为实现“指尖办”、“网上办”等便民利民举措，我国很多服务中心都乘上了电子政务的快车，积极搭建电子政务服务平台。据悉，我国公共法律服务中心自2018年以来就大力推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设，且取得了不错的成效。
2018年，我国公共法律服务平台建设迈出新步伐。目前，全国已建成县(市、区)公共法律服务中心2917个、乡镇(街道)公共法律服务工作站39380个，覆盖率分别达到99.97%和96.79%;各省(区、市)均已建成热线平台，有31个省份实现了省级统筹;各省(区、市)均已建成网络平台，并实现与中国法律服务网互联互通。
习近平总书记在中央全面依法治国委员会第一次会议上强调，要“加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系”。建设公共法律服务平台是推进公共法律服务体系建设的一项基础性工作。公共法律服务平台是综合提供多种公共法律服务产品的有效载体，是司法行政系统直接面向人民群众提供服务的窗口。
2018年以来，司法部和各地司法行政部门采取有效措施，大力推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设，通过平台汇聚更多、更优质资源，为人民群众提供多元化、“一站式”的法律服务。
2018年5月20日，中国法律服务网正式上线运行。在这个网上，老百姓请律师、办公证、求法援、找调解、寻鉴定、要仲裁的要求，都可以实现“网上办”“指尖办”“马上办”。自2017年12月20日试运行以来，中国法律服务网累计访问1065.7万人次，注册社会公众69.5万人，法律咨询总量118.6万次，其中，智能法律咨询累计108万次，出具法律咨询意见书45万份。知识库共有问答8341条，留言咨询累计21508次，已全部回复，平均回复时间1.1小时。留言咨询解答累计点赞4466次，点赞率为91.4%;共有2721条留言咨询被用户评价，评价为满意的有2483条，满意度为91.3%。
如今，在任何一个地方，只要拨打“12348”公共法律服务热线，民众均可以免费获取基本的法律咨询服务。2018年，全国共接听“12348”公共法律服务热线电话347.9万通。
司法部公共法律服务管理局负责人介绍说：“我们在每个县(市、区)都建成了公共法律服务中心，在每个乡镇(街道)都建立了公共法律服务工作站，在每个村(居)都有法律顾问，可以面对面地解决群众遇到的各种法律问题。群众还可以通过网络、电话，随时随地与我们法律服务机构、工作人员进行交流，获得及时的法律帮助。”
许多基层群众说:“我们越来越明显地感觉到，公共法律服务就在身边，很方便、很温暖。”也有不少群众评价说:“现在公共法律服务越来越周到、贴心，打个电话就能搞定法律问题，确实给老百姓解决了实际困难。我们对国家的法治建设更有信心了。”很多网友点赞：“中国法律服务网就是百姓身边免费的法律顾问，让法律服务变得触手可及。”
据悉，下一步，司法部将深入践行司法为民理念，在全面建成实体、热线、网络三大平台基础上，以便民利民惠民为目标，以融合发展为核心，以网络平台为统领，以信息技术为支撑，将实体平台的深度服务、热线平台的方便快捷和网络平台的全时空性有效整合，推动三大平台服务、监管和保障的融合，形成线上线下一体化公共法律服务平台，加快建成具有中国特色、适应时代要求、满足群众需求的公共法律服务平台。
（原标题：政务服务“网上办”“指尖办”“马上办”）
