打造政务服务新生态 崂山金家岭多部门联合督查“一次办好”落实情况

2019-04-12 10:01:14 文/点击青岛 作者/ 张杨 电子政务

今后,企业和群众办“一件事情”,在申请材料符合法定受理条件的情况下,从提交申请到获取办理结果,各管区服务中心将提供“店小二”服务,优化办事流程,创新服务方式,提高办事效率,实行“马上办、一次办”,实现“一次办好”,让群众切切实实感受到“一次办好”改革带来的获得感。

“请问您需要办理什么业务?”“您请坐,请稍等,很快就会为您办好!”……3月27日下午,街道民政、人社、卫计等多部门联合对各管区服务窗口进行了随机走访,督查各各服务窗口“一次办好”落实情况。记者在山东头管区服务中心大厅看到,所有工作人员面带微笑,办事井井有条,让等待的群众如沐春风。“前几天来办理业务,20分钟就给办妥了,这次办理的另一项业务,也很快给办好了。”刚刚办理完业务的市民张先生满意地说,“以前门好进、脸难看、事难办,为办一件事跑断腿的情况没有了,这是政府改革为我们老百姓带来的实实在在的实惠。”

据街道民政办主任牛苗苗说,为保证政务服务中心“门好进、脸好看、事好办”,他们采取现场了解、电子监察、电话回访、发放问卷等方式全程监督中心各窗口审批事项业务受理、办结,及时纠正不规范问题。与此同时,并坚持每日定时、不定时对各窗口实施巡查,做好日常考勤、检查、监督工作,督促窗口工作人员遵章守纪,同时开展优秀窗口、优秀个人、优秀共产党员、巾帼文明岗等评选活动,有效激励了窗口工作人员的工作积极性。

在走访中,记者看到,每个管区窗口前方都整齐地摆放着业务办理告知书,每一项业务所需材料都详细的列在上面,一目了然。为让群众少跑腿,各管区服务中心实施“一窗受理”,“一窗受理”变过去的“一事跑多窗”为“一窗办多事”,避免了办事群众在部门和窗口间来回奔波。“我以前充公交卡都要跑到汽车东站去充值,现在直接管区机器上一充就好了。”前来充值的市民王大爷感慨地说,“以前需要跑好几个窗口,每个窗口都要排队等候,现在减少了这些麻烦,确实便捷多了。”

牛苗苗说,今后,企业和群众办“一件事情”,在申请材料符合法定受理条件的情况下,从提交申请到获取办理结果,各管区服务中心将提供“店小二”服务,优化办事流程,创新服务方式,提高办事效率,实行“马上办、一次办”,实现“一次办好”,让群众切切实实感受到“一次办好”改革带来的获得感。

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