“捆绑销售”风声正紧 “携程亲子园事件”再引众怒

信息化观察网
李木子
携程亲子园虐童事件 这两天的新闻头条无疑是属于携程的,“携程亲子园事件”闹得沸沸扬扬,孩子被喂芥末、喷消毒水、撞桌角的视频被曝光,迅速在网上传播开来。过去“携程亲子园”是其他企业...

携程亲子园虐童事件

这两天的新闻头条无疑是属于携程的,“携程亲子园事件”闹得沸沸扬扬,孩子被喂芥末、喷消毒水、撞桌角的视频被曝光,迅速在网上传播开来。过去“携程亲子园”是其他企业员工羡慕的对象,它的存在是为了解决 1 岁半至 3 岁半的携程员工子女在上幼儿园之前,家中无人带教的困扰,如今享誉盛名的亲子园变身成虐待所,携程成为口诛笔伐的对象。

从上海携程亲子园辉煌开园到如今虐童事件发生只用了短短一年多时间,享誉国内首个依托互联网企业打造的托育公共服务项目盛名,携程在公众心中形成了履行社会责任、关注员工生活的良好企业形象,那时候的携程员工是众人羡慕的对象,因为携程亲子园的建成不仅很好地解决了员工孩子的托育问题,也大大提高了内部员工的幸福感,而如今在亲子园里的孩子却遭受了喂芥末、喷消毒水到眼睛和嘴巴上、被脱光裤子晾晒在低温空气中,更有传还有孩子被喂了安眠药,这些残暴的虐童行为就在家长放心的亲子园里发生了,每一条都足以令家长们愤慨难当,心痛不已,携程的好意变成虐童的“助推者”,作为责任方携程成为外界讨伐的对象。

捆绑销售用户反感

今年于携程来说注定是不平凡的一年,十月初携程被指在机票、火车票销售中进行“捆绑销售”,引起广泛关注,艺人韩雪发博称自己被携程的“捆绑销售”套路了。携程在手,说走就走,经典的广告词还在,只是套路满满的携程越发让消费者看不清了。在韩雪的微博下不难看到很多人都被携程的捆绑销售套路过,诸如“我也遇到过!百密一疏!以前都是小心地查看并一一手动取消,有一次去HK,时间太紧头昏脑涨,被捆绑了好几个消费。”、“终于有人说了这个问题,我们平常说他们根本无视。还是要有影响力的人说。平常我也无缘无故买到这些根本用不到的。都不知道啥时候选的。很烦人。”无数网友用实际证明携程的捆绑销售已经侵犯了消费者的合法权益,互联网旅行App携程陷入舆论危机。

在线旅游如何开启下半场

互联网行业纵深发展,在线旅游也在寻求新的发展机遇,携程作为一家在线票务服务公司,因在国内起步早,在OTA行业发展中处于优势位置,2017年“中国互联网企业100强”榜单发布,携程排名第九位。而自去年开始整个行业都呈现出流量红利消失的危险讯号,从高涨的移动红利时期过去到渠道流量涨势艰难的瓶颈期,如何在获取涨势艰难的渠道流量,是互联网OTA面临的巨大难题。在线旅游是一个低毛利行业,要维系客户需要在运营上花费功夫。携程接二连三被曝出坑人消息,更可悲的是有问题的不仅仅是携程一家,诸如这样的捆绑销售,在用户不知情的情况下,携程将“成人套餐”的额外费用“悄悄附带”给消费者。成人套餐除了必要的机票和机建燃油费以外,还包括酒店优惠券和贵宾休息室,这两项费用加起来超过50元。携程不会提醒消费者,酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务,消费者是否需要,而是直接默认了。而这些被隐藏的“霸王条款”在被曝出之后消费者才恍然大悟自己被坑了。

本月初携程公布了截至2017年9月30日的第三季度财务业绩。2017年第三季度净营业收入为人民币79亿元,同比增长42%。即使是在负面新闻缠身的情况下,携程股票还是有着不俗的表现,携程似乎安然度过了“捆绑销售”的危险期,如今“携程亲子园”让其再度成为舆论讨伐的对象,在公众心目中形象的下滑,携程难道会不在乎。虽然说在线旅行看起来行业初定,携程在行业发展中处于优势地位,但随着更多资本和巨头用户互联网在线旅游这个行业,新的竞争关系就会开始,失去用户信赖的携程该如何进行下半场游戏,在流量红利衰竭的大背景下,所有的行业都面临着寻找新的增长引擎,在线旅游也面临着同样的问题,提升品牌和服务是携程的根基所在,并不是一次次“诚挚的道歉”就能挽回受众的消费信心的。

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