12月20日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖沙龙”在北京成功召开。CTI论坛作为行业权威的媒体机构，经过一个月的激烈评选和广泛考察，最终“2018年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果尘埃落定。
在现场联络中心领域专家、学者、主流厂商以及行业用户的见证下，容联七陌智能云客服凭借专业的产品、专业的服务、优质的品牌口碑和影响，容联七陌荣获“智能客服创新实践奖”，连续3年荣获CTI论坛最佳编辑推荐奖，凸显容联七陌在智能客服与通信服务领域的领先地位！
在目前AI火热的环境下，容联七陌一直深耕AI领域，通过AI与场景的结合，为企业带来更好的使用体验、提高效率，这也正是容联七陌获此殊荣的重要原因。容联七陌针对客服层和销售层通过结合AI推出了针对性的产品解决方案，如：
1、智能机器人解决方案：七陌通过云计算、分布式微服务、自然语言处理/语义理解、对方引擎等技术，让AI客服机器人可以更准确的辅助座席回答，同时可以多场景、多任务处理，全面提升回复准确度，实现真正自主学习，释放人力成本。
2、营销机器人解决方案：七陌通过智能AI语音识别、TTS，打造智能语音机器人营销方案。通过语音机器人实现全自动呼叫、语音交互、信息收集、信息过滤等方式，提高回访营销等服务效率，降低企业运营成本。
3、智能营销解决方案：七陌通过记录访客行为轨迹、渠道、关键词、地域等特征信息构建用户画像，同时推出用户浏览轨迹视频回放功能，可以清晰还原用户所有行为，帮助企业精准了解用户行为，实现精确转化。
4、智能质检解决方案：七陌通过AI语音识别技术，对通话录音进行实时转文本，告别传统人工抽查质检(部分抽查、效率低、主观判断的影响因素)，实现平台全量质检。通过AI快速对通话/会话进行检测，从而释放人力成本，提高质检效率，提高结果准确度。
荣获此殊荣，我们深知是一份肯定，更是一份责任，我们会用更好的产品、更加专业的服务为合作伙伴以及企业带来更有价值的产品服务，让企业都能享受到容联七陌智能云客服系统带来的改变。
