政务服务改进一小步，便民、惠民迈出一大步。为促进政务服务提质、增效，真正做到为人民服务，阆中市政务服务中心刚柔并济强化政务服务管理，就政务服务的整体情况向办事群众开展问卷调查，切实做好政务服务工作。
一是学习培训与制度管理并济
通过工作例会、专题学习、座谈交流等形式，开展更新业务知识的培训、新入驻人员上岗培训以及政务服务礼仪培训，使政务服务理念得以深化，队伍整体素质得以增强。同时，采取制度化管理，健全完善中心各项管理制度，严格实行指纹考勤、工作考核、绩效评估，落实日考核、周汇总、月通报、年定等制度，并将窗口工作人员的考核情况及时函告进驻单位主要领导，促使进驻单位支持重视窗口工作，确保政务服务大厅运行顺畅。
二是表彰奖励与效能问责并济
开展优秀窗口、优秀窗口工作人员评选，并将评优情况与个人及单位年度目标考核挂钩；增设“委屈奖”，对在依法行政时遭受无端辱骂等委屈的给予表彰奖励；举行演讲比赛、座谈交流会等文化活动，不断强化工作人员的团队意识，形成团队合力。同时，建立效能问责机制，对行政效能低下、不作为、慢作为、乱作为等违规违纪行为加大问责处理力度，对影响机关效能建设的行为及时进行查处。
三是自我监督与社会监督并济
通过对窗口入驻事项、办件情况进行随机抽查和跟踪督查，对窗口工作人员工作纪律、工作状态、工作作风等进行视频巡查和值班长巡查，切实加强常态化自我监督。同时，通过对外公开承诺、公布效能投诉电话、持续开展窗口服务满意度测评等方式，就政务服务的整体情况向办事群众开展问卷调查、回访调查和意见征集，广泛开展社会监督，促进政务服务提质增效。
（原标题：阆中市政务服务中心刚柔并济强化政务服务管理）
