互联网O2O手机维修模式,抢了谁的生意?

极客修
近些年来随着互联网的迅速发展,对人们的传统的生活习惯也是有着翻天覆地的改变。网上购物、外卖、叫车服务等等更是传统行业造成了很大的影响,同时也改变了人们的消费习惯。近年来,随着互联网O2O模式的不断兴起,手机维修行业也发展了起来。

当诺基亚被微软收购,在记者招待会上CEO约玛奥利拉最后说了一句话:“我们并没有做错什么,但不知为什么我们输了。”

也许你并没有做错,只是输在了改变与创新。

近些年来随着互联网的迅速发展,对人们的传统的生活习惯也是有着翻天覆地的改变。网上购物、外卖、叫车服务等等更是传统行业造成了很大的影响,同时也改变了人们的消费习惯。近年来,随着互联网O2O模式的不断兴起,手机维修行业也发展了起来。

传统维修行业存在的弊端

其实可能大部分人都有在手机市场去维修手机的经历,体会可能也不尽相同。根具传统维修用户痛点问题总结起来分为以下几类:

(1)、配件质量参差不齐,以次充好,导致返修率居高不下。所以这是你手机刚修好就坏了的主要原因

(2)、技术人员故意扩大维修故障点、盲目收费。一个小小的问题,简单就能修好,可是为了一点利益,就盲目的夸大故障问题,产生的费用当然是由客户承担

(3)、乱报价、售后服务较差

(4)、维修店种类繁多,消费者无从选择,体验差。

(5)、简单维修返厂维修,维修时间长,用户带来不必要的麻烦

(6)、现在的手机维修,不管店面大小,也不管装修如何,都是打着苹果售后服务中心,三星手机维修服务中心,这给消费者带来困扰,究竟哪家才是正规的

(7)、本来是可以很简单就可以修好的手机,结果被修的面目全非,导致没有保修

总的来说影响客户维修体验的关键因素主要有四个:维修价格、便利性、透明度和专业度。官方维修使用原厂配件,往往价格较高,而个人维修价格不透明,消费者容易被忽悠。传统维修都是实体店的形式,尽管已经本地化,但仍然不够便利。透明度除了价格的透明与否外,还包括维修的过程,很多传统维修过程是神秘的,是否做了手脚,消费者无从了解。

其实,用户们对于手机厂商官方售后往往是最信任的。但是从厂商的角度来看,目前还没有太多改变手机维修模式的动力和举措。例如小米打出互联网手机概念后,对手机销售渠道、操盘模式持续改变,也引领其他厂商跟进,但在售后维修这个领域的改变不大。小米之家全面铺开,但维修流程与传统厂商并无差异,只不过服务态度有所改善,增强用户体验罢了。

但是,如果非人为损坏或者过保的手机,如何维修的问题往往会让人头疼。选择官方授权维修吧,这种情况的往往维修价格下不来,选择传统手机维修市场,又会担心踩雷,这些痛点的存在也给了互联网O2O手机上门维修迅速发展的契机。不仅针对传统手机维修的痛点做了针对性的应对,嗨大大节省了用户维修的时间与成本!就拿极客修手机上门维修来说:

(1)、首先维修人员会有专业的统一培训,保证了在给用户维修过程中的技术与操作规范,降低了用户的维修风险,服务质量有保障。

(2)、在线下单,价格透明,与官方授权售后维修存在着很大的价格优势。并且3分钟内客服会与用户确认手机的故障情况,根据用户的时间安排1小时完成上门,半小时内维修,并且维修完成用户确认后付费,大大的节省了用户的时间与成本。

(3)、透明维修,Face to Face!不存在传统维修市场偷换零件的问题,用户也修得放心。

(4)、相对于传统维修市场来说有着健全的售后服务体系,着对于用户来说也是至关重要的,不会存在修完了找不到人的情况,保障了用户的权益!

以上看来,O2O模式存在着传统手机维修行业无法具有的巨大优势,同时也强烈地冲击着传统手机维修市场行业。

总结:

传统手机配件及维修行业历经多年,存在很多亟需解决的现实问题。这就要求需要探索合适该行业发展的O2O发展模式,为消费者谋求更多的实惠和利益。

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