智慧政务 打通便民服务“最后一公里”

2019-07-09 09:44:10 文/嘉兴市人民政府网 作者/ 嘉兴市人民政府网 电子政务

为进一步深入推进“最多跑一次”改革向村(社区)延伸,打通便民服务“最后一公里”,实现群众对“大事不出镇、小事不出村”的热切期盼,日前,嘉兴港区完成“市民之窗”自助终端在港区15个村(社区)实现全覆盖,可完成各类政务服务事项的查询、预约、申报、打印等,大大提升群众办事效率,使港区“智慧政务”迈上了新的台阶。

为进一步深入推进“最多跑一次”改革向村(社区)延伸,打通便民服务“最后一公里”,实现群众对“大事不出镇、小事不出村”的热切期盼,日前,嘉兴港区完成“市民之窗”自助终端在港区15个村(社区)实现全覆盖,可完成各类政务服务事项的查询、预约、申报、打印等,大大提升群众办事效率,使港区“智慧政务”迈上了新的台阶。

一、24小时全天候,“智慧政务”不间断

目前,乍浦镇便民服务中心目前共有镇级政务服务事项55项,按照“应进尽进”的原则,除特殊办事事项之外,基本实现镇级政务服务事项100%进驻港区行政审批服务中心。而今,港区又以“区镇合一”为载体,把港区和乍浦镇的自助办理事项,统一囊括进24小时自助服务区内,为群众提供全天候不间断的政务服务。目前,在“中心”24自助服务区内,共投放两台“市民之窗”,共计1000余人使用,各模块点击量达到3000余次。

二、依托党建阵地,“智慧服务”向前移

嘉兴港区以“三服务”为契机,主动下基层,听民情、访民意、解民忧,带去政策,带去方法。充分利用“红色阵地”,以“四方红色联盟”为突破口,主动宣讲“最多跑一次”改革的福利、“智慧政务”服务的优点等;以党员为引领,率先领学“市民之窗”的使用方法,以发挥“传、帮、带”的作用;努力打造港区社区“最多跑一次”服务样板,以智慧化、精细化、规范化的管理理念,打造一支素质过硬、业务精湛的村(社区)服务队伍,并向其他村(社区)辐射。

三、加强队伍建设,“智慧服务”不用愁

染店苑郭先生第一次在村里就拿到了职工养老保险发放证明,心情愉悦,他说:“我是来打印职工养老保险发放证明,年纪大了不会弄,有社区工作人员帮我,事情很快办妥了。”

为着力攻破难点赌点,营造一流的政务服务氛围,考虑到村(社区)部分老年人对电子化设备不熟悉,港区专门在各村(社区)办事大厅均配备专职工作人员,为办事群众提供指导。同时,为加强队伍建设,港区行政审批中心专门下基层对社区工作人员进行培训,并每个月安排“体验日”,来“中心”体验政务服务,以场景式服务促进业务学习。

据统计,仅一个月,各(社区)在“市民之窗”点击量上突破2000余人,广受群众好评。“智慧政务”向基层延伸,将进一步提高村(社区)代办点的事项承接能力,使更多的办事事项向基层延伸,从而真正打通便民服务“最后一公里”。

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