2019年或许是充满挑战的一年，不少企业正在改变其内部投资态度以应对经济的不确定性，与此同时，高层也期望通过改变业务模式以完成他们的增长目标。
然而，许多企业对开展数字化的价值仍然没有清楚认知，部分企业缺乏拥有新型数字化业务市场所需思维和行为……这些都使得大多数企业难以开展真正的数字化转型。
在此背景下，Gartner收集了来自全球89个国家与地区的逾3000位首席信息官（CIO）提供的数据，并生成一份年度报告—即Gartner 《2019年首席信息官议程》调查报告。这份报告的调查研究覆盖了主要行业，代表着15万亿美元的企业收入和公共部门预算及2840亿美元IT支出。
99%的领先企业认为IT对业务模式变革“非常”或“极度”重要。
{ 关键一 }
数字化业务迈入规模化
随着企业不断扩大其数字化能力，数字化业务迎来了临界点。无论是对私有企业还是公共领域，数字化和增长都已成为当前的重中之重。
要实现大规模数字化，CIO 和 IT 高管必须着力培养相关能力，以支持客户互动。
CIO 如何应对？
增强企业在以下三个领域的能力：
●容量： 通过数字化渠道获取更多客户和交易；
●范围： 使客户能够享受各种各样的服务和完成不同类型的活动；
●敏捷： 提高根据客户需求变化进行快速调整的能力。
{ 关键二 }
业务模式变革势在必行
面对数字化驱动因素，企业正将重点从销售内容转向销售方式上。业务模式变更最常见的外部驱动因素包括客户期望和品牌等，最常见的内部驱动因素则与谋求增长或成本压力有关。
CIO 如何应对？
●积极参加业务转型讨论；
●将您对 IT 能力和可能性的理解融入业务战略之中。
{ 关键三 }
以消费者为中心
数字化为吸引受众、在整个消费生命周期创造良好体验以及管理成本提供了新的方式。无论对于私有企业，还是非盈利组织或是政府机构而言，消费者互动都是成败攸关的头等大事，对增长极为关键。
89% 的领先企业都会对数字化投资的投资回报进行衡量（而在落后企业中这一比例仅为 43%），且多将消费者指标作为成功标准。
CIO 如何应对？
●推动消费者互动的改善；
●衡量真正的重点。
{ 关键四 }
以产品为中心的交付方式更合理
灵活性对于数字化和业务模式转型至关重要。要想获得成功，企业就必须从基于项目的分次交付转向持续集成和交付。
在以产品为中心的交付模式下，所有人都朝着共同的目标奋斗，结果也有目共睹，因而有助于在整个企业内部建立信任，加强 IT与业务部门利益相关方的沟通。通过扫清产品交付道路，IT 部门可在更短的时间内改善业务成果质量，同时提高客户满意度和员工参与度。
CIO 如何应对？
●确定以产品为中心的交付模式可能遇到的技术障碍，并与同事共同提出解决方案；
●关注人力问题—应对文化变革和填补能力缺口；
●与业务和其他利益相关方建立密切关系，同时宣传 IT 对于数字化业务的价值。
{ 关键五 }
数字化转型是一门“平衡”的艺术
数字化业务的成功依赖于稳定可靠的 IT。AI、云计算、大数据等颠覆性的新技术必须与现有基础设施和谐共存。
随着数字化规模的扩大，公有及私营企业都开始转变企业运营模式以：
● 完善和改造业务/IT 流程和能力
●提供创新和转变级的产品及服务
● 改变客户体验
● 创造实绩
很多时候，ERP等早期功能仍然不可缺少，但交付方式不断发展演变。半数以上的受访企业将至少一种功能迁移到了云端，1/5 的领先企业完全采用基于云的ERP。
CIO 如何应对？
●在占预算 71% 的日常工作系统与 AI 等颠覆性新技术之间重新分配投资；
● 与业务和其他利益相关方建立密切关系，同时宣传IT对于数字化业务的价值。
{ 关键六 }
消费者互动回报与风险并存
随着消费者成为业务模式的中心，消费者数据保护将成为成功关键之一。尽管从调查结果来看，大部分CIO都认为网络安全威胁将继续增加，且相关技术在本年度颠覆性技术部署中高居榜首，但网络安全的责任归属却并无定论。
CIO 如何应对？
● 承认仅靠 IT 部门无法确保网络安全；
●对董事会和高层领导进行网络安全教育，引导他们思考网络安全风险并承担更多责任。
企业应当高度重视数字化转型的核心团队建设，将IT部门、自动化部门、规划部门和推进精益的部门结合起来，从而确保企业的数字化转型过程一步一个脚印，取得实实在在的效益。
