变革时代,CIO应具备的 3 个特质

2019-07-10 11:21:00 文/中国百货商业协会CCAGM 作者/ 杨青松

在传统的企业管理中,信息系统一般被归类为后台工作,居于从属地位。随着客户需求的演化发展,首席信息官(CIO)的职责逐渐上升到前台。如今,CIO 是零售商管理团队中的关键成员,对推动公司战略和达成结果都负有重要责任。

在传统的企业管理中,信息系统一般被归类为后台工作,居于从属地位。随着客户需求的演化发展,首席信息官(CIO)的职责逐渐上升到前台。如今,CIO 是零售商管理团队中的关键成员,对推动公司战略和达成结果都负有重要责任。

在变革时代,成功的CIO应具备什么样的特点?CIO如何影响公司战略并做出贡献?美国零售商联盟(NRF)组织了一场关于IT战略的讨论,来自Couche-Tard-Circle K、Gap和REI的CIO们加入了对话。

注:Couche-Tard是总部设在魁北克省的加拿大最大便利店公司。2018年的销售额更是高达510亿美元(660亿加元)。在全球范围内,Couche-Tard拥有超过16,000家便利店,其中北美9943家店铺,欧洲,亚洲,南美洲和中东的2718家店铺。Circle K(OK便利店)是1951年成立于美国艾尔帕索的便利店集团,主要采取特许经营方式经营,商标原由康菲石油公司持有,后被Couche-Tard收购。

REI(Recreational Equipment, Inc.)是全球最大的户外用品连锁零售商,1938年创建于华盛顿州的西雅图。REI的网站同时在线陈列超过40000种商品,涉及的产品类别从登山、露营、健身、徒步旅行、骑自行车、划船运动、到滑雪和旅游。REI网站上除了出售自有品牌产品以外,还出售其他知名户外品牌产品,如Patagonia、Columbia、Mountain Hardwear、Marmot、Arc'teryx等等。

GAP(盖璞)是美国最大的服装公司之一。1969年于旧金山创建,现在它是拥有五个品牌(GAP、Banana Republic、OldNavy、Piperlime、Athleta )、3200多家连锁店、年营业额超过130亿美元、员工16.5万人的跨国公司。

转型

户外用品供应商REI的CIO普图尔(Christine Putur)认为,CIO在企业中扮演的是讲故事的人和培训师,把可能性的艺术带到一个管理团队中。REI 不仅仅是一家户外用品供应商,其产品包括旅行体验、活动、课程、专家建议,以及户外生活装备。Putur说,公司希望从客户的角度将所有这些东西整合在一起,让顾客了解与他们的愿望相关的内容。

整个便利店行业转型的时机已经成熟,Couche-Tard-Circle K的CIO勒弗尔(Deb Hall Lefevre)指出,美国有超过 150,000 家便利店,这意味着他们融入顾客的日常生活有巨大的机会。这不仅仅是人们停下来买东西和加油,有60%的Couche-Tard-Circle K顾客来店的目的不是加油,因此公司正在寻找方法吸引忙碌的家庭和职业司机。Couche-Tard-Circle K使用数据和分析来确保其产品随着客户需求的变化而变化,希望”以适合他们生活方式的方式融合线下和线上”。

"CIO 在整个业务中具有横向视角",他具有系统优先(system-first)的思维,并为资源分配提供了客观性。

协作

作为管理团队的重要成员,CIO应首先了解业务增长的战略布局,以及为此所需的一系列能力。"这是一项团队运动,"普图尔说。"你不能忘记任何一部分,否则它会崩溃。很多事情对于一个CIO可能是显而易见的事情,但对参与运营的其他人来说却可能不太清楚。很多时候,我们脑子里要有假想的讨论"。明确风险和可能影响,并且要让每个人都参与,这一点很重要。在REI,通过与利益相关者的一对一会议等方式,以确保成功的条件充分到位。

在谈到顾客对网上购物、在实体店里提货等需求时,Gap CIO 吉莉根(Sally Gilligan) 指出,公司中的各个团队必须联合起来才能发挥作用。" BOPIS (Buy Online Pickup In Store线上购物线下提货) 是一个完全集成的客户体验,不能出错,"她说。了解客户的生活方式、他们的体验、这种体验与组织的关系,这对公司非常重要。"CIO必须着眼整个链条,端到端地思考,"她说,要从根本上理解公司的财务和运营的各个方面。

韧性

吉利根说,端对端的视角对我们很关键——从设计到实现,你必须有一个长期计划,并能够持之以恒去实现它。它有助于向业务伙伴传递信息,强调速度和有效性等信息可以打开一扇通往下一段路的门,并展示渐进的、切实的成果,鼓励CIO看到自己在公司成功中的角色,并成为新技术和解决方案的倡导者。

Couche-Tard-Circle K有一句箴言,用来帮助公司保持正轨:"标准化、简单化、数字化,同时保持稳定(Standardize, simplify, digitize while we stabilize),"勒弗尔说。高管们明白"标准化意味着一定规模条件下的速度,数字化是我们进行演化创新的手段。例如,"为顾客加油是件苦差事,"她说,但我们期待着用数字化去打破这一点。

很多CIO有来自技术、供应链和运营方面的背景,广泛的知识有利于帮助企业更好的实现战略,因为CIO身份不仅仅是技术专家。如今,正是沟通和协作的软技能,以及清晰、公正的业务观点,促进了管理层的变革。

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