我是IBM公司协作与人才管理解决方案大中国区技术总监，徐刚。今天，我来和大家分享一下IBM在开放式知识管理方面的最佳实践。
知识管理作为企业信息化建设的目标之一，其历程已经超过20年，是CIO心目中始终考虑，但又在不断厘清业务需求和部署落实的“持久”性专题。今天我来和大家用短短5分钟的时间来聊聊这个话题，来看看知识管理要点的变迁，以及IBM是如何看待这个长久热点的。
知识无论如何定义，其对企业经营的重要性无可辩驳的。企业的知识，来源于企业业务活动所产生的数据、信息，而又具有较高的抽象性和重用性。所以所谓的知识管理简而言之就是如何利用好知识，在企业业务环节中发挥知识价值的管理方法论和落地实践。它以知识管理体系为基础，结合企业的具体业务特点，包含了从战略到技术甚至是制度的一系列要素。
然而随着时代的变迁，这些要素也随时发生着变化。这就是企业对于知识管理的具体落实也会不断产生变更要求的原因。那么作为企业知识管理的践行者和推广者的IBM，又是如何看待这些新的要素呢?
对于知识管理，基于历史原因和能力，多年来都有一个误区，认为企业内部的知识是有限的资源，是可以通过将知识存储在系统中来实现知识的积累与管理。例如，我们将员工A的所有知识存储在系统中，这样，即便员工A离开公司，公司依然可以通过系统，获取员工A的知识。这其实是不现实的，随着互联网，移动技术，社交网络、人工智能的飞速发展，知识事实上对于企业来说也已经成为无边界的了，而且更多经验更是无形的。很多重要的知识，不只局限于团队内部、部门内部或是公司内部，企业获取与积累知识，不能仅仅通过简单的文件备份与存储，而是应该在业务协同的过程中而形成。
今天广泛的研究表明，知识的高效分享成为知识管理的全新动力。它以新的手段提升了知识的利用率，提高了从信息到知识的评价的精确度，保证了知识对于业务价值的时效性，甚至重新形成了对专家的定义。而使知识的共享得以如此神奇的要素，其实得益于服务企业业务的企业社交协同网络。我们需要这样的面向业务的社交网络来实现隐性知识的传播。隐性知识往往是个人的生活环境，教育背景和工作经历的一种总结。
如果没有足够的信任、密切的关系和协同的目标，个人是不会轻易将他的高价值信息去告诉其他人，因为中间必然包含个人或是工作的隐私、对事物、项目的不同理解等。如果在组织内部建立起完善的社交化业务协同网络，不仅可以让部门内部成员之间的隐性知识得到共享，同时也可以让隐性知识和显性知识的转换更加顺畅，知识得以跨部门的共享。而跨部门的隐性知识的共享，可以更大程度地提升员工的个人资本，激发整个组织的创新意识。
所以简言之，互联网模式+企业社交，结合最新的移动和认知服务，碰撞出了新一代开放式知识管理系统。转被动知识采集为主动知识输入，从显性知识管理扩展到隐性知识管理。形成以人为本的开放式智慧知识管理体系。
以IBM Connections 为核心的软件解决方案，通过为企业提供当今市场上最为完整的社交应用集来应对企业日常工作中的各类挑战。作为企业级社交计算的业界龙头，IBM Connections 通过专业社交网络和在此基础上所构建的各类业务协同场景，促进业务信息、知识的自然沉淀、交换、积累和价值创新，为各类项目提供支撑，为各类业务流程提供知识辅助，通过社区化的工作模式加速知识的传递和利用，形成全新的开放式知识管理体系。
IBM知识管理优势综上所述，基于IBM的能力所建设的开放式知识管理不同于传统的知识管理，它的主要优势在于：
1. 基于信任的共享型建立：基于成员的共同理解，成员间有评价沟通，框架搭建快速可变。
2. 知识的开放性沉淀集成：在实际工作环节中，系统与移动设备都有采集元知识的能力。结合大数据分析能能力，为管理者决策提供支持
3. 随时随地的知识关联：在业务系统与移动设备间，能实现实时信息推送与互连
4. 企业社交实现隐性知识的互补与积累：鉴于成员技能与知识储备重点的不同，通过互连，实现成员间知识的互补，提升整体能力。
此方案对CIO的好处：
1. IBM Connections以及与其配合的其他协同组件，构成了业界最完整的企业级体系化社交协同能力集合，CIO可以根据业务的需求来灵活选择适用组件，从而以最快的速度建设满足于时代需求的开放式知识管理体系。
2. IBM的开放式知识管理解决方案以配置为主，以分析和落实业务需求为导向，通过以工作组、项目组、业务社区的工作模式，来满足业务目标的工作场景。用户需求的变更更多通过配置而非开发来递交
3. 开放式知识管理解决方案除了满足传统的用户使用方式，更着重提供了移动访问的能力，从而全方位满足知识管理不受时间、地点、设备、形式的约束
4. IBM的解决方案同时也配备了统计分析模块，使得CIO能够清晰地了解开放式知识管理系统在企业内部的采纳度，理解各项业务与知识的融合程度。而审计能力的引入，更加使得CIO不再为合规性的因素而忧虑。
5. 而随着私有云、公有云模式的共同支持，CIO还具备了引入Watson等认知服务的能力，从而使得知识管理系统更智能，更满足用户体验的要求。
在社交协同能力支撑下的IBM开放式知识管理系统在众多的企业得以落地，并发挥着重要的业务服务的能力。
例如在某国内著名的家电制造企业，开放式知识管理系统转型为交互式售后服务知识管理系统。通过整合客户服务、产品设计、质量控制、营销服务等多个部门的资源，加速发布新产品上市的信息，以便于市场终端服务工程师和呼叫中心坐席能及时了解到新品的相关知识。而另一方面，以众包模式快速形成产品质量缺陷的发现，解决方法的形成、质量提升、设计优化、新品交付的高效循环，充分体现了全新开放式知识管理系统的业务价值。
以上我们和各位CIO听众朋友们分享了开放式知识管理的理念和实践，希望对您有所启示。
