企业正在投资支持转型的IT服务，结果好坏参半。以下是数字化转型时代在外包合作上获得成功的关键。
由于数字化转型在当今各个行业中几乎都是强制进行的，人们对创新的需求正在影响IT的方方面面，包括外包业务。但是，很多首席信息官正在努力将第三方IT服务交易整合到长期的业务战略中。事实上，珠穆朗玛集团最近的一项调查发现，所有追求数字化转型的企业中有61％的企业对服务提供商感到不满。
这可能是因为传统的外包方法还远远谈不上翻天覆地的变化。业务转型与外包业务咨询公司Pace Harmon的总经理John DiCarlo说：“虽然外包过去一直专注于效率和成本，但数字化转型正在设法为企业界提供不同于往常的事物，或新事物，以帮助企业更好地参与竞争”，似乎所有的IT服务提供商都想重塑形象，改称数字化转型合作伙伴，外包咨询和研究公司HfS Research的创始人Phil Fersht说，但“它们的方法和产品”几乎一成不变。”
如果客户希望看到成果，他们不得不做出一些妥协——而IT服务提供商则有可能成为宝贵的资源。DiCarlo说：“外包不会消失，如果外包商愿意做出改变并在合同中灵活地顾及新服务，它们就有可能成为推动数字化转型的关键因素”。如客户希望改进成本和效率，从而在关键IT合作伙伴的帮助下切实转变业务，那么他们也必须逐渐调整外包方法。
外包客户对能实现转型的IT服务的投资日渐增多。ISG的数字战略与解决方案的首席合作伙伴Rajib Datta表示：“数字化已经成为所有外包关系的基础，不论在范围、规模还是复杂性方面都是如此”，例如，ISG的外包市场指数显示，自2015年以来，服务交易的价值每个季度都在增长。珠穆朗玛集团的IT服务实践的合伙人Jimit Arora表示，排名前20的外包服务提供商逾四分之一的收入皆由数字化服务产生，随着传统服务市场的萎缩，数字化服务的市场在不断增长。
然而，如果IT领导者希望实现这些数字化投资的全部价值，那么他们就要反思外包方法，并考虑提供商能以什么方式帮助他们，考虑他们能以什么方式使数字化转型工作免遭不利影响。
外包转型的价值
虽然指望IT服务提供商提供完整的数字化转型的做法是愚蠢的，但外包商可以通过多种方式提供帮助。首先，它们可以与客户合作以实施改进，为提高创新铺平道路。以云迁移为例，采用开发运维或把用在遗留系统中的资金腾出来。DiCarlo说：“企业可以通过大量为此提供条件的功能来实现这一目标，外包提供商也有助于实现这一目标。”
随着更多最佳实践的出现，更有可能出现的情况是：IT服务提供商能大规模地提供数字化方面的技能和经验，这样的规模是一般的客户难以企及的。Randy Wiele说：“和往常一样，客户能够利用服务提供商的规模和技能，更重要的是，他们能够利用服务提供商的数字化功能和解决方案”，这使外包客户能以更快的速度转型。毕马威的共享服务和外包咨询业务主管Arora说，“由于速度成了IT界的新货币，外包关系可以大规模地提供人才，从而提高执行速度。”
此外，外包提供商可以将从客户和行业那里得来的经验发挥作用。Arora说：“从他人的成败中学习的能力是十分宝贵的，这种能力无法在内包环境中复制”。他们还可以使用支持工具和流程；理论上讲，外包提供商能轻松地为客户建立创新实验室，比客户自己动手还要轻松。
当IT提供商挡道时
与此同时，传统的外包业务可以通过多种方式阻挠数字化转型。DiCarlo说：“现有的外包合同过于死板，无法提供灵活的选择，这可能会阻挠数字化转型”。高度定制化的互动也使向实现转型的模式转移变得更加困难。Wiele说：“我们鼓励客户使用服务提供商提供的标准服务，以便人们能更轻松地应用数字化”。
数字化转型还需要转向更加敏捷的IT运营环境，即快速设计，迭代改进和频繁的部署。并非所有的IT外包提供商都能轻易融入客户所处的敏捷环境，反之亦然。Arora说：“如今的外包市场和企业的敏捷性息息相关，但融入敏捷的环境尚需时日。”
Arora补充说，对提供商而言，传统交易可能比数字交易更有利可图，传统的投资使他们不敢投入以转型为中心的互动。Arora说：“如果供应商为了保障收入或利润而拖累客户，这很明显是一个危险信号，此外，如果提供商没有对新人才、新技术、新方法和新流程进行正确的投资，它们会拖累客户。”
实现转型的最佳实践
想贯彻能实现转型的协议的IT领导者可以采取一系列措施来克服传统外包交易中存在的障碍，并利用新兴的功能。
评估业务需求
人们首先要评估总体业务需求是什么，强调那些可以通过技术实现的需求，并确定现有IT架构与未来状态之间的差距。Datta说：“这些问题的答案可能会使科技机构反思未来的平台战略和灵活性、投资策略和使技术成为可能的策略。”
消除传统的IT障碍和边界
DiCarlo说：“人们应该以从外到内的整体视角来看待数字化转型，而不应该将其看成仍见诸于很多IT环境的孤岛，。”
考虑未来所需的IT服务约定类型
Datta说：“并非所有的外包关系都必须具有战略性（相反，外包关系必须与目标相符）”。HfS Research的IT服务研究主管Ollie O'Donoghue说，IT服务市场正在扩大，包含了更多样化，可供选择的提供商。客户不能光看外包商的规模，而且要确定提供商所充当的角色。有些提供商可能会汇集遗留技术，另一些提供商可能会增加人员配备能力，有些提供商可能充当协调者或小众技术方面的专家，有些提供商可能会充当业务转型方面真正的合作伙伴。
Arora说：“人们必须对不同类型的供应商和不同的角色进行评估、定价、管理，并与他们签约，认识到这一点很重要。当客户想用适用于遗留技术的方法来管理新合同或新提供商时，这就是出乱子的地方。”
以小见大
如果企业对数字化的要求里有哪一件事情改变了采购格局，这件事情就是鼓励客户把目光放得长远些，不要光盯着稀疏平常的事物，从而找到所需的人才和能力。这就是构建一个更丰富，更多样化的提供商生态。数字化非常复杂，没有一家提供商能够解决所有的问题。企业更清楚这一点，它们要依赖更小，更棒的提供商来实施采购战略。
对数字合作伙伴的能力进行尽职调查
Fersht说：“交付凭证已成为选择提供商的必要要素。如果提供商没有凭证，经验和一切因努力争取数字化计划而留下的战斗伤痕，那么当客户滋生出合情合理的怀疑态度时，提供商将难以展开有公信力的协商”。不妨查一下客户口碑和可以查证的成果，DiCarlo这样建议道。
适应性的来源
DiCarlo说：“签署了灵活合同的IT外包关系是实现数字化转型的关键，此外，能以更快的速度协作并提供新服务、产品的跨职能团队是不可或缺的。”
考虑新的采购模型
珠穆朗玛集团以各种方式增加了整合运营，应用和基础设施的交易数量，同时增加了交易规模。Arora说：“由于客户能更自如地面对数字化服务的理念，由于过去3年的趋势逆势而上，交易规模正在增大。”
Wiele表示，从长远来看，外包服务提供商将开发能够实现数字化转型的解决方案，希望外包可用来创建新的数字化解决方案（甚至购买预装的数字化解决方案）。然而，与此同时，IT领导者有义务将一系列外包交易整合到数字化转型计划中。
