大连消费指导促进会、东北财经大学统计学院和金普新区商务局昨日联合发布“大连跨境电商和进口商品消费意愿调查报告”，此次调查对象集中在我市的公司白领、高层管理者、公务员、企业家、大学生、职员等群体，共取得有效问卷2030份。
日本跨境商品认可度最高
使用跨境电商平台购买商品的我市消费者，倾向于日、韩、欧美国家的商品，其中选择日本商品的消费者达36.1%，选择韩国商品的消费者有27%。大连在地理位置上与日本、韩国较为接近，商品物流运输相对便捷。
我市消费者在不同地区购买商品的品类也有所区别。日韩地区时尚服饰、进口食品、彩妆护肤品更符合消费者偏好；欧美地区除进口食品和彩妆护肤品外，电子数码产品很受欢迎；对于澳大利亚及新西兰，消费者更倾向于食品类商品。
男性更偏爱跨境电商平台
数据显示，大连男性消费者中，分别有37.1%和33.7%的人在购买进口消费品时更偏爱跨境电商、一般贸易等售后有保障的渠道；大连女性消费者中，代购成为购买进口商品的主要方式，大约占47.9%，女性消费者注重方便快捷。
大连男女消费者在购买进口商品种类上也有差异。男性消费者多数愿意选择食品类、服饰类和电子数码类产品，相对而言，彩妆护肤类产品则成了大多数女性消费者购买的对象。结合消费品来源分布，日韩化妆品已成为多数女性消费者跨境消费的“主战场”。
正品保障成为消费者首要考虑因素
高品质消费已成为我市大多数消费者的倾向，消费者对商品质量的关注度要超过价格。尽管相对一般贸易和代购而言，跨境电商在商品的正品率上有一定保证，但产品质量仍是消费者关注的焦点。调查显示，多数消费者交易过程中都遇到过产品质量问题，而售后服务处理对于一些中小跨境电商企业来说成本较高，因此消费者权益方面的售后服务仍需加强，平台对于商家售后服务管理体系的监督力度也有待提升。
同时，由于跨境电商交易的特殊性，消费者在购买商品过程中需要向海关提供相关身份信息，程序较为繁琐，使得多数消费者到货及时性得不到保障。随着跨境电商交易量不断增长，这一问题也逐渐凸显出来。
消费者对跨境电商认识整体不足
本次调查的2030份有效样本中，能准确区分跨境电商与一般贸易区别的消费者仅有774人，占总人数的38.1%。整体来看，我市消费者对跨境电商的认识程度普遍不足。
此外，消费者对于跨境电商商家发货时间的容忍度普遍不高。16%的消费者在下完订单后，最长忍受的发货时间为0至12小时；37%的消费者最长忍受时间为12至24小时。
