“请问老师，机器阅读支持文本，能不能支持图片格式？”“我们录入的知识库要如何更新？”“我们现在在用的系统是同一个模型还是各地有多个模型？因为一些业务在不同地方的责任部门并不完全相同，可能会影响区县的准确率。”
上述颇有专业气质的提问发生在政府工作人员和阿里巴巴的算法科学家、算法工程师之间。1月21日，全国首个政务人工智能训练师培训班在阿里巴巴西溪园区开课，一天时间里，来自全省42个省直单位和省、市、县（市、区）信访局的工作人员将对政务服务智能化的相关知识和技术进行学习，并在一周后迎来线上考试。
据介绍，培训班由阿里CCO智能服务事业部的骨干技术人员现场授课，而学员们的培训内容不仅包括智能问答和智能分派算法原理、语音交互流程设计等AI技术基础知识，还有专为此次培训设计的智能政务解决方案、政务知识运营管理等定制课程。
考试合格后，这近200位政府工作人员将成为全国首批政务人工智能训练师，而他们要训练和提升的对象，正是浙江省政府数字化转型的首批8个重大标志性项目之一：“浙里办”政务咨询投诉举报平台。
政府工作人员为何要变身政务人工智能训练师？这与浙江领跑全国的数字化转型理念分不开。就在上周，浙江省政府新闻办召开深化数字建设新闻发布会，发布深化数字浙江建设未来三年路线图，其中，政府领域的数字化转型正是以“最多跑一次”改革为总牵引。
而在浙江省政府日前印发的《浙江省深化“最多跑一次”改革推进政府数字化转型工作总体方案》中，为统一政务咨询投诉举报平台引入人工智能技术是其中一项重要任务，旨在提升政务咨询回复的准确性和智能化水平，实现相关办件和事项全链条流转，推动实现政务咨询投诉举报“最多跑一次”。
AI技术正成为浙江省政府数字化转型的“加速度”。去年11月，浙江省政府与阿里巴巴合作推进“浙里办”AI智能应用功能升级，在统一政务咨询投诉举报平台的省本级和衢州市范围内率先上线试点运行，并在今年1月实现全省覆盖。
据悉，“藏”在系统背后的人工智能机器人将智能学习全省大数据中心知识库内的权力清单、办事指南等数据和各市的相关信息，形成全省通用政务知识库和地方个性政务知识库，并对群众的咨询进行智能回复——人工智能技术的应用第一次真正成为政务服务创新的推动力。
然而，政务知识库需要不断完善和更新，群众提出的办事需求可能不甚清楚、需要系统进一步追问和理解。政务人工智能训练师的任务，就是帮助人工智能机器人学习新知识，理解群众个性化的办事需求，帮助它们更精准地应对和处理问题。
“我们正迈入智能化的数字经济时代，数据，技术，智能，正在全面改造我们商业，基础设施，生活和政府服务模式。”阿里巴巴集团首席客户官（CCO）吴敏芝在培训计划发布会上表示，“客户服务在很多人的传统思维里是被动的，末端的。但是今天，通过和浙江省政府的全面深入合作，让我们看到，无论在阿里巴巴，还是在政府机关，服务已经走到前面，成为一个核心竞争力——我们坚信，在新商业环境下，谁能做好服务体验，谁就能赢得未来。”
围绕“最多跑一次”改革、政府数字化转型，阿里巴巴与浙江省在“互联网+政务”上的合作由来已久。“浙里办”作为“最多跑一次”改革和政府数字化转型的主要载体之一，包括老百姓熟知的政务咨询投诉举报、12345热线等功能，阿里CCO智能服务事业部都参与提供基础开发和技术支持。
“我们重视统一平台的智能技术开发，更重视让统一平台变得更智能化和人性化的技术人才队伍建设。希望通过这次培训，大家能把关于统一平台智能应用的‘干货’带回去。”省信访局副局长王宏告诉记者，统一平台建设是政府数字化转型的重要组成，这项工作跳出了传统信访的框架，是全省各地各部门集中共享的大平台，更是浙江“最多跑一次”改革的重要支撑。浙江将充分利用和发挥全省咨询投诉举报数据的集中优势，让大数据成为政府处理复杂治理问题的有效手段。
