线下遭遇关店潮，线上增速放缓，新零售时代已来临，融合才是未来趋势。传统销售业由于线下渠道与运营成本过高，历经了纯电商模式的冲击与挑战后，唯有创造差异化营销，才能让顾客重回怀抱。
电商新零售的三种模式
2016年，马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念，他说：未来没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。这个解释和几年前非常火的“O2O”概念非常相似，都是要线上结合线下，但是它们的内核有了更新的含义。O2O刚起来的时候，讲的是“颠覆”；而此次新零售，讲的更多是“融合”。
于是各大互联网大鳄，零售业巨头开始重视客户体验服务，以全新的商业模式开拓市场，而现时比较主流的对于新电商新零售的三种模式通俗定义为：
1.电商新零售：线下线上融合统一，数据指挥协作；
2.工厂新零售（F2C）：从工厂直接到消费者，省去中间所有环节；
3.通讯新零售：利用15年资深行业经验和技术积累，搭载小程序轻应用，打通线上线下一体化；巧用移动广告曝光，增加门店客流量；打造全新服务团队，转“销售”为“服务”；培养客户忠诚度，实现销量翻番。
马云说，纯电商时代很快会结束，线上线下和物流必须结合才一起，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售来。
未来，没有纯电商的公司，也没有纯线下的实体公司，线上和实体将不断融合，而线下体验 +线上平台，个性化营销与服务是新零售的核心。
