过去四五年，出租车行业正在经历着起伏跌宕的变化。而这种变化中，有曲折，有挣扎，但最终的方向，是逐渐走向光明。
出租车司机，是一群正在经历着剧烈市场变革的群体。他们原有的优势地位，因为众多网约车平台的兴起而被打破了，市场上出现了越来越多的出行服务提供者，和他们抢饭碗。他们感到不安，不平，甚至迷茫。
有人说，出租车司机就是一群没落的群体，不思进取。他们被时代所取代是必然的，真的是这样吗?这真的是大多数人的想法吗?
过去几年来，出租车承担了太多的重压，但他们却似乎很难得到相应的尊重和理解。对于乘客而言，他们就是出行服务提供者，只是“司机”，人们似乎并不需要去体谅他们的辛苦，而那些过去时代留下的各种关于出租车的负面印象，一直伴随了他们很多年。
不过，这一切随着2016年《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》的出台，开始逐渐发生改变。《深改指导意见》的方向很明确：促进传统巡游出租车和网络预约出租车两种业态的融合发展，对于传统巡游车的重点是促进转型升级，对于网约车则是规范。
于是，过去两年，各地关于《深改指导意见》的实施意见陆续出台，我们看到了出租车司机群体也在开始发生积极的变化，从抱怨，迷茫，消沉，到自力更生，努力提升自己，慢慢找回对出租车司机职业的热情。
毕竟，这个市场乘客是需求者，而他们已经有了更多选择，出租车司机唯一能做的，就是让自己变得更好。
那么，在《深改指导意见》颁布近两年后，如今的出租车整体面貌究竟是怎样呢?我们如何能对乘客眼中的出租车，去一个客观，全面和量化的评估呢?如何让出租车司机真正感受到来自乘客的反馈，如何让出租车深化改革的成果更加可视化，可感受呢?
应该说，去年10月开通出租车业务的嘀嗒出行做了一个好的尝试，真正做到了用大数据，为出租车司机，为的哥的姐们正言。
近日，嘀嗒出行、中国交通报和城市智行研究院联合发布了《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告 》，通过调研数据以及嘀嗒橙星TSI指数，向人们展示了自《深改指导意见》出台一年半以来，一线城市出租车市场改革成效，以及出租车行业服务水平的现状。
出租车行业变化已经得到广大乘客认可
这一多达123611名用户参与的调研结果显示，有超过76.85%的受众认为，与《深改指导意见》发布前相比，出租车整体服务水平有所提升，其中32.33%的受众认为改善很明显。这真真切切地证实了出租车行业发生的积极变化，已经得到了广大乘客的认可。
有70.60%的受访者表示，在《深改指导意见》出台之后，出租车司机沟通的礼貌程度有所改善。同时，在车内空气情况、座套清洁程度、车内整洁情况、驾驶平稳程度等方面，也有明显改善。这表明，随着各项改革政策措施的落地，出租车行业发展正逐步有序，在服务质量提升的同时，会助推巡游司机职业满意度提升，让从业者对行业发展有预期，信心也逐步恢复。
面对网约车的冲击，出租车行业从“被动适应”到“主动谋变”，改革的主动性明显得到了增强，整个行业通过各方的努力促使服务水平不断提升。而这些，其实是靠的哥的姐们实实在在的付出，而实现的。
《报告》还对大家为什么选择打出租车的理由进行了调研，其中“安全规范统一“和”有监管、更放心”成为排名前二的选项，比例分别达到62.49%和57.06%，另外，“出租车也可以线上叫车”也有56.92%的比例。这表明，出租车行业只要发挥其自身安全规范统一的优势，积极拥抱互联网，顺应巡游车网约化的主流趋势，不断提升自身的服务质量，就可以拥有独特的市场竞争力。
这些清晰直观的数据，可以让旳哥的姐们松口气了：其实已经有很多人感受到，并认可出租车司机们的改变。其实，出租车有很多天然而独特的优势，这让多数用户成为铁杆粉丝。面对市场竞争，面对消费者需求的多样化，出租车行业完全可以有充分的乐观和自信。
评分超4.7分的优秀司机达12993名
同时，《报告》还调研了一线城市出租车的整体服务水平：橙星服务平均指数已高达4.21分(满5分)，这说明一线整体出租车服务水平已整体达到良好。其中在车内有无异物方面得分最高，这说明一线城市出租车大多数车内都比较整洁。
通过橙星评价体系，嘀嗒出租车平台甄选出了橙星指数得分超过4.70的优秀出租车司机多达12,993名，他们也被授予了嘀嗒橙星出租车司机称号。据悉，今后，橙星出租车司机将每个月评选。随着嘀嗒出租车业务布局的不断拓展，未来更多城市的乘客均可通过嘀嗒出行App来评选橙星出租车，橙星出租车司机的队伍也将不断扩展。
无疑，这份报告让媒体和公众更加直观地感受到司机师傅们的改变，更加全面地反映了出租车行业的真实现状和发展，以及用户的真实痛点和诉求。
出租车司机职业吸引力有待提升
《报告》显示，乘客选择打出租车的重要理由之一，就是“出租车司机经验丰富更认路”。这说明，从出租车司机驾龄看，10年驾龄以上的占比达到81.62%，其中15年以上的占比达到57.30%，这说明巡游出租车司机在驾龄和从业年限方面的优势，让他们更容易赢得乘客的信赖。
然而，《报告》同时显示，一线城市的出租车司机整体年龄偏大， 70后和60后的占比共达71.39%。如何提升出租车司机的职业吸引力，吸纳更多年轻司机来加入，让他们获得更多的职业尊严感，提升职业满意度，也将是提升出租车行业整体竞争力的重要课题。
过去几年，由于出租车司机职业吸引力下降，年轻人越来越不愿意从事这一辛苦而地位不高的职业。如何真正提升出租车司机的社会地位和职业尊严感，将是一个更综合，更复杂的课题，这不仅需要体制和机制上的改变，更需要整个社会形成良好的文明乘车的风气，让出租车司机这一职业的守护城市出行与保障民生的意义，为更多普通人所感知和理解。
因而，嘀嗒出行在《报告》中对出租车行业提出了六点建议，其中之一便是，褒扬奖励模范司机，提升司机职业荣誉感和服务获得感，形成行业核心价值观。
嘀嗒出行希望，通过这一今后将定期发布的《报告》，让政府、乘客，公众和社会，及时了解到出租车行业的变化，帮助更多出租车司机树立对行业前景和自身职业发展的信心。这一方面可以让出租车行业及时了解乘客和公众的反馈;同时，也将为政府及行业对出租车市场的监管提供一个更清晰透明的渠道，助力行业服务质量的不断提升。
未来，嘀嗒出租车将登陆全国更多城市，不断推进巡游车网约化，充分利用互联网的优势去提升传统出租车服务业的竞争力，从提升出租车行业的职业满意度入手来鼓励他们提升服务水平，并通过积极影响乘客和公众，让更多人重新爱上和信任出租车，从而实现助力出租车行业复兴。
