2019年CIO面临的最大挑战

2019-01-10 12:33:00 文/搜狐科技 作者/ shania编译

软件必须跟随着业务的需求进行发展,并且能够推进创新。CIO将不断向前推进传统边界,现下,正是变革和依赖外部软件供应商转移的阶段。

CIO的角色需要变成为企业提供创新和增值的核心,并严格按照业务成果、敏捷性和改善客户体验来执行此操作。然而,随着资源和预算方面的挑战的升级,遗留系统障碍的加深,事实证明,说起来容易做起来难。

除此之外,那些实现真正业务转型所需的系统和软件更加难以找到。未来,易于集成、出色的可用性和以客户为主导的授权变更将成为企业采购的首选。但是,尽管有新兴技术和一系列潜在解决方案可供使用,对于那些履行职责的人而言,这仍然是一个令人头痛的问题。

软件必须跟随着业务的需求进行发展,并且能够推进创新。CIO将不断向前推进传统边界,现下,正是变革和依赖外部软件供应商转移的阶段。

考虑到这一点,本文盘点了CIO在2019年将会面临一些挑战以及软件供应商将如何支持CIO和CIO在推动势头方面的作用。

真正的授权团队

目前,企业仍然严重依赖软件供应商进行简单的更改;在软件供应商承诺和工作负载中交代的工作工厂也是收费和缓慢的。

这妨碍了敏感性,并且是未来和业务转换的无效模型。CIO必须有能力定制和增强他们的解决方案,以驱动真正个性化和定制的客户体验。

需要对购买的软件进行更大的内部控制,使企业能够按照符合其需求的速度进行配置,并授权自己的团队以敏捷的方式是实现定制化和流程增强,无论是快速响应不断变化的环境,还是作为前瞻性创新变化计划的一部分。

只有这样,公司才能轻松的个性化客户体验,并随着客户期望的变化而发展;使他们在竞争中处于领先地位,而竞争对手很可能会固守旧的工作方式。当然,如果需要,从软件供应商那里获得额外的支持也是很重要的,但前提是只是在需要时提供支持,而不是在每次更改和需求时依赖它们。

集成难点

在所有客户的接触点上提供积极的体验,同时在第一时间获得正确的联系人解决方案,具备挑战性,且依赖于对客户偏好的深刻理解以及用于告知这一点的数据来自一系列接触点。CIO的角色必须适应这一改变。

因此,无缝集成面向客户的技术(如CRM和计费平台)对于获得客户的360度视图至关重要,这对于提供优质服务也异常关键。然而,即使是以其速度、易于部署和使用而闻名的基于云的解决方案在这方面已然不足,仍需大量的技能、经验和投资才能正确集成。

目前,企业面临的挑战是必须在客户的统一、单一试图和漫长的,抽出的集成过程之间做出选择,这些过程会妨碍业务流程和持续的数字转换目标。这两种选择都不是理想的,每种选择都有一定程度的拖鞋,这意味着当我们进入2019年时,找到正确的平衡仍然是许多企业真正头痛的问题。

当然,另一个妥协的领域是以ERP与最佳(以点为中心)的软件解决方案之间的争论形式的出现。企业应该为每个应用领域(CRM、文档管理等)投资最佳应用程序,此外选择与ERP系统相关的最简单的集成流程,并承担与最佳应用程序不匹配的“万事通”系统的风险。

然而,我们正逐渐看到这一领域的变化。事实上,软件供应商现在正在进行合作,这带来了革命性的“零集成”模式,使公司能够“即插即用”,在没有集成的情况下提供市场领先的最佳解决方案。这可能最终会平息ERP与最佳软件之间的争论,因为ERP同时提供了这两个方面的有点,这对软件行业来说可能是一个令人难以置信的好消息。

优先考虑可用性

通常,企业必须在选择软件系统的可用性方面做出妥协,因为他们符合某些要求,或者具有人工智能(AI)元素等附加的优点。

然而,这不是一个长远的成功策略。优秀的客户服务依赖于一个自信的团队,这个团队需要训练有素、能力强大的顾问组成,能够自信有效的使用业务技术。

员工必须对在日常工作中使用技术感到舒适和自信。

因此,客户友好、体验极佳的软件对于成功的商业变革计划至关重要。优秀的用户体验驱动着客户购买,因此可用性应该放在首位而不是被当做事后考虑。

考虑未来的路线图

考虑到数字转换带来的变化速度,CIO选择适合当前和未来的软件非常重要,同时在购买决策中考虑软件供应商的产品路线图。目前的压力和担忧显然需要得到满足,但这不应以牺牲长远的发展作为代价。解决方案需要展示他们将如何长期支持公司的数字化转型。例如,计划集成AI,这将解决业务挑战,以及供应商的路线图是否与带那个业务和市场需求一致。

CIO,面向未来的职业

这是CIO的黄金时代,许多企业都会重新考量他们的部门和团队,将从服务提供商转变为业务合作伙伴,专注于战略业务成果和使业务更接近其客户。

此外,供应商还需要与时俱进,支持新时代的CIO。不能让软件阻碍了企业实现战略目标,那些忽视时代变化的CIO和软件提供商很快就会发现自己落于人后了。许多企业都会重新考量他们的部门和团队,将从服务提供商转变为业务合作伙伴,专注于战略业务成果和使业务更接近其客户。解决方案需要展示他们将如何长期支持公司的数字化转型,例如,计划集成AI,将解决业务挑战以及供应商的路线图是否与带业务和场景需求一致的。

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