近年来，各地依托大数据和人工智能等现代化信息技术的发展，积极打造智慧城市。智慧城市在推动城市精细化治理、转变城市发展模式等方面具有显著优势。近日，杭州市江干区利用智慧治理快速解决城市居民问题，让城市更加安全。
小区地下自行车库被业主私自改建成房间，安全隐患重大，网格员发现后立即上报街道。第二天，相关部门的40余名工作人员就对该违章建筑进行了强制拆除。
这件事前不久发生在杭州市江干区。这种以往可能需要跑多个部门才能解决的问题，如今在这里第一时间就可以得到处理。这中间的快速反应和协调机制是怎么建立起来的呢？日前，记者来到江干区智慧治理中心，一探究竟。
在江干区智慧治理中心大厅，首先映入眼帘的是一面宽度达到整面墙的大屏幕，上面显示着“江干区智慧治理信息系统”中的各项数据。左右两面墙上，也分别嵌着两个稍小的屏幕，实时显示着全区网格管理中最新的问题上报数、派单数、办结数等数据。
据工作人员介绍，江干区智慧治理中心目前是江干区网格化四级问题流转体系的整合集成平台和调度中心，也是江干区的“数据大脑”。这里汇聚了8个街道7个部门的重要数据，构建起“网格-社区-街道-全区”的网格化四级问题流转体系，搭建起扁平化指挥调度体系。在这个体系下，全区网格管理中发现的安全问题，基本都能快速得到解决。
网格员在社区排查过程中一旦发现问题，就可以运用平台、APP等渠道，及时将问题上报给街道；街道则受理网格员上报的问题，明确责任，通过建立枢纽型微循环流转体系，派单给责任科室，由责任科室负责解决问题；对于街道层面无法解决的问题，则由区级中心流转给区各相关部门协调处理，并跟踪监督解决进程。
问题流转平台自运行以来，上报问题已达10万余件，问题解决率超过99.9%。
据江干区智慧治理领导小组办公室副主任俞志川介绍，因城市化建设的快速推进，各街道之间原有地界明显标志很多已不存在，因此争议时有发生。2017年10月起，江干区智慧治理领导小组办公室牵头，通过“全面摸底、逐个核对、部门核实、街道确认”方式，在全区先后开展了4轮网格划分调研工作，摸清了全区17个网格划分争议或交叉区域，最终将江干区8个街道618个网格的边界和责任划分都确定了下来，全区各行政管理单位和执法单位也以此为基础，统一网格划分，做实、做精了一张网建设。
如今，在学习推广“新时代枫桥经验”的过程中，江干区还在不断探索和实践着“网格化管理、网络化支撑”双网融合这种智慧治理的新理念、新模式。
“在我的理解中，智慧化其实就是人工加智能。除了进一步提升网络化管理，我们还将在规范指挥运行、规范网格员巡查的质量上继续做文章。”俞志川说。
如今，在智慧治理中心，网格员上报的问题已实现了自动分拨功能，大大提升了网格工作的效率；中心还出台了一系列文件，明确了网格工作内容及网格员职责；不断优化网格运行体系，确保基层社会治理工作标准化落实。
（原标题：一张网找问题 一张网抓落实 智慧治理让城市更安全）
