然:更换系统时业务部门不愿意配合,只提供了旧系统中的数据。

但这个数据并不满足新系统的需要,很多关键基础数据缺失,甚至在实施中业务部门给的数据也是错误的。

正是因为缺少正确的基础数据,导致系统跑出来的数据是有问题的。

鉴于此,新CIO以自己曾经参与过的项目实际案例在管理层会议上和管理层沟通,又引证了最近新发生几次系统数据问题,用通俗的语言分析根本原因,最终让管理层都认识到基础数据的问题才是根本。

最终,在新CIO的倡议下,管理层达成了一致:由业务部门安排人员纠正错误的基础数据、补充缺失的数据;新CIO也拍胸口保证,只要业务部门完成了这个工作,IT部门就能保证系统最终结果的正确。

新CIO知道这个纠正和补充的工作量巨大,担心业务部门实际执行中耍赖,于是提交了书面会议纪要,请老板和当时在场的管理层成员都逐一签字。

老板在会议上表态很明确,绝对支持这个工作;各个非涉及到的业务部门的老大,也跟着老板表示坚决支持。涉及到的业务部门的老大虽然不是那么痛快,但老板已经明确表态了,也都跟随说了同意。

最终纸质稿签字时,老板还多加了一个批示:列为年度重点工作。

事情到这里,看起来新CIO已经通过自己的经验和沟通,顺利达成了目标,并且拿到了“尚方宝剑”。

结果实际执行如何呢?业务部门的人做了几天后就开始向老板提出,没有足够的人力,导致其它业务耽搁,原定的营收目标要降低。

2个月后,老板妥协了,于是又回到起点,一开经营分析会业务部门就甩锅给IT,说因为系统导致没有准确的结果。

就这个案例而言,责任肯定在于业务部门不配合。但是,没能让业务部门配合这件事情,肯定是老板或者CIO的责任。那么谁该负主要责任呢?

大部分人都认为新CIO该做的已经都做了,责任肯定是CIO的。但是我们要考虑到群里主要是CIO和IT经理这个因素,是不是立场影响了判断。

独立顾问于潇则建议也站在老板的角度考虑一下,老板不可能因为信息化建设的不确定性而承担企业的波动风险。

而其中CIO存在的问题是:第一,没有能够与企业业务部门进行有效沟通,不具备流程优化与整合能力;第二,这个CIO首先不该是分配任务,而是分析为什么以前业务部门没有那么做。

但是也有不同的意见,认为这不是沟通能力的问题,应该是CIO很难影响业务部门。对业务部门有利的事,他们会很好配合;增加他们工作量的事,为什么要配合你呢?配合好了怎么甩锅呢?

讨论的细节还有很多,主要就集中在是不是由CIO的沟通能力造成的,可惜的是,最终也没达成共识。

实际工作中出现类似情况,结果是怎么样的呢?一位IT负责人说:“我们就是IT背(锅),业务骂系统垃圾。”

一位IT总监则用类比的方式来解释这个现象:“历史上的变法成功概率较低,变法主持者多不得善终。”

撇开拿“变法”的历史与信息化相比是否合适,IT部门为信息化失败背锅的情况肯定是常态。

那么如何才能扭转这种局面呢?

某信息化行业资深从业者认为:只有IT部门有能力直接参与到公司的盈利业务中,能产出可衡量的盈利,才有可能改变这个局面。

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