从2005年开始，互联网家装以低价和标准套餐为噱头，借助资本的东风一哄而上开了200多家，但短短三年时间，包括喵咚家、家装360、宅师傅、苹果装饰、柠檬树等大部分互联网家装企业灰飞烟灭，剩下的一小部分有的苦苦挣扎，也有的褪去互联网外衣，当前能够继续拿投资已相当罕见，能如土巴兔和齐家网坚持到上市的更是凤毛麟角。
为什么互联网家装进展缓慢
这个问题可以从用户反馈中找到原因。这几年互联网家装这几年飞速发展，因运营能力不足，或是模式本身的弊端而出现的问题甚至比传统家装还多，各大装修论坛上充斥着用户对他们的投诉与抱怨。其中，在深圳的几大装修论坛上，业主投诉抱怨最多的前三点如下：
一是工期拖延。主要是大规模扩张，加盟店过多，管理混乱，施工团队跟不上，除了少数公司拥有自有工人，其余大多数采取的是工长合作制以及外包制，这种松散的运营架构对各个环节把控力严重不足，容易导致各个环节衔接不顺，大家各自为政，出了问题相互指责与推诿，工期不断拖延。
二是后期装修费用剧增。尽管很多互联网家装公司号称通过整合上下游资源来降低了成本，但是做到的不多，有的可能在供应链与采购方面有优势，有的可能在设计方面有优势，而装饰行业产业链比较长，某个环节处理不好，后期成本就要升高。特别是互联网装修平台压缩施工队利益，施工队就想尽办法在业主这里获取更多的利益，结果导致在施工过程中用户需要不断加钱。
三是装修质量饱受诟病。互联网家装平台最大的问题是对施工企业的控制力有限，因为施工周期非常长，装修公司又是发包给工长，漏项增项非常多，材料到底是不是真的，施工节点验收有没有到位……这些问题平台根本管理不了。一般是出了问题实在无法调和时，平台实在躲不过去了，才勉强站出来处理一下，这样如何能保证装修质量呢？
总而言之，尽管打着“打破传统家装行业暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗号，以“低价套餐+短工期承诺+全程监控”为噱头。但事实上互联网家装在提升用户体验方面取得的进步并不多，甚至某些方面还在恶化。此外，随着流量红利的结束，再加上精装交付等行业变化带来的影响，可以说互联网家装面临着严峻的形势，这一点被嗅觉灵敏的资本所捕捉，这也是互联网家装企业遭资本冷遇的根本原因，也是互联网家装企业进展缓慢的最大原因。
推动互联网与家装深度融合的三个关键
事实上，当前互联网家装行业的发展令人相当费解：一方面，除了极少数几家还可说得过去，整体上互联网家装企业的现状并不让人乐观；另一方面，互联网家装行业却增长迅速。有数据显示，2017年我国互联网家装规模达到3102.9亿元，预计2018年我国互联网家装市场规模将达到4309.5亿元。
个人猜测：这种“大行业，小企业”的局面应该不会太长久，互联网家装行业正面临巨变的前夜。谁能改变自己，实现互联网与家装的深度融合，就能推动行业大洗牌，成为家装霸主。关键是如何才能实现“脱胎换骨”的变化呢？总的来说有三个维度：
第一，少玩概念，多做实事；少取悦资本，多面向用户。这几年互联网家装最大的特点，是先通过不断花样翻新概念来给资本讲故事，得到投资后就采取铺天盖地打广告，或者招兵买马大肆扩张的方式获取更多用户，再根据用户数量的增长与新概念获得更大的投资……这种模式本质是资本加互联网，被称为“伪互联网家装”。
解决的办法就是回归商业的原点，回归家装行业的实质。对于互联网家装平台来说，其实就是要深度参与到家装行业过程当中，通过自己研发出来的新技术、新流程，新模式，来解决传统家装行业存在的痛点，特别是赋能家装服务提供商，从而得到用户与商家的认可，实现自我造血，不再仅仅只是依靠资本的供血。
第二，先标准化再定制化，流程整合是关键。去年家装行业内有一场标准化与定制化的争论。其实这个观点没有争论的必要，对一些标准化做的比较好的行业，可以在此基础上做定制化。但是互联网家装行业才起步不久，在运营、管理、服务等还处于摸索的过程中，根本不可能绕开标准化。未来十年，标准化都是互联网家装努力的方向，也是大规模快速复制从而实现破局的方向。
家装标准化可以概括为：终端（展示）标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统标准化七大块。目前借助3D云技术、VR等新技术已初步形成了展示和设计的标准化。但要实现供应链标准化与施工标准化还很困难。其实，施工流程标准化，其关键是对零散的施工流程进行模块化的整合，将原本松散的流程整合成若干个模块，施工工人在实际施工过程中借助设计数据，通过对这些模块化的环节进行简单整合便能完成。
第三，产业链与生态圈思维要谨慎，最好先从某个环节入手，深度垂直。互联网家装有两个思维误区：要么将规划、施工、原材料等许多环节当作一个个独立的单元来看待，他们只管一个部分，其他一概外包；要么认为家装行业的痛点太多，牵涉的模块与环节太多，只有建立全产业链，或者是生态圈才能实现家装行业的蜕变。这两个思维的结果，要么对家装行业优化很小，被市场唾弃，要么为目标太大，做成一锅“夹生饭”。
互联网家装垂直模式是从获客、设计到交付都要全程把控和负责，但还有一种模式会从获客、设计、施工、监理、供应链等其中任何一个自己比较善长的环节作为切入点，在某一个细分领域做到极致，或者牢牢抓住某一特定人群，然后根据自身发展，用户的需要逐渐向上下游渗透，慢慢影响这个家装行业。为什么？因为家装O2O的本质是基于信任关系的高效连接，唯有做深，做到极致有更容易取得用户的信任。而家装产业链之间是环环相扣，相互赋能的，让用户的信任通过优质的服务向上下游转移不难。难的是能否可以找到一个切入点。
能救互联网家装的只有自己
此次土巴兔（即将）和齐家网的上市，尽管有些艰难，但这不失为一个好消息，可以说是吹响了互联网家装行业大洗牌的号角。在未来，那些依靠资本与互联网等新概念推动，但互联网与家装行业没有形成深度融合的模式将走到尽头，而那些沉下心来踏踏实实推动标准化、流程化，切实提升运营效率与用户体验，解决好家装行业痛点的企业必将颠覆整个行业，成为家装行业的霸主。
这个企业可能是土巴兔，也可能是齐家网，也有可能是其它企业。关键在于谁有勇气对自己动刀子，谁能够回归商业的原点，切切实实提升用户体验。
