大数据爆发时代,微信数据的价值何在?

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微信官方数据显示,“截止2018年7月,小程序数量达100万+,开发者数量达150万+,第三方平台数量达5000+。” 小程序之所以这么火爆,很大程度上取决于它存在于目前社交工具排名第一的微信生态体系,在这...

微信官方数据显示,“截止2018年7月,小程序数量达100万+,开发者数量达150万+,第三方平台数量达5000+。”

小程序之所以这么火爆,很大程度上取决于它存在于目前社交工具排名第一的微信生态体系,在这个大数据爆发的时代,每一个微信账号背后都是一个活生生的人,而每一个人的行为规律都被记录成数据,我们可以从中找到规律作出分析,那么微信大数据有什么价值呢?

客户关系管理

众所周知,微信在本质上是一个一的通信工具,公众平台的商家与用户是一对一的交流,因此微信可以帮助商家实现CRM(客户关系管理)。用户关注商家的微信之后,商家可以通过CRM插件(需要找专门的技术公司制作)对每个关注它的用户进行标签、分类等,从而形成一个动态的SCRM(社会化客户关系管理,如此这股商家就可以时刻在看用户的变化,并维护用户。利用这个动态的CRM商家可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。

说到这里,我们其实可以把微信的CRM功能理解为微信SCRM功能。微信SCRM,实际上是将微信粉丝从关注、查询产品信息到接受服务咨询、参与调查或营销活动的信息进行智能分析,形成用户的特征描述,并基于这些特征将粉丝加以分类、存人CRM数据库,作为后续传播、营销的基础。从这一描述可以看出,如果微信平台上没有粉丝,我们是无法实现这种行为跟踪、归类以及后续营销活动的。

SCRM的价值在于将营销行为的设计、针对人群的选择做得更加精准,减少对低价值目标人群的骚扰,提高对高价值目标人群的影响力和转化率,这是企业精准营销中追求的最高境界。在微信平台上实现这一功能的优势,还是要提到随时、随地、随身营销,以及更高的转化率。

富媒体应用

富媒体指具有动画、声音、视频或交互性的信息传播方法。微信的出现,为手机添加对讲的功能,随后又支持视频发送,彻底开启移动终端的富媒体沟通时代。企业可以依托微信富媒体沟通渠道,搭建企业客服与营销平台,提高企业的服务营销水平。

在纯文本时代,人们只能发干巴巴的文字短信。而在微信时代,用户可以全面使用多媒体功能:语音、图片、视频,甚至是地址、名片信息,这样就便于分享其所见所闻。同时用户除了使用聊天功能后,还可以通过微信的“朋友圈”,通过转载、转发等功能将内容分享给好友。

微信视频沟通具备了双向甚至多向的意义交流功能,智能移动终端的便捷让微信梦场最切换和多维度享受。微信的富媒体沟通模式更能激起人们的形象思维神经--感觉、知觉、视听的冲击力让信息变得更加有吸引力,趣味性的应国维神面高的用户黏性,沟通变得更加人性化。

除此之外,用户如果点击微信内容的链接或者二维码,都将直接跳转进入文章的原网页,对于其他媒体平台来说,这种富媒体形态将给原有平台带来更多的暴光及导流机会。

关系链管理

微信关系链强化了社交功能,让企业的品牌可以不断实现二次传播,让用户通过多渠道、多场景、全方位了解企业的方方面面。我们知道现在微信的通讯录等同于手机通讯录,里面也不再仅仅是好友和家人,还有同事、客户等社会关系,另外还有微信群、公众账号等。这已经显示出了微信的强社交功能。

线下数据分析和商业决策指导

企业利用微信可以组织线下的活动,从而针对他们客户在线和线下数据的全面分析。尤其是有了“客户数据库”之后,企业可以利用微信与顾客保持沟通、接近顾客、了解顾客需求的变化,甚至利用数据库对顾客进行差异化分析,从中找出哪些可以成为老顾客。还可以树立良好的企业形象,提供消费咨询,提高顾客的消费频率。另外,值得--提的是,还可以通过数据分析来提高运营效率或者减少运营成本,这对企业进行商业决策来说非常有利。比如:张三是卖鞋子的,李四是卖衣服的,通过微信数据分析之后,张三发现买鞋子的人通常买了鞋子之后会去李四那买衣服,并且人比较多,于是张三就决定自己卖衣服或者与李四合作,共同经营。

基于地理位置的线下商家搜索

LBS是Location Based Services的缩写,意为基于地理位置的服务。它包括两层含义:首先是确定移动设备或用户所在的地理位置其次是提供与位置相关的各类信息服务:意指与定位相关的各类服务系统,简称“定位服务”。较于传统网络媒体,微信的地理位置服务是一大特色,“附近的人”、“摇一一掘”、“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息,用户在分享最新动态时勾选地理位置,好友便能看到其所在地,而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。

微信LBS功能让大家的社交圈呈几何级地扩大,同时也真正地将线上和线下商家可以通过“附近的人”找到客户,同时还可以找微信会员卡商家,对企业来说,无疑增加营销的的魔力。

基于用户行为分析的精准推荐

我们知道微信公众账号的信息传播却是由用户主动选择的,排斥性较小,并且发送的消息类型丰高,形式灵活多样,支持图文混排甚至视频、音频等。微信作公众平台的开通使微信从一款单纯个体沟通的即时通信类应用,迅速转变为一个公众媒体平台。同时,也为企业开创了精准背销时代。通过对微信用户行为数据进行分析,就可以给需要的人发送需要的信息。

众所周知,精准营销是为产品、业务、内容等寻找可能会感兴趣的潜在目标用户的方法过程。要尽可能精确的寻找到目标用户,必须对目标用户的行为、兴趣爱好等进行分析,并与需要营销的产品、业务、内容相匹配。因此精确营销与用户行为分析往往紧密的联系在一起。通过微信可以将用户行为细分为若干个可操作的维度。比如,微信可实现用户分组、地域控制在内的的精准消息推送,根据不同的分组和人发送个性化的内容,让主动添加公众账号的用户都接收到自己想要的内容。这样一来,营销人员便能根据既定营销目标,结合规则模型,实现精确选取用户进行精细化营销的目的,并可结合用户行为分析挖据丰富价值。此外,还可以根据用户行为对用户进行细分,发现需求未满足的细分群体,开发针对性的产品等。

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