赫章县全面打造“互联网+政务服务”新平台

2019-03-27 16:14:25 文/搜狐政务 作者/ 赫章县人民政府 电子政务

推进网上办事便民化。加速推进互联网与政务服务深度融合,着力打造以政务实体大厅和网上办事大厅为支撑的“互联网+政务服务”体系,把可拓展上线的窗口服务移到网上,连到掌上,“让数据多跑路,让群众不跑腿”成为常态。
  2018年以来,赫章以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,紧紧围绕“放管服”改革这个“牛鼻子”不放松,聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢,多头跑、来回跑等问题,扎实推进政务服务工作,在规范审批行为、优化服务方式、精简审批流程、压缩审批时限、强化监督管理等方面“破立并举”,全面推进“互联网+政务服务”,打造公共服务新平台,为企业和人民群众提供了更加规范、优质、高效的服务,奋力为全县经济社会发展添砖加瓦。
 
  推进设施建设标准化。推进政务服务设施标准化建设是推进政府服务便民化的基础和前提,为提供水更加优质标准的硬件设施保障,县政务中心新安装柜台30米、窗口LED屏12个,增设窗口位12个;设置了叫号排队系统,分区域安装了3台取号机,优化办事排等秩序;新安装了2台税务发票自助开票机,分流了办税人员,为纳税人解决了人多排队时间长的烦恼;新设自助复印机,方便群众办事,一年来,群众办事满意度和幸福感大幅提升。
 
  推进办事流程清单化。制定“最多跑一次”清单,实行一次性告知,让“信息多跑路、群众不跑腿”。出台《赫章县政务服务中心一次性告知制度》,在贵州省网上办事大厅赫章站公布所有进驻事项的《办事指南》,在政务服务大厅窗口,印制《办事指南》和告知单,使办事群众对进驻大厅的办理事项、咨询方式、监督方式等信息一目了然,以事前服务的形式明确告诉申请人审批条件、需准备的材料,减少当事人准备阶段的盲目性,实现跑一次办结。在政务大厅开设邮政快递配送窗口,推行办理的证照等资料快递配送服务,可让办事企业群众不再跑来拿证,开展以来共有50余件。截至目前,全县0跑腿事项2项,最多跑1次事项37项,最多跑2次事项334项。2018年最多跑1次即办件190102件,占办结事项的75%。
 
  推进网上办事便民化。加速推进互联网与政务服务深度融合,着力打造以政务实体大厅和网上办事大厅为支撑的“互联网+政务服务”体系,把可拓展上线的窗口服务移到网上,连到掌上,“让数据多跑路,让群众不跑腿”成为常态。全面推广行政审批服务事项网上预审办件,服务对象可通过贵州省网上办事大厅在线申请办理,让数据多跑路、服务对象少跑腿。截至2018年年底,全县网上办理事项58901件,占办结事项的23.2%。
 
  推进办事窗口一体化。在县政务大厅分三个窗口为老年人、残疾人、军队离退休干部、复员退伍军人等特殊群体办理免费乘车卡,截至目前,共办理了5000余张。撤销县公安局出入境分中心,出入境业务全部进驻政务大厅,公安局城关、白果户籍业务全部进驻政务大厅,交警违处业务部进驻政务大厅,交警车驾管12项业务进驻政务大厅,县交通局、卫计局、合管中心业务全部进驻政务大厅,初步实现行政审批事项在政务服务中心“一个窗口受理、一站式审批、一票制收费、一条龙服务、限时办结”目标。
 
  推进集成服务套餐化。全面推进不动产“集成套餐服务”,推行“集成套餐服务”二手房交易办事试点,制定“集成套餐服务”的工作方案,增设集成套餐二手房交易窗口,对不动产登记业务涉及的交易备案,缴交税款,登记受理等相关部门业务流程进行整合优化,实行一窗式服务,进一步整合不动产登记相关业务流程,更好地方便群众办理不动产业务,切实解决群众多次排队,重复提供资料等问题,为办事企业和群众提供方便、快捷的办证服务。截至截至截至截至目前,全县共办理51件。
 
  推进窗口服务规范化。一是突出“治”,制定《赫章县政务服务中心政务服务窗口服务质量集中整治工作方案》,对照排查形成整改问题清单,明确由县政府办负责清单式调度督办,着力整治政务服务窗口服务质量方面存在的突出问题,并开展政务服务窗口质量整治“回头看”工作,县公安、交通、卫计、合医、林业等部门已逐步将事项真正入驻政务大厅;县环保、残联等有关单位已更换不符合要求的窗口人员。二是注重“训”,开展服务礼仪、服务态度培训,制定《赫章县政务服务电话接听制度》,清理窗口电话无号、空号、错号等,全面实现政务服务热线制度化、科学化、规范化管理。
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